Beispiel für einen agentischen Workflow

Verwenden Sie das Beispiel für einen Agenten-Workflow mit klaren Feldern für Namen, Beschreibung und Liste der Schritte, die Sie beim Erstellen Ihrer eigenen Agenten-Workflows als Leitfaden verwenden können.

Name

Incident untersuchen

Beschreibung

Dieser Workflow optimiert das Incident-Management, indem Incidents analysiert, mit vorhandenen Problemen verknüpft und relevante Katalogelemente identifiziert werden. Es nutzt drei spezialisierte KI-Agents: Der KI-Agent ITSM Incident Resolution Investigation (ITSM Incident-Lösung) ruft Incident-Details ab, identifiziert ähnliche Incidents und ruft relevante Wissensartikel ab; der KI-Agent „Incident mit Problem verknüpfen“ sucht nach und verknüpft Incidents basierend auf kontextbezogener Ähnlichkeit; und der KI-Agent „Katalogelement suchen“ sucht relevante Katalogelemente und integriert ihre Details in Incident-Datensätze oder stellt direkte Links bereit. Diese strukturierte Orchestration gewährleistet eine effiziente Incident-Lösung, reduziert Redundanzen und verbessert die Entscheidungsfindung durch die Nutzung von Verlaufsdaten, Organisationswissen und Katalogressourcen, was letztendlich die Effektivität des Incident-Managements in Unternehmen verbessert.

Liste der Schritte

Schritt 1: Incident-Analyse:

Analysieren Sie Incident-Details, und rufen Sie relevante Verlaufsdaten und Wissensartikel ab.

Schritt 1,1: Incident-Kontext Abrufen:

• Verwenden Sie den KI-Agent ITSM Incident Resolution Investigation, um Incident-Details (Kurzbeschreibung, Beschreibung, Anrufer, Status) abzurufen.
• Wenn der Abruf fehlschlägt, informieren Sie den Anwender: „Incident-Details können nicht abgerufen werden. Überprüfen Sie die Incident-Nummer.“ Und beenden Sie den Workflow.

Schritt 1,2: Ähnliche Incidents und Wissensartikel identifizieren:

• Verwenden Sie den KI-Agent ITSM Incident Resolution Investigation, um ähnliche Incidents und relevante Wissensartikel zu finden.
• Bestätigen Sie mit dem Anwender, bevor Sie Incident-Kommentaren Lösungen hinzufügen.

Schritt 1,3: Incident-Dokumentation Vorbereiten:

Aktualisieren Sie zusätzliche Incident-Kommentare mit genehmigten Lösungen und wissensartikelreferenzen, und bereiten Sie eine klare Dokumentation für die nächste Phase vor.

Schritt 2: Problemverknüpfung:

Verknüpfen Sie den Incident mit einem vorhandenen relevanten Problem, falls zutreffend.

Schritt 2,1: Incident-Dokumentation Erhalten:

Verwenden Sie Incident mit Problem-KI-Agent verknüpfen, um Incident-Details zu validieren und zu bestätigen, dass keine vorhandene Problemverknüpfung vorhanden ist.

Schritt 2,2: Relevante Probleme Identifizieren:

• Führen Sie die Suche nach relevanten Problemen mithilfe der Kurzbeschreibung des Incident aus.
• Wenn keine relevanten Probleme gefunden werden, informieren Sie den Anwender: „Keine relevanten Probleme zum Verknüpfen gefunden“. Und fahren Sie mit Katalogelementidentifizierung fort.

Schritt 2,3: Incident mit Problem verknüpfen:

• Zeigen Sie dem Anwender die meisten ähnlichen Problemdetails zur Genehmigung an.
• Verknüpfen Sie nach der Genehmigung durch den Anwender den Incident mit dem Problem mithilfe des Tools „Problem auf Incident festlegen“. Bestätigen Sie die erfolgreiche Verknüpfung mit dem Anwender.

Schritt 3: Katalogelementidentifizierung:

Identifizieren und integrieren Sie relevante Katalogelemente in den Incident-Datensatz.

Schritt 3,1: Incident- und Problemkontext empfangen:

Verwenden Sie den KI-Agent „Katalogelement suchen“, um den Incident-Kontext zu validieren und die Suche nach Katalogelementen vorzubereiten.

Schritt 3,2: Katalogelementsuche Ausführen:

• Führen Sie eine gezielte Suche nach relevanten Katalogelementen basierend auf der Incident-Beschreibung durch.
• Wenn keine Katalogelemente gefunden werden, informieren Sie den Anwender: „Keine relevanten Katalogelemente identifiziert“. Und fahren Sie mit der endgültigen Lieferung fort.

Schritt 3,3: Katalogelementdetails Integrieren:

• Zeigen Sie dem Anwender Katalogelementauswahl an. Fügen Sie bei der Auswahl entweder Katalogelementdetails zu zusätzlichen Kommentaren für Incidents hinzu, oder stellen Sie einen direkten Katalogelementlink bereit.
• Bestätigen Sie die erfolgreiche Integration oder Bereitstellung an den Anwender, und schließen Sie den Workflow ab.