KI-Agent für Plattformgenehmigungsunterstützung

  • Freigeben Version: Australia
  • Aktualisiert 21. Oktober 2025
  • 3 Minuten Lesedauer

    • Der KI-Agent für Genehmigungsunterstützung ist ein KI-Agent, mit dem Sie Ihre Liste der ausstehenden Genehmigungen sowie die Details zu Ihren ausstehenden Genehmigungen anzeigen können. Sie können dann Anforderungen und Tickets von genehmigen oder ablehnen Now Assist In Virtual Agent.

    Übersicht über KI-Agenten für Genehmigungsunterstützung

    Erforderliche Rollen: Approver_user, sn_request_approver_read

    Hinweis:
    Fügen Sie die erforderlichen Rollen hinzu, um das Lesen anderer Tabellen zu ermöglichen, deren Datensätze den Genehmigungsprozess durchlaufen. Sie können beispielsweise die Rolle „sn_Change_read“ hinzufügen, um Change-Anforderungsdatensätze zu lesen.

    Der Vorteil der Verwendung des KI-Agenten für Genehmigungsunterstützung besteht darin, dass Sie nicht zu einer bestimmten Seite navigieren müssen, um Ihre Tickets zu genehmigen. Sie können den KI-Agenten nach Ihren ausstehenden Genehmigungsanforderungen fragen und dann dem KI-Agenten mitteilen, diese Genehmigungen zu genehmigen oder abzulehnen. Der KI-Agent stellt Folgefragen und bietet kontextbezogene Antworten an, um Ihre Experience zu vereinfachen.

    Bitten Sie den Administrator, die Anzeigefelder und die Suchfelder der Knowledge Base (KB) zu konfigurieren, um eine Prüfliste für generative KI zu generieren, die den KI-Agenten für Genehmigungsunterstützung bei gezielten Entscheidungen unterstützt. Die Prüfliste verwendet KB-Artikel und -Richtlinien, um den KI-Agenten für Genehmigungsunterstützung bei der Entscheidungsfindung zu unterstützen. Die Prüfliste ruft Informationen aus Knowledge Base-Artikeln zu bestimmten Genehmigungstickets der anfordernden Person ab. Zum Konfigurieren des KI-Agenten für Genehmigungsunterstützung sind eine Approval_admin- und die Administratorrolle erforderlich. Weitere Informationen finden Sie unter Configure Service Portal Approval Configuration record.
    Hinweis:
    Gewähren Sie bereichsübergreifende Berechtigungen für Now Assist Plugin „Agenten für anfordernde Person“ für Tabellen, deren Datensätze im Umfang einer Anwendung eingeschränkt sind. Weitere Informationen finden Sie unter Define cross-scope access to an application resource.

    Voraussetzungen und Setup

    Um auf diesen KI-Agenten zuzugreifen, müssen Sie über verfügen Now Assist Agent für anfordernde Person (Version 3 des Standard-Plugins) auf Ihrer Instanz installiert, die mit installiert ist Now Assist Für Plattform. Sie können erhalten Now Assist Für Platform, wenn Sie andere installieren Now Assist Anwendung, z. B. Now Assist für ITSM.

    Der KI-Agent für Genehmigungsunterstützung zeigt Daten aus der Tabelle „Genehmigungen“ [sysApproval_Approver] an. Wenn dem Anwender die Genehmigung einer Anforderung zugewiesen wurde, wird der Genehmigungsdatensatz angezeigt.

    Rollenmaskierung

    Erforderliche Rolle:

    Nutzung von KI-Agenten Rollenmaskierung Um zu bestimmen, welche Anwender darauf zugreifen können. Mit installierte Now Assist Anwendungen haben bestimmte Rollen, die in der Anwendung enthalten sind. Wenn Sie auswählen Users with specific rolesFür den Anwenderzugriff müssen Sie die Sicherheitskontrollen so konfigurieren, dass sie diese Rollen einschließen. Anweisungen zum Ändern der Sicherheitskontrollen finden Sie unter Definieren Sie Sicherheitskontrollen für einen KI-Agenten .

    In den Einstellungen für den Datenzugriff müssen Sie auch die erforderlichen Rollen hinzufügen, um das Lesen der Tabellen für die Datensätze zu ermöglichen, die Sie auf ihre Bereitschaft auswerten möchten. Sie können beispielsweise die itil-Rolle der Liste der genehmigten Rollen des KI-Agenten hinzufügen, damit er auf Incident-Datensätze zugreifen kann.

    Zugriff auf den KI-Agent für Genehmigungsunterstützung

    So greifen Sie auf den KI-Agent zu:
    1. Navigieren zu Alle > KI-Agenten-Studio > Erstellen und verwaltenan.
    2. Wechseln Sie zu KI-Service Desk-Mitarbeiter Registerkarte.
    3. Wählen Sie Aus KI-Agent für Genehmigungsunterstützung .

    Beispiel Äußerungen

    Nachdem der Service Desk-Mitarbeiter in aktiviert wurde KI-Agenten-Studio Geben Sie Ausdrücke wie die folgenden oder ähnlichen Abfragen ein, in denen der KI-Agent ausgeführt werden soll Virtual Agent, Now AssistBereich, oder Microsoft Teams.

    • Können Sie mir eine Liste der ausstehenden Genehmigungen geben?
    • Was sind die ausstehenden Genehmigungen für Auszeitanträge?
    • Zeigen Sie mir eine Liste der ausstehenden Genehmigungsanforderungen nach Priorität an.
    • Details zu meiner Genehmigungsanforderung angeben?

    Genehmigungsaktion für einen Genehmigungsdatensatz wird ausgeführt

    Der KI-Agent für Genehmigungsunterstützung zeigt Genehmigungsanforderungen an, die eine Aktion Ihrerseits erfordern. Wählen Sie aus, nachdem die Genehmigungsinformationen vom Service Desk-Mitarbeiter bereitgestellt wurden Genehmigen Oder Ablehnen Für einen bestimmten Genehmigungsdatensatz oder -Typ Genehmigen Oder Ablehnen . Wenn Sie eine Genehmigungsanforderung ablehnen, fügen Sie einen Kommentar zum Ablehnungsgrund hinzu.
    Abbildung : 1. Genehmigen oder lehnen Sie einen Genehmigungsdatensatz ab
    Now Assist-Optionen für „Genehmigen“ oder „Ablehnen“ für eine Genehmigung.