Now Assist In Virtual Agent Bereitschaft auf ServiceNow AI Platform
Now Assist Verbessert Virtual Agent Mit KI-gesteuerten Fähigkeiten, die natürliche Sprache verstehen, Anwender durch komplexe Aufgaben führen und Antworten mit hoher Konfidenz liefern, ohne auf starren Stichwortabgleich oder manuelle Konfigurationen zu vertrauen.
- KI-Asset-Discovery
Verabschieden Sie sich von zeitaufwändigen Stichwort- oder NLU-Konfigurationen. Now Assist Verwendet LLMS, um Anwenderabsichten automatisch zu erkennen und abzugleichen Virtual Agent Themen und andere KI-Assets, einschließlich generativer KI-Kompetenzen, KI-Agenten und Agenten-Workflows sowie Subflows und Aktionen.
- Vereinfachte Bereitstellung
Mit LLM-Unterstützung Virtual Agent Themen und Teams können das Rollout beschleunigen und die Konversationsqualität verbessern. Dies bedeutet weniger Aufwand für die manuelle Optimierung und mehr Zeit für die Bereitstellung von Wert.
- KI-Suche Genius-Ergebnisse
Anwender erhalten kuratierte, umsetzbare Antworten über Genius-Karten, die zusammengefasstes Wissen mit direkten Aktionen wie enthalten Fordern Sie dieses Element an .
- Konversationskataloganordnung
Anwender können anfordern Servicekatalog Elemente mit natürlicher Konversation. Virtual Agent Stellt klärende Fragen und bestätigt die Absicht des Anwenders, bevor die Anforderung abgeschlossen wird.
Hinweis:Servicekatalog Elemente müssen als konversationsfähig markiert werden, damit sie verwendet werden können Virtual Agent. Details finden Sie unter Catalog item conversational details page overview. - Multi-Turn-F&A
Folgefragen werden nahtlos bearbeitet, sodass Anwender ihre Abfragen verfeinern und bessere Antworten erhalten können.
Wird eingerichtet Now Assist In Virtual Agent Erfordert die Anpassung oder Erstellung eines neuen LLM-Assistenten. Sie können einem oder mehreren Portalen einen Assistenten zuweisen. Wenn LLM Virtual Agent Themen sind keinem LLM-Assistenten zugeordnet und können nicht erkannt werden.
Allgemeine Prüfliste
- 1. Installieren Now Assist In Virtual Agent
- Sie können es über installieren Konversations-Schnittstellen administratorkonsole, sobald Sie installiert haben Now Assist Produkt wie Now Assist für ITSM.
- Zum Einrichten Now Assist In Virtual Agent, Sie konfigurieren einen Assistenten.
- Siehe: Configuring assistants overview
- 2. Überprüfen Sie Ihren Virtual Agent Themenbestand
- Überprüfen Sie Ihre Themen, und identifizieren Sie Anwenderabsichten mit hohem Volumen. Sie können das Dashboard für Konversationsanalysen und die Berichte zur Automatisierungs-Discovery verwenden.
- Warum? Dies hilft Ihnen, die besten Möglichkeiten zur Selbstlösung in zu identifizieren Virtual Agent.
- Überprüfen Sie Ihre Knowledge Base
- Identifizieren Sie KB-Artikel, die jede der von Ihnen identifizierten Top-Absichten selbst bedienen können.
- Warum? Dies vereinfacht die Themenverwaltung und ermöglicht den Selfservice.
- Siehe: Knowledge Base Bereitschaft für Now Assist Auf ServiceNow AI Platform
- 4. Migrieren Sie NLU-Themen zu LLM
- Verwenden Sie das Themenmigrationstool in Virtual Agent Zum Konvertieren von NLU-Themen in LLM.
- Warum? Nutzen Sie vorhandene Virtual Agent Themen mit minimalem Aufwand.
- Siehe: Migrating NLU/keyword Virtual Agent topics to LLM topics
- 5. Überprüfen Servicekatalog Elemente
- Identifizieren Sie Selfservice-Katalogelemente, die durch vorhandene LLM-Themen ersetzt werden können.
- Warum? Um Redundanzen zu vermeiden und neue zu erstellen Virtual Agent Themen.
- Siehe: Servicekatalog Bereitschaft für Now Assist Auf ServiceNow AI Platform
- Überprüfen Sie LLM Virtual Agent Themen, die mit geliefert werden Now Assist
- Verwenden Sie diese LLM-Themen als Ausgangspunkt für Virtual Agent Themenerstellung.
- Warum? Neue LLM-Versionen älterer NLU Virtual Agent Themen reduzieren die Überarbeitung.
- Siehe: ITSM Virtual Agent pre-built LLM topics
Tipps
- Stellen Sie bei der Migration von veralteten NLU-Themen sicher, dass Sie Themenbeschreibungen optimieren, damit das Thema klar beschrieben und an der Absicht und den erwarteten Ergebnissen ausgerichtet ist.
Details finden Sie unter LLM description and instruction guidelines for Virtual Agent topics.
- Sie können das Aussehen Ihres Assistenten und die Chat-Experience während des geführten Setups anpassen.
Details finden Sie unter Brand and personalize an assistant.
- Sie können die gewünschte Chat-Experience für jeden Assistenten auswählen:
- Sie können integrieren Now Assist In Virtual Agent Mit Microsoft Teams.
Details finden Sie unter Integrating Now Assist in Virtual Agent with Microsoft Teams.