Erkunden Now Assist KI-Agenten

  • Freigeben Version: Australia
  • Aktualisiert 26. Juni 2026
  • 3 Minuten Lesedauer

    • Erfahren Sie, wie Now Assist KI-Agenten verbessern die Produktivität von Servicemitarbeitern, indem sie menschliche Intelligenz nachahmen, um Aufgaben zu verwalten, die von automatisierten Antworten bis hin zu komplexen Problemlösungen reichen.

    Now Assist KI-Agenten-Übersicht

    Die Now Assist KI-Agenten sind virtuelle Agenten innerhalb von ServiceNow AI PlatformÖkosystem. Sie können bestimmte Aufgaben und Funktionen ausführen, oft in natürlicher Sprache anstelle von herkömmlichem Code.

    KI-Agenten können die folgenden Aufgaben ausführen:
    • Analysieren Sie Daten.
    • Rufen Sie Informationen aus Knowledge Bases und Enterprise-Systemen ab.
    • Führen Sie automatisierte Aktionen aus.
    • Arbeiten Sie mit anderen Service Desk-Mitarbeitern zusammen, um Probleme zu lösen oder Anforderungen zu erfüllen.
    Beispiel: Stellen Sie sich vor, Sie müssen Ihr Passwort zurücksetzen. Möglicherweise sind mehrere KI-Agenten beteiligt:
    1. Ein Service Desk-Mitarbeiter versteht die Anforderung.
    2. Eine andere überprüft Ihre Accountdetails.
    3. Ein dritter Service Desk-Mitarbeiter führt eine Sicherheitsprüfung durch.
    4. Ein vierter Service Desk-Mitarbeiter setzt das Passwort zurück und benachrichtigt Sie.

    Agentenbasiertes KI-Framework

    KI-Agenten-Studio
    Die KI-Agenten-Studio Ermöglicht Ihnen das Erstellen, Verwalten und Testen von KI-Agenten und Agenten-Workflows in einer einheitlichen Umgebung.
    Agentisches System
    Die ServiceNow AI Platform Das Agenten-System von verwendet KI-Agenten, die von einem Orchestrator orchestriert werden, um Agenten-Workflows auszuführen.
    KI-Agenten
    Auf ServiceNow AI Platform Agenten-System: Ein KI-Agent enthält eine Reihe von Anweisungen für ein großes Sprachmodell (LLM) mit den Tools zum Ausführen von Aufgaben.
    Agentischer Workflow
    Agenten-Workflows sind intelligente, kontextbezogene, automatisierte Prozesse, die von KI-Agenten entworfen und ausgeführt werden. Sie stellen dynamische, menschenähnliche Prozesse dar, bei denen spezialisierte KI-Agenten zusammenarbeiten, um komplexe Ziele zu erreichen. Hier sind einige wichtige Merkmale von Agenten-Workflows:
    • Autonom : Unabhängig arbeiten, ohne ständig menschliches Eingreifen.
    • Adaptiv : Anpassung an sich ändernde Situationen und Geschäftsanforderungen.
    • Kollaborativ : Arbeiten Sie zusammen, um komplexe Aufgaben abzuschließen.
    • Intelligent : Verwenden Sie große Sprachmodelle und Geschäftsdaten, um fundierte Entscheidungen zu treffen.
    Orchestrator
    Der KI-Agenten-Orchestrator ist ein zentrales Verwaltungssystem, das KI-Agenten koordiniert, um sicherzustellen, dass sie effektiv zusammenarbeiten, um komplexe Workflows abzuschließen.

    Weitere Informationen finden Sie unter Verstehen Sie Now Assist KI-Agenten.

    Geführtes Setup
    Der geführte Setup-Prozess in hilft Ihnen, Ihre KI-Agenten-Auslöser, Datenquellen und Anzeigestandorte basierend auf Ihren spezifischen Geschäftsanforderungen zu konfigurieren.
    Now Assist-Bereich
    Die Now Assist Der Bereich ist eine anwenderorientierte Schnittstelle, auf die häufig über das Kontextmenü oder die Chat-Schnittstellen zugegriffen wird. Sie bietet schnellen Zugriff auf die Fähigkeiten von Service Desk-Mitarbeitern und steigert die Produktivität, indem Datensätze zusammengefasst, Inhalte erstellt und Warnungen analysiert werden.
    Tools
    Tools statten Ihre KI-Agenten mit den erforderlichen Fähigkeiten aus, um ihre Aufgaben abzuschließen. Das Hinzufügen eines Tools zu einem KI-Agenten ermöglicht verschiedene Funktionen und hilft den KI-Agenten, ihre Ziele zu erreichen.

    So platzieren Sie Now Assist KI-Agents zu arbeiten

    KI-Agents können eine Vielzahl von Tools wie Websuchen, Datensatzvorgänge und Flows verwenden, um an von Ihnen definierten agentischen Workflows zu arbeiten.

    Navigieren zu Alle > KI-Agenten-Studio > Übersicht > Einen Überblick darüber erhalten, was zu erwarten ist Und wählen Sie aus Schritte anzeigen Um zu sehen, wie Sie Ihre KI-Agents erfolgreich einsetzen können.

    1. Erstellen Sie einen agentischen Workflow: Agentische Workflows definieren das Problem und die Situation, an der Ihre KI-Agents arbeiten sollen. Ohne einen agentischen Workflow wissen Ihre Service Desk-Mitarbeiter nicht, wann oder woran sie arbeiten sollen.
    2. KI-Agents erstellen: KI-Agents verwenden Tools, um Aufgaben auszuführen. Berücksichtigen Sie die Aufgaben, die zum Lösen des von Ihnen erstellten agentischen Workflows erforderlich sind. Erstellen Sie mindestens einen Service Desk-Mitarbeiter, um diese Aufgaben auszuführen.
    3. Testen Sie den agentischen Workflow: Sehen Sie, wie Ihre KI-Agents funktionieren. Nehmen Sie Anpassungen entweder am agentischen Workflow oder an KI-Agents vor. Testen Sie, bis alles wie gewünscht funktioniert.
    4. Bereitstellen: Stellen Sie Ihre KI-Agents bereit, in Ihrer gesamten Organisation zu arbeiten.

    Konfiguration und Ausführung VON KI-Agenten

    Workflow, der die Konfiguration von beschreibt Now Assist KI-Agenten und wie sie bei der Ausführung eines Agenten-Workflows arbeiten.

    Now Assist KI-Agents haben zwei Komponenten: KI-Agents und agentische Workflows. Mit Geführtes Setup In KI-Agenten-Studio, Erstellen Sie KI-Agents und Workflows, fügen Sie Tools hinzu, definieren Sie Auslöser, und definieren Sie die Verfügbarkeit oder den Anzeigestandort. Nachdem sie erstellt wurden, können Sie sie in duplizieren, ändern und testen KI-Agenten-Studio.

    Während der Laufzeit verursachen Auslöser in der primären und sekundären Schnittstelle die Ausführung des Agenten-Workflows, wobei mindestens ein KI-Agent den Plan mit Hilfe des KI-Agenten-Orchestrators ausführt, um die Aufgabe zu erfüllen. Nach der Ausführung des agentischen Workflows wird die Ausgabe im angezeigt Now Assist Bereich. Weitere Informationen zu einem KI-Agenten-Orchestrator finden Sie unter Verstehen Sie Now Assist KI-Agenten.