Zeigen Sie die Nutzung und Leistung von KI-Assets in an Now Assist Center
Verwenden Now Assist Center Dient zum Anzeigen von Dashboards, die die Nutzung und Leistung Ihrer KI-Assets anzeigen.
Vorbereitungen
Erforderliche Rolle: sn_na_center.nac_admin
Prozedur
- Navigieren zu Alle > Now Assist Center oder Arbeitsbereiche > Now Assist Centeran.
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Wählen Sie Aus Überwachen (
) In der seitlichen Navigationsleiste.
Die Analytics-Seite wird geöffnet und zeigt Registerkarten für die verschiedenen Dashboards.
Dashboards und Datenvisualisierungen werden von verschiedenen abgeleitet Now Assist Funktionen und sind nach Asset-Typ gruppiert.
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Wählen Sie die Registerkarte für den Asset-Typ aus, den Sie anzeigen möchten.
Jeder Asset-Typ enthält einen weiteren Satz von Registerkarten zum Anzeigen der verschiedenen Nutzungs-, Leistungs- und Governance-Eigenschaften des Asset-Typs.
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Wählen Sie die Registerkarte für die Datenvisualisierungen aus, die Sie anzeigen möchten.
Die Registerkarte „Kompetenzen“ bietet Dashboards, die Nutzungs- und Leistungsmetriken für anzeigen Now Assist Kompetenzen. Die Dashboards werden im Abschnitt „Leistung“ von angezeigt Now Assist-Administrator Konsole. Weitere Informationen finden Sie unter Wird Analysiert Now Assist Leistung.
Tabelle : 1. Dashboards auf der Registerkarte „Kompetenzen“ Registerkarte Beschreibung Nutzungszusammenfassung Die Dashboard-Seite „Nutzungszusammenfassung“ enthält Indikatoren für insgesamt und täglich Now Assist Aktionen, Kompetenzverteilung und Interaktionstrend sowie tägliche eindeutige Anwender, die mit interagiert haben Now Assist.
Weitere Informationen finden Sie unter Nutzung und Akzeptanz.
Anstößigkeit Die Dashboard-Seite für anstößige Inhalte hilft Ihnen, die Effektivität von zu überwachen und zu bewerten Now Assist Guardian Schutzmaßnahmen bei der Nachverfolgung und Analyse von Anforderungen, die an große Sprachmodelle (LLM) gesendet werden, und deren Antworten.
Weitere Informationen finden Sie unter Now Assist Guardian analytics.
Kontextmenü Die Now Assist Die Kontextmenü-Dashboard-Seite hilft Ihnen, die Effektivität von Kontextmenüaktionen bei der Unterstützung von Service Desk-Mitarbeitern beim Zusammenfassen, Erstellen und Bearbeiten von E-Mails und Chat-Antworten zu bewerten.
Weitere Informationen finden Sie unter Now Assist Kontextmenü-Analytics.
Adoption Auf der Adoption-Dashboard-Seite werden die Abteilungen mit der höchsten nachverfolgt Now Assist Nutzung, Vergleich von Aktionen nach Abteilung sowie Feedback- und Fehlerdetails.
Weitere Informationen finden Sie unter Nutzung und Akzeptanz.
Kompetenzleistung Die Dashboard-Seite „Kompetenzleistung“ enthält Indikatoren, mit denen Sie die Nutzung und Leistung aktiver Kompetenzen analysieren können.
Weitere Informationen finden Sie unter Kompetenzleistung.
Prompt Injection Auf der Dashboard-Seite „Prompt Injection“ können Sie die Effektivität von überwachen und bewerten Now Assist Guardian Schutzmaßnahmen bei der Nachverfolgung und Analyse von Anforderungen, die an große Sprachmodelle (LLM) gesendet werden, und deren Antworten.
Weitere Informationen finden Sie unter Now Assist Guardian analytics.
Anwendersuchanalyse Die Dashboard-Seite der Anwendersuchanalyse enthält Indikatoren, die Ihnen helfen, die Effektivität der Suche bei der Verbesserung der Selfservice-Experience zu verstehen.
Weitere Informationen finden Sie unter Analyse der Anwendersuche.
Die Registerkarte „KI-Agenten“ bietet Dashboards, die Nutzungs- und Leistungsmetriken für KI-Agenten anzeigen. Die Dashboards werden auf der Seite „KI-Agenten-Analytics“ des KI-Agenten-Studios vorgestellt. Weitere Informationen finden Sie unter KI-Agenten-Analytics-Dashboard.Tabelle : 2. Dashboards auf der Registerkarte „KI-Agenten“ Registerkarte Beschreibung Übersicht Die Dashboard-Seite „Übersicht“ bietet Zusammenfassungsindikatoren für die Nutzung, Leistung und Effizienz von KI-Agenten.
Status Die Seite „Status-Dashboard“ bietet eine operative Ansicht der KI-Agenten-Bereitstellung in der Instanz. Zeigt den aktuellen Aktivierungsstatus von Agenten-Workflows und KI-Agenten an und bietet Ihnen eine schnelle Integritätsprüfung, ohne zu einzelnen Asset-Datensätzen navigieren zu müssen.
Einblicke Die Dashboard-Seite „Einblicke“ zeigt tiefere analytische Ergebnisse zur Verwendung von KI-Agenten in der Praxis. Sie hilft Ihnen, wiederkehrende Probleme zu erkennen, indem Sie Fehler im Laufe der Zeit nachverfolgen und Muster im Verhalten von Service Desk-Mitarbeitern identifizieren.
Assist-Verbrauch Auf der Dashboard-Seite „Assist-Verbrauch“ werden Indikatoren für den Assist-Verbrauch und Verbrauchstrends bei Agenten-Ausführungen angezeigt, damit Sie Ausgaben anhand von Berechtigungen nachverfolgen können.
Leistung Auf der Seite „Leistungs-Dashboard“ können Sie identifizieren, welche Agenten, Tools oder Workflow-Schritte Verzögerungen verursachen, und sie unterstützt die Optimierung mehrstufiger agentenbasierter Prozesse.
Problembehandlung Die Dashboard-Seite „Problembehandlung“ bietet Diagnosen für fehlgeschlagene oder verschlechterte Ausführungen von KI-Agenten. Zeigt Fehleranzahlen, fehlgeschlagene Toolaufrufe und fehlgeschlagene Agent-Aufrufe in der gesamten Instanz an und hilft Ihnen, den Umfang und das Muster von Fehlern zu identifizieren.
Sicherheit Auf der Seite „Sicherheits-Dashboard“ werden Metriken und Statusinformationen im Zusammenhang mit Sicherheitskontrollen für KI-Agenten und Agenten-Workflows angezeigt.
Die Registerkarte „Assistenten“ bietet Dashboards, die Nutzungs- und Leistungsmetriken für KI-Assistenten anzeigen. Die Dashboards werden in der Analytics-Funktion des Assistenten-Designers verwendet. Weitere Informationen finden Sie unter Assistenten analysieren.Tabelle : 3. Dashboards auf der Registerkarte „Assistenten“ Registerkarte Beschreibung Übersicht Die Dashboard-Seite „Übersicht“ bietet eine allgemeine Zusammenfassung der Assistentenaktivität, der Assistentennutzung, der Anwenderinteraktion und der Gesamtpunktzahl für Kundenzufriedenheit (CSAT).
Weitere Informationen finden Sie unter Overview page in Assistant analytics.
Monatlich Auf der Dashboard-Seite „Nutzung“ werden wichtige Metriken im Zusammenhang mit der Nutzung des Assistenten zusammengefasst, einschließlich der Gesamtzahl der Konversationen nach Assistent, Konversationen nach Kanal, Zitate, die den Ergebnissen zugeordnet sind, und des Flows der konversationsstatus.
Weitere Informationen finden Sie unter Usage page in Assistant analytics.
Akzeptanz und Interaktion Auf der Dashboard-Seite „Akzeptanz und Interaktion“ werden Metriken im Zusammenhang mit der Anwenderakzeptanz und -Interaktion zusammengefasst, einschließlich durchschnittlicher aktiver Anwender, Wachstum neuer Anwender, Trends beim Konversationsvolumen, Trend bei Assist-to-Execution und Kanalverteilung.
Weitere Informationen finden Sie unter Adoption and Engagement page in Assistant analytics.
Stimmung Auf der Seite des Stimmungs-Dashboards werden Metriken im Zusammenhang mit Anwenderzufriedenheit, emotionalem Feedback, Empathiestufen und Konversationsergebnissen zusammengefasst. Mit diesen Metriken können Sie abgeleitete CSAT überwachen, Übertragungen und Eskalationen nachverfolgen, die Verteilung der Empathie analysieren und negative Emotionstrends überprüfen.
Weitere Informationen finden Sie unter Sentiment page in Assistant analytics.
Hilfen Auf der Assists-Dashboard-Seite werden Metriken im Zusammenhang mit Konversationsassists zusammengefasst, einschließlich der Gesamtzahl der verbrauchten Assists, der Nutzungsaufgliederung nach Assistenten, Nutzungstrends und Funktionen, die die meisten Assists verwendet haben.
Weitere Informationen finden Sie unter Assists page in Assistant analytics.
Sprachfunktionen Auf der Seite „Sprach-Dashboard“ werden wichtige Metriken im Zusammenhang mit der Nutzung und Leistung des Sprachassistenten zusammengefasst, einschließlich Gesamtkonversationen, Abwendungsrate, Konversationsergebnisse, Zufriedenheitspunktzahlen, Antwortzeit, Toolausführungsleistung und Leistung von KI-Agenten, die von Sprachassistenten aufgerufen werden.
Weitere Informationen finden Sie unter Voice page in assistant analytics.
Dokumentation Die Seite „Dokumentations- und Analytics-Ressourcen“ bietet Links zu zusätzlichen Analytics-Ressourcen.