Beispiel: Verwenden Sie KI-Agenten, um Daten automatisch in die Versandmanagement-App einzugeben

Geben Sie als Versandkoordinator automatisch Versanddetails aus Excel in die Versandmanagement-App ein, indem Sie KI-Agenten auslösen, die Desktop-Aktionstools von verwenden Now Assist Bereich.

Vorbereitungen

Um auf zuzugreifen KI-Desktop-Aktionen-Funktionalität führen Sie die folgenden Schritte aus:

• Aktivieren KI-Desktop-Aktionen Auf Ihrem ServiceNow Instanz. Weitere Informationen finden Sie unter KI-Desktop-Aktionen konfigurieren.
• Laden Sie herunter KI-Desktop-Aktionen Installationsprogramm zur Automatisierung sich wiederholender Aufgaben in Anwendungen und Systemen. Weitere Informationen finden Sie unter Herunterladen KI-Desktop-Aktionen Installationsprogramm.

Bestätigen Sie, dass die folgenden Systemanforderungen erfüllt sind:

• Windows 11 Betriebssystem wird verwendet.
• .NET 9,0 Runtime v9.0.10 und .NET 9 Desktop Runtime v9.0.10 ist installiert.
• Es sind keine erweiterten Monitore verbunden.
• Remote-Desktop muss auf Ihrem Computer aktiviert sein, und Ihrem Account müssen Remotedesktopzugriffsberechtigungen gewährt werden, bevor Sie mit der Verwendung von beginnen KI-Desktop-Aktionen Ausführungsarbeitsbereich.
• Design muss zwischen den Systemen übereinstimmen, die für die Aufzeichnung und Ausführung verwendet werden.
• Bestätigen Sie, dass Ihre Firewall bidirektionalen Datenverkehr zwischen zulässt KI-Desktop-Aktionen Anwendung und Ihr ServiceNow Instanz auf den folgenden Ports:
  • Port 80 für HTTP und WebSocket ( ws:// ) Datenverkehr
  • Port 443 für HTTPS und verschlüsselten WebSocket ( wss:// ) Datenverkehr

    Wenn Ihre Organisation nicht standardmäßige Ports für HTTP oder HTTPS verwendet, bestätigen Sie die richtigen Ports mit Ihrem IT-Administrator, bevor Sie fortfahren.

• Bestätigen Sie, dass Sie registriert haben Snada:// Anwenderdefiniertes URI-Protokoll, damit der Browser den starten kann KI-Desktop-Aktionen Anwendung.

Hinweis:

Bildschirmauflösung und -Skalierung müssen zwischen den Systemen identisch sein, die für die Aufzeichnung und Ausführung von Desktop-Aktionen verwendet werden, die vor erstellt wurden KI-Desktop-Aktionen v1.0.1.

Machen Sie sich mit vertraut KI-Desktop-Aktionen Ausführungsarbeitsbereich. Weitere Informationen finden Sie unter KI-Desktop-Aktionen Ausführungsarbeitsbereich.

Erforderliche Rolle: now_assist_panel_user

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

KI-Agenten verwenden Desktop-Aktionen, die in entworfen wurden KI-Desktop-Aktionen Arbeitsbereich als Tools entwerfen. Wenn ein KI-Agent von ausgelöst wird Now Assist Bestimmt, welche Desktop-Aktionen zum Ausführen der Automatisierung verwendet werden können. Nach der Auslösung wird die Automatisierung im Desktop-in-Desktop-Modus in ausgeführt KI-Desktop-Aktionen Ausführungsarbeitsbereich.

Abbildung : 1. Ausführungsarbeitsbereich wartet auf Anweisung von KI-Agenten-Studio

Hinweis:

Um Konflikte zu vermeiden, führen Sie nicht aus KI-Desktop-Aktionen Ausführungsarbeitsbereich und RPA Attended Desktop-Modus gleichzeitig.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Incidents > Ihnen zugewiesen Und öffnen Sie einen Incident, den Sie lösen möchten.
   Wenn Sie einen Incident öffnen, wird die Now Assist Die Anwendung überprüft, ob ein Plan mithilfe von KI-Agents verfügbar ist, und zeigt an Now Assist verfügt über einen Plan zur Lösung von INCXXXXXXX. Öffnen Sie den Now Assist-Bereich, um den Plan anzuzeigen. Nachricht in einem Banner.

   Hinweis:

   Sie können das Banner auswählen und direkt zur Konversation im wechseln Now Assist Bereich zum Abschließen der Aufgabe.
2. Öffnen Sie Now Assist-Bereich mithilfe von Now Assist Symbol.
   Now Assist Stellt die Lösungsschritte für den Incident bereit.
3. Auf Now Assist Bereich, Eingabetaste Lesen Sie die Versandauftragsdetails aus der Excel-Tabelle unter: „C:\temp\Shipping orders.xlsx\“. Starten Sie zuerst die Anwendung „Versandmanagement“, und melden Sie sich an. Iterieren Sie dann jede Auftragszeile in der Tabelle, und geben Sie die Daten in die Anwendung „Versandmanagement“ ein. .
4. Überwachen Sie die Automatisierungsausführung.

   Tabelle : 1. Automatisierungsausführungsprozess ein Now Assist Bereich und KI-Desktop-Aktionen

   Ein Now Assist Bereich	Ein KI-Desktop-Aktionen Ausführungsarbeitsbereich
   Ein KI-Agent wird von ausgelöst Now Assist Bereich, um Ihre Anforderung im Ausführungsarbeitsbereich abzuschließen.	Der Ausführungsarbeitsbereich wird gestartet.
   Der KI-Agent bereitet einen Plan vor und zeigt an, welche Desktop-Aktionen er für die Ausführung verwendet.	KI-Agent meldet sich bei an KI-Desktop-Aktionen Ausführungsarbeitsbereich. Wenn Sie den Ausführungsarbeitsbereich zum ersten Mal mit KI-Agenten starten, müssen Sie eingeben Windows Sicherheitsanmeldeinformationen. Der Ausführungsarbeitsbereich wartet auf Anweisungen von KI-Agenten-Studio.
   Der KI-Agent zeigt die Schritte an, während er sie im Bereich ausführt. Das Ergebnis der Ausführung wird in angezeigt Now Assist Bereich.	Sobald der Plan empfangen wurde, beginnt der KI-Agent mit der Ausführung der Automatisierung im Ausführungsarbeitsbereich. Hinweis: Wenn ein Popup die Ausführung der Automatisierung blockiert, löschen Sie das Popup, damit der KI-Agent mit der Ausführung fortfahren kann. Der KI-Agent führt die Aufgaben wie ein Mensch aus. Der Ausführungsarbeitsbereich zeigt den Status der Ausführung an. Weitere Informationen finden Sie unter Ausführungsstatus.

5. Wahlweise: Interagieren Sie mit der Automatisierung, wenn Ihre Eingaben erforderlich sind.
   • Treten Sie ein : Übernehmen Sie die Kontrolle, wenn menschliche Eingaben erforderlich sind
   • Treten Sie aus : Geben Sie die Kontrolle an den KI-Agenten zurück.
   Hinweis:

   Wenn Ihre Automatisierung manuelle Eingaben erfordert, z. B. die Eingabe eines OTP oder CAPTCHA, müssen Sie dem KI-Agenten Anweisungen geben, um während der Ausführung auf die Anwendereingabe zu warten. Andernfalls kann die Automatisierung nicht fortgesetzt werden.
6. Wahlweise: Verwenden Sie die intelligenten Größenanpassungsoptionen, damit Ihre Desktop-Ausführungen automatisch an Ihre Anzeige angepasst werden.

   Option	Beschreibung
   An Fenster anpassen	Skaliert den Ausführungsbildschirm so, dass er in den Anzeigebereich des Ausführungsarbeitsbereichs passt. Der gesamte Bildschirm ist ohne Scrollen sichtbar. Verknüpfung: strg+UMSCHALT+W
   Ursprüngliche Lösung	Zeigt den Ausführungsbildschirm in seiner ursprünglichen Auflösung an. Bildlaufleisten werden angezeigt, wenn der Bildschirm größer als der Anzeigebereich des Ausführungsarbeitsbereichs ist. Verknüpfung: strg+UMSCHALT+d

Wenn die Größe der Desktop-Sitzung nicht korrekt ist und Mausaktionen nach dem Betreten der Sitzung nicht wie erwartet funktionieren, verwenden Sie die folgenden Tastenkombinationen, um die Größe der Sitzung zu ändern:

Strg + Umschalt + W : Größe der Fensteransicht ändern.

Strg + Umschalt + D : Größe auf tatsächliche Desktop-Ansicht ändern.