Richten Sie die Automatisierungs-Discovery für ein KI-Agenten-Berater

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  • Aktualisiert 13. März 2026
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Konfigurieren Sie die Datenquellen, Filter, und planen Sie dies KI-Agenten-Berater Wird verwendet, um Ihre Instanz zu analysieren und Automatisierungsmöglichkeiten zu identifizieren.

    Vorbereitungen

    Für KI-Agenten-Berater Um eine erfolgreiche Analyse auszuführen, muss die Datenquelle mindestens 500 Datensätze enthalten.

    Erforderliche Rolle: sn_na_center.nac_admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    KI-Agenten-Berater Führt eine geplante Analyse Ihrer Instanzdatensätze aus, um Automatisierungsmöglichkeiten zu erkennen. Führen Sie diese Schritte aus, um anzugeben, welche Datensätze einbezogen werden sollen, Filter anzuwenden, um die Analyse zu fokussieren, und um die Häufigkeit und den Zeitpunkt der Analyse festzulegen.

    Falls bei der Ausführung dieser Schritte ein Fehler auftritt, lesen Sie die Schritte zur Fehlerbehebung, die im KB-artikel beschrieben sind KB2931703 Ein Now Support.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Now Assist Center oder Arbeitsbereiche > Now Assist Centeran.
    2. Wählen Sie Aus Ändern Sie die Advisor-Einstellungen In KI-Agenten-Berater Abschnitt der Homepage.

      Sie können auch auswählen Administrator ( Administratorsymbol in der seitlichen Navigationsleiste.) In der seitlichen Navigationsleiste und wählen Sie aus KI-Agenten-Berater Unter Einstellungen auf der Administratorseite.

      Die KI-Agenten-Berater Die Registerkarte „Setup“ wird geöffnet und zeigt eine Karte für jede Datenquelle an. Aktivieren Sie die gewünschten Datenquellen KI-Agenten-Berater Zu analysieren.

      Incident Und Fall Datenquellen sind standardmäßig aktiviert.

      Abbildung : 1. Datenquellen auf der Seite „Automatisierungsmöglichkeiten einrichten“
      Setup-Seite für Automatisierungsmöglichkeiten, die eine Karte für jede Datenquelle anzeigt.
    3. Wählen Sie aus Bearbeiten Schaltfläche ( Symbol „Bearbeiten“.) Auf der Karte, die Sie konfigurieren möchten.
      Wählen Sie eine der folgenden Datenquellen aus:
      Tabelle : 1. Datenquellen
      Datenquelle Beschreibung
      Incident

      Analysiert Incident-Datensätze, um wiederkehrende IT-Probleme und Automatisierungsmuster zu identifizieren.
      Fall

      Analysiert Falldatensätze, um gängige Kundenservicemuster zu identifizieren.
    4. Wenden Sie Filter an, um den Umfang der Analyse zu verfeinern.
      1. Wählen Sie den Zeitraum für die Daten aus.
      2. Verwenden Sie Bedingungen, um bestimmte Eigenschaften als Filter auszuwählen.

        Weitere Informationen zur Funktionsweise von Bedingungen finden Sie unter OR conditions.

      3. Wählen Sie Aus Filter anwenden .
    5. Konfigurieren Sie den Analysezeitplan.
      1. Wählen Sie die Häufigkeit aus.
      2. Wählen Sie die Startzeit für die Ausführung der Analyse aus.
      3. Wählen Sie die Zeitzone aus.
    6. Berechnen Sie die geschätzten Zeit- und Kosteneinsparungen durch die Verwendung der Automatisierung.
      1. Geben Sie die stündlichen Arbeitskosten ein.
      2. Geschätzte KI-Lösungsrate.
      3. Prozentsatz der aktiven Arbeitszeit, die ein KI-Agent pro Datensatz voraussichtlich übernehmen oder eliminieren soll.
    7. Wählen Sie Speichern.

    Ergebnisse

    KI-Agenten-Berater Führt die Analyse gemäß den konfigurierten Filtern und dem konfigurierten Zeitplan aus. Nach Abschluss der Analyse werden Automatisierungsmöglichkeiten auf angezeigt Now Assist Center Homepage und auf der Seite für Automatisierungsmöglichkeiten.

    Nächste Maßnahme

    Zeigen Sie Ihre Automatisierungsmöglichkeiten auf der Homepage an. Weitere Informationen finden Sie unter Zeigen Sie Ihre Automatisierungsmöglichkeiten an.