KI-Agent für Bereitschaftsstatus von Plattformproblemen

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  • Aktualisiert 12. März 2026
  • 1 Minute Lesedauer

    • Der KI-Agent für Problembereitschaft analysiert den aktuellen Status einer Aufgabe, um zu bewerten, und bestimmt, ob sie zur Bearbeitung bereit ist.

    Problembereitschaft – KI-Agent-Übersicht

    Der KI-Agent für Problembereitschaft nimmt die Informationen in einem Datensatz auf, analysiert ihn, bestimmt, ob alle relevanten Informationen im Datensatz vorhanden sind, und trifft eine Entscheidung darüber, ob die Aufgabe zur Arbeit bereit ist. Die Verwendung des KI-Agenten kann Erfüller helfen, sich auf umsetzbare Arbeit zu konzentrieren, indem manuelle Prüfungen auf fehlende unterstützende Details oder hin-und-her-Konversationen reduziert werden. Anstatt zu überprüfen, ob Aufgaben auf ausstehende Genehmigungen oder unbeantwortete Fragen warten, können Erfüller sehen, welche umsetzbare Arbeit verfügbar ist, und sie priorisieren.

    Voraussetzungen und Setup

    Um auf diesen KI-Agenten zuzugreifen, müssen Sie über verfügen Now Assist Agent für Plattform auf Ihrer Instanz installiert, die mit einer anderen installiert wird Now Assist Anwendung, z. B. Now Assist für ITSM.

    Rollenmaskierung

    Erforderliche Rolle:

    Nutzung von KI-Agenten Rollenmaskierung Um zu bestimmen, welche Anwender darauf zugreifen können. Mit installierte Now Assist Anwendungen haben bestimmte Rollen, die in der Anwendung enthalten sind. Wenn Sie auswählen Users with specific rolesFür den Anwenderzugriff müssen Sie die Sicherheitskontrollen so konfigurieren, dass sie diese Rollen einschließen. Anweisungen zum Ändern der Sicherheitskontrollen finden Sie unter Definieren Sie Sicherheitskontrollen für einen KI-Agenten .

    In den Einstellungen für den Datenzugriff müssen Sie auch die erforderlichen Rollen hinzufügen, um das Lesen der Tabellen für die Datensätze zu ermöglichen, die Sie auf ihre Bereitschaft auswerten möchten. Sie können beispielsweise die itil-Rolle der Liste der genehmigten Rollen des KI-Agenten hinzufügen, damit er auf Incident-Datensätze zugreifen kann.

    Zugriff auf den KI-Agent für Problembereitschaft

    So greifen Sie auf den KI-Agent zu:
    1. Navigieren zu Alle > KI-Agenten-Studio > Erstellen und verwaltenan.
    2. Wechseln Sie zu KI-Service Desk-Mitarbeiter Registerkarte.
    3. Wählen Sie Aus Problembereitschaft .

    KI-Agent für Problembereitschaft wird getestet

    Sie können die Ausführung des KI-Agenten auf der Testseite von manuell testen KI-Agenten-Studio Wenn Sie die Rolle „sn.aia_admin“ und alle anderen Rollen konfiguriert haben In den Sicherheitskontrollen . Wählen Sie den KI-Agenten aus, starten Sie einen manuellen Test, und verwenden Sie Äußerungen wie die folgenden im Feld „Aufgabe“.

    Beispieläußerungen

    Nachdem der Service Desk-Mitarbeiter in aktiviert wurde KI-Agenten-Studio Geben Sie Ausdrücke wie die folgenden oder ähnlichen Abfragen ein, in denen der KI-Agent ausgeführt werden soll Virtual Agent, Now AssistBereich, oder Microsoft Teams.

    • Ist INC001234 einsatzbereit?
    • Habe ich genügend Details zu CSM0001234, um zu beginnen?