Erweiterter Chat
Now Assist Der Panel Enhanced Chat ist eine Konversationssupport-Experience innerhalb eines dynamischen Fensters, die auch die Möglichkeit umfasst, mehrere aktive Konversationen zu führen, und überlegene Suchfunktionen. Verwenden Now Assist Bereichsverbesserter Chat, um Ihre Produktivität und Effizienz zu verbessern, indem generative KI genutzt wird, um Aufgaben wie das Zusammenfassen eines Chats, eines Falls oder eines Incidents, das anfordern von Hilfe, das Generieren von Lösungshinweisen auszuführen, unter anderem.
Service Desk-Mitarbeiter können verwenden Now Assist Bereichserweiterter Chat, mit dem Sie interagieren und Hilfe von generativer KI erhalten können. Sie können das Chatfenster verschieben, indem Sie den Header auswählen und das Chatfenster an den gewünschten Ort ziehen. Sie können die Größe des Chatfensters ändern, indem Sie die Kanten des Fensters verwenden, um die Größe auf die gewünschte Größe zu ändern, oder indem Sie die Symbolleistensymbole verwenden.
Voraussetzungen
- Next Experience Muss aktiviert sein. Weitere Informationen finden Sie unter Considerations for activating Next Experience.
- Sie müssen über die Rolle „now_assist_panel_user“ verfügen.
- Ihre Rolle muss auf mindestens einen aktiven angewendet werden Now Assist Kompetenz zur Verwendung von Kompetenzen in Now Assist Bereich.
- Now Assist Der erweiterte Chat für den Bereich muss aktiviert werden, bevor Sie ihn verwenden können. Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren Now Assist Erweiterter Chat für den Bereich.
- Now Assist Kompetenzen müssen aktiviert sein, um auf angezeigt zu werden Now Assist Bereich. Weitere Informationen finden Sie unter Now Assist Kompetenzen.
- Wenn Sie Assistenten verwenden möchten, müssen Sie sie aktivieren. Siehe Aktivieren Now Assist Bereichsassistenten Für Informationen zum Aktivieren von Assistenten.
- Wenn Sie die Spracheingabe verwenden möchten, müssen Sie die Spracheingabe aktivieren Aktivieren Sie die Spracheingabe für Now Assist Bereich. Hinweis:Die Spracheingabe wird automatisch aktiviert, wenn Sie aktivieren Now Assist Bereich. Ab dem Release Zurich Patch 4 ist die Spracheingabe in konfiguriert Konfigurieren Sie Next Experience-Barrierefreiheitseinstellungen .
Now Assist Erweiterte Chatübersicht des Bereichs
Wählen wir zunächst aus Now Assist Symbol 
Um anzuzeigen Now Assist Bereich.
| Elementnummer | Beschreibung |
|---|---|
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1 – |
Erweitert den Chat in ein Fenster mit einer Bildschirmgröße von 90 %. Die Größe des Fensters mit einer Bildschirmgröße von 90 % kann nicht geändert oder verschoben werden. Wenn Sie das Symbol erneut auswählen, wird die Größe des Chats zurück in das fließende Fenster geändert. |
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2 – |
Positioniert oder anheftet, Now Assist Bereich zum Bildschirm. |
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3: Optionsschaltflächen |
Zeigt die verfügbaren Optionen an. |
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4 – Antwort auf Now Assist... |
Geben Sie Aktionen ein. |
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5 – Now Assist Nachricht |
Gibt an, dass die Antworten von KI generiert werden. |
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6: Aktive Chats |
Alle aktiven Chats werden im Abschnitt aktive Chats angezeigt. Im Abschnitt aktive Chats von Now Assist. Sie können zusätzliche Chats erstellen, indem Sie in der Überschrift auf das +-Symbol klicken. |
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7: Geschlossene Chats |
Zeigt alle geschlossenen Chats an. Wenn Sie einen geschlossenen Chat auswählen, wird der Verlauf des Chats angezeigt. |
Die Now Assist Der Unterheader besteht aus diesen Elementen:
| Element | Beschreibung |
|---|---|
1. Chats (  ) |
Alle Chats werden angezeigt. Chats werden mit den neuesten Konversationen oben organisiert. Wenn Sie einen Chat auswählen, wird der Chat im Konversationsbereich geöffnet. Wenn ungelesene Chats oder Benachrichtigungen vorhanden sind, wird im Chats-Symbol (
|
| 2. [Chatname] |
Der Name der Konversation. Wenn Sie ein heraufgestuftes Asset oder eine heraufgestufte Abfrage auswählen, wird der Titel dieses Assets als Chatname angezeigt. Wenn Sie stattdessen eine Äußerung in eingeben Antworten Sie Now Assist Feld wird Ihre erste Äußerung zum Chatnamen. Der Chatname wird in beiden angezeigt Now Assist Unterheader und Abschnitt. |
3. Neuer Chat (  ) |
Eine neue Konversation beginnt. Sie werden möglicherweise mit einer Begrüßungsnachricht zusammen mit allen heraufgestuften Konversations-Assets wie Themen, Subflows und/oder Aktionen oder vorgeschlagenen Abfragen aufgefordert. |
| 4. Feedback-Symbolbereich | Sie können angeben, ob die Antwort hilfreich war, indem Sie das Symbol „Daumen hoch“ auswählen  Oder wenn die Antwort nicht hilfreich war, können Sie das Symbol „gefällt mir nicht, Daumen nach unten“ auswählen  . Sie können die Antwort auch kopieren, indem Sie das Symbol „Nachricht kopieren“ auswählen  . |
Now Assist Bereich ist in verfügbar Next Experience Und ServiceNow Studio. In den folgenden Screenshots wird angezeigt Now Assist Bereich in einem Arbeitsbereich und auf Core-UI Bildschirme unter Next Experience.
| Next Experience | Core-UI |
Antwort-Feedback
) Kann im Feedback-Symbolbereich angezeigt werden. Dieses Symbol wird neben synthetisierten Antworten in angezeigt Virtual Agent, Klärende Fragen in Virtual Agent, Und reguläre Suchergebnisse oder Virtual Agent Fallback-Themen, wenn eine synthetisierte Antwort nicht verfügbar ist. Wählen Sie das Symbol zu Suchergebnissen wechseln ( ) Leitet Sie zur Suchergebnisseite weiter und beginnt eine Suchabfrage anhand der letzten fünf von Ihnen eingegebenen Chatäußerungen.Darüber hinaus wird ein Nachrichtensymbol kopiert ( 
) Wird bei „Empfangen“ angezeigt Virtual Agent Antworten. Agentic-Konversationen
Wenn Sie eine Frage an stellen Now Assist Panel Enhanced Chat, der Service Desk-Mitarbeiter versteht die Abfrage und beginnt einen Flow. Wenn Sie eine Nachricht mit mehreren Fragen oder Anforderungen übermitteln, Now Assist Der erweiterte Panel-Chat beantwortet nacheinander mehrere Fragen in seiner Antwort. Sie kann für KI-Agents Gründe, planen und ausführen, Now Assist Bereichsthemen, Konversationsaktionen und Subflows, Kataloge, Knowledge Base artikel, anwenderdefinierte Kompetenzen und beliebige Now Assist Unterstützte Kompetenzen, um Ihnen zu helfen. Sie erhalten auf dem Bildschirm Nachrichten, um Sie vor dem Empfang der Antwort darüber zu informieren, wo sich der Service Desk-Mitarbeiter im agentischen Verarbeitungs-Flow befindet. Nachdem die Verarbeitung ihren Flow abgeschlossen hat, wird der Header des Abschnitts „KI-Schritte anzeigen“ angezeigt, in dem die Prozess-Flow-Schritte erweitert und angezeigt werden können. Sie können den Agenten-Verarbeitungs-Flow jederzeit anhalten, indem Sie das Symbol „Flow beenden“ auswählen ( 
). Nachdem eine Aktion gestartet wurde, kann sie nicht mehr angehalten werden. Wenn Sie das Symbol „Flow beenden“ auswählen, werden nur die fortlaufenden Verarbeitungsschritte angehalten.
Navigieren aus dem Now Assist Bereich
Sie können von navigieren Now Assist Bereich, ohne die aktuelle Konversation durch Eingabe einer Navigationsanforderung in zu verlassen Now Assist bitten um... Feld. Wenn Sie „mich zu aktiven Incidents navigieren“ eingeben, Now Assist Zeigt eine Schaltfläche an, mit der Sie die aktiven Incidents anzeigen können.
Chat-Zusammenfassung
Erfahren Sie schnell die Details eines Chats, indem Sie eine Chat-Zusammenfassung lesen. Die Chatzusammenfassung enthält genügend Details zum Chat, damit Ihre anfordernde Person nicht dieselben Informationen mit Ihnen wiederholen muss.
Dient zum Generieren einer Chatzusammenfassung aus dem Now Assist Bereich auswählen Chat-Zusammenfassung Oder geben Sie ein Fassen Sie den Chat zusammen In Bitten Sie Now Assist um Feld.
/Zusammenfassen Schnellaktion in Mitarbeiterchat.Fall- oder Incident-Zusammenfassung
Erfahren Sie schnell die Details eines Falls oder Incidents, indem Sie eine Fallzusammenfassung lesen. Die Zusammenfassung enthält genügend Details zur Interaktion, damit Ihre anfordernde Person nicht dieselben Informationen mit Ihnen wiederholen muss.
- Für Now Assist für CSM, Auswählen Fassen Sie den Datensatz zusammen Oder geben Sie ein Fassen Sie einen Datensatz zusammen In Bitten Sie Now Assist an Feld.
- Für Now Assist für HRSD, Auswählen Fassen Sie den Datensatz zusammen Oder geben Sie ein Fassen Sie einen Datensatz zusammen In Bitten Sie Now Assist an Feld.
- Für Now Assist für ITSM, Auswählen Fassen Sie den Incident zusammen Oder geben Sie ein Fassen Sie einen Incident zusammen In Bitten Sie Now Assist an Feld.
Konversationshilfe
Erhalten Sie spezifische und genaue Antworten auf Ihre Abfragen, indem Sie die Kompetenzoption „Hilfe erhalten“ auf verwenden Now Assist Bereich. Diese Kompetenz ist für alle berechtigt, die berechtigt sind Now Assist Fähigkeiten.
Weitere Informationen zu finden Now Assist Kompetenz für Konversationshilfe, die als Hilfe zu erhalten darstellt Now Assist Bereich, siehe Now Assist Konversationshilfe.
Lösungshinweise generieren
Erfahren Sie schnell, wie eine Interaktion gelöst wurde, indem Sie Lösungsnotizen generieren und lesen.
Dient zum Generieren von Lösungshinweisen aus Now Assist Bereich auswählen Lösungsnotizen generieren Oder geben Sie ein Lösungsnotizen generieren In Bitten Sie Now Assist an Feld.
Streaming-Antworten
Nachdem Sie eine Frage oder Anforderung in eingegeben haben Now Assist Bereich, Now Assist Sammelt Informationen aus Knowledge Base-Artikeln, externen Inhalten, Produktdokumentation, Katalogelementen und Workflows und kombiniert sie in einer synthetisierten, umfassenden Antwort. Anstatt darauf zu warten, dass die gesamte Nachricht gerendert wird, wird die synthetisierte Antwort in Echtzeit gestreamt und beendet das Streaming, nachdem die gesamte Nachricht zugestellt wurde. Ein animiertes Glitzersymbol ( ) Wird angezeigt, während die Antwort generiert wird, und ändert sich in das statische Funkeln-Symbol, nachdem die Antwort vollständig geladen wurde.