Einrichten Now Assist KI-Agenten

Die standardmäßigen (sofort einsatzbereiten) KI-Agenten stellen vorkonfigurierte Agenten-Workflows bereit, die allgemeine geschäftliche Herausforderungen in allen Bereichen bewältigen ServiceNow Anwendungen. Bevor Sie die standardmäßigen KI-Agenten aktivieren, müssen Sie sicherstellen, dass Ihre Instanz die Voraussetzungen erfüllt, und die erforderlichen Konfigurationsschritte ausführen.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_aia_admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Voraussetzungen

Plattformversion:

• Minimum: Yokohama-Patch 1+ oder Xanadu-Patch 7+
• Empfohlen: Yokohama-Patch 8 oder Zürich-Patch 4

Erforderliche Plugins und Store-Apps

• Now Assist Store-App für KI-Agenten (Version 6.0.17 oder höher, Stand: Dezember 2025)
• Mindestens eins Now Assist Workflow-Plugin:
  • Now Assist für ITSM
  • Now Assist für HRSD
  • Now Assist für CSM
  • Now Assist für Security Operations
• Plugin „Controller für generative KI“ (Mindestversion 11.0,0)

Hinweis:

Wählen Sie Aus Demodaten laden Während der Installation, um auf vorkonfigurierte Beispiele zuzugreifen.

Lizenzierungsanforderungen

Now Assist Pro Plus- oder Enterprise-Berechtigung

Erforderliche Anwenderrollen

• sn_aia.admin: Stellt Zugriff auf bereit KI-Agenten-Studio
• sn_nowassist_admin.nsa_admin: Aktiviert Now Assist Verwaltung

Prozedur

1. Aktivieren Sie die KI-Suche.
   1. Navigieren zu KI-Suche > Status der KI-Suchean.
   2. Überprüfen Sie das KI-Suche Ist aktiviert.
2. Aktivieren Now Assist Bereich.
   1. Navigieren zu Now Assist Administrator > Erfahrungenan.
   2. Aktivieren Sie Bereich Option.
3. Greifen Sie auf zu KI-Agenten-Studio.
   1. Navigieren zu Alle > KI-Agenten-Studio > Übersichtan.
   2. Überprüfen Sie die verfügbaren standardmäßigen (sofort einsatzbereiten) Agenten-Workflows.
4. Aktivieren Sie die standardmäßigen Agenten-Workflows.
   1. Wählen Sie den Agenten-Workflow aus den verfügbaren Standard-Workflows aus, den Sie verwenden möchten.
   2. Aktivieren Sie den Workflow. Die Standard-Workflows sind auf schreibgeschützt festgelegt und müssen vor der Verwendung aktiviert werden.

   Die standardmäßigen Agenten-Workflows (OOTB) umfassen:

   • Lösungspläne generieren
   • Incident-Trends analysieren
   • Aufgaben klassifizieren
   • IT-Probleme untersuchen
   • E-Mails für Aufgaben verarbeiten
5. Konfigurieren Sie Chat-Assistenten.
   1. Navigieren zu Konversations-Schnittstellen > Assistentenan.
   2. Legen Sie fest, welche Chat-Assistenten auf Ihre KI-Agenten zugreifen können.
   3. Schließen Sie die Konfigurationsassistenten für ab Now Assist Bereich (NAP) oder Now Assist Virtual Agent(NAVA).
6. Konfigurieren Sie LLM-Verbindungen (optional).

   Wenn externe LLM-Anbieter anstelle des standardmäßigen OpenAI GPT-4,1 verwendet werden:

   1. Navigieren zu Now Assist-Administratorkonsole > Einstellungen > Integration verwaltenan.
   2. Konfigurieren Sie API-Anmeldeinformationen für Ihren ausgewählten LLM-Anbieter.

   Hinweis:

   Die standardmäßige Orchestration-Ebene verwendet OpenAI GPT-4,1 auf von ServiceNow verwaltetem Azure Server.
7. Testen Sie die Standard-KI-Agenten.
   1. Navigieren zu KI-Agenten-Studio > Tests > Testen Sie die KI-Argumentationan.
   2. Stellen Sie sicher, dass die Orchestrator-Canvas die Agent-Ausführung ordnungsgemäß anzeigt.
   3. Überprüfen Sie Entscheidungsprotokolle des KI-Agenten, um zu bestätigen, dass Interaktionen und Denkprozesse aufgezeichnet werden.