Plattform schlägt Umfrageantworten vor – Agentischer Workflow
Verwenden Sie den agentischen Workflow „Platform Proposal Survey Responses“ von KI-Agents, um anfordernde Personen beim Ausfüllen von Umfragen zu unterstützen.
Übersicht über Umfrageantworten vorschlagen
Der agentische Workflow „Antworten auf Umfragen vorschlagen“ kann dazu beitragen, die Antworten auf Umfragen zu vereinfachen und zu erhöhen. Viele Anrufer füllen keine Umfragen aus, nachdem Anforderungen erfüllt wurden, und dieser agentische Workflow hilft ihnen, fundierte Entscheidungen zu treffen, um Umfragefragen schnell zu beantworten.
Wenn dieser agentische Workflow und dieser Auslöser aktiviert sind, erhält der Beauftragte eine E-Mail mit KI-vorgeschlagenen Antworten auf seine Umfrage basierend auf dem zugehörigen Incident oder der zugehörigen Anforderung. Sie haben dann die Möglichkeit, die KI-generierten Antworten mit einem Link unten in der E-Mail zu akzeptieren. Sie können die Umfrage auch manuell ausfüllen.
Die Service Desk-Mitarbeiter, Tools und Auslöser, die dem agentischen Workflow „Antworten auf Umfragen vorschlagen“ zugeordnet sind, werden von bereitgestellt Now Assist Anwendungen. Sie können Aktivieren Sie die Vorlage für den agentischen Workflow Indem der Auslöser aktiviert wird. Wenn Sie die Anweisungen dieses agentischen Workflows ändern möchten, müssen Sie dies tun Duplizieren Sie es , Passen Sie die Einstellungen an Ihre Anforderungen an, und aktivieren Sie stattdessen die doppelte Version des agentischen Workflows.
Voraussetzungen und Setup
Um auf diesen Workflow zuzugreifen, müssen Sie haben Now Assist Für die auf Ihrer Instanz installierte Plattform, die Sie erhalten können, wenn Sie eine andere installieren Now Assist Anwendung, z. B. Now Assist für ITSM.
Sie können diesen Workflow für jede Umfrage verwenden, die in der Tabelle „Incident“ oder „Anforderung“ ausgelöst wird. Dieser agentische Workflow kann beispielsweise von der kurzen Kundenzufriedenheitsumfrage mit Smiley-Gesicht verwendet werden, wenn ein Incident geschlossen wird. Sie können vorhandene Umfragen ändern, und der agentische Workflow kann weiterhin Antworten vorschlagen. Der agentische Workflow kann auch für anwenderdefinierte Umfragen verwendet werden, die von der Tabelle „Incident“ oder „Anforderung“ ausgelöst werden, solange der Umfrage ein Auslöser zugeordnet ist. Siehe Konfigurieren Sie eine Auslöserbedingung für eine Umfrage Anweisungen zum Hinzufügen eines Auslösers zu einer Umfrage.
„Umfrageantworten vorschlagen“ ist für nicht verfügbar Now Assist Bereich.
Rollenmaskierung
Erforderliche Rolle: sn_uxc_gen_ai.platform_ai_survey_response.
Agenten-Workflows und ihre KI-Agenten verwenden Rollenmaskierung Um zu bestimmen, welche Anwender darauf zugreifen können. Mit installierte Now Assist Anwendungen haben bestimmte Rollen, die in der Anwendung enthalten sind. Wenn Sie auswählen Users with specific rolesFür den Anwenderzugriff müssen Sie die Sicherheitskontrollen so konfigurieren, dass sie diese Rollen einschließen. Anweisungen zum Ändern der Sicherheitskontrollen finden Sie unter Definieren Sie Sicherheitskontrollen für einen Agenten-Workflow .
In den Datenzugriffseinstellungen müssen Sie auch die erforderlichen Rollen hinzufügen, um das Lesen von Umfragetabellen und anderen zugehörigen Tabellen zu ermöglichen.
Zugriff auf den agentischen Workflow „Antworten auf Umfragen vorschlagen“
- Navigieren zu an.
- Wählen Sie Aus Schlagen Sie Umfrageantworten vor .
Der erste Schritt des geführten Setups enthält eine vollständige Liste der enthaltenen KI-Agents. Wenn Sie den Namen eines KI-Mitarbeiters auswählen, wird er in einer neuen Browserregisterkarte geöffnet, auf der Sie die vollständige Beschreibung, die Rolle, die Liste der Schritte und die Tools sehen können. Tools werden im zweiten Schritt des geführten Setups von KI-Agent „Tools und Informationen hinzufügen“ angezeigt.
Produktinterne agentenbasierte KI- und UI-Aktionen
Auf Agenten-Workflows kann in zugegriffen werden Core-UI Und in Arbeitsbereichen im KI-Aktivitätsbereich. Von dort aus können Sie ihren Fortschritt nachverfolgen, Eingaben bereitstellen oder überprüfen und die Ergebnisse der durchgeführten Arbeit anzeigen. Weitere Informationen finden Sie unter Produktinterne agentenbasierte KI Für weitere Details zum KI-Aktivitätsbereich.
Um Anwendern den Zugriff auf Agenten-Workflows mit UI-Aktionen zu ermöglichen, können Sie den Agenten-Workflow in öffnen KI-Agenten-Studio Und navigieren Sie zu Wählen Sie Kanäle und Zugriff aus Schritt. Sie können eine UI-Aktion auswählen, um auf den Workflow zuzugreifen
Wenn Sie Ihre UI-Aktionen nach der Konfiguration in nicht sehen KI-Agenten-Studio, Stellen Sie sicher, dass die Eigenschaft com.glide.agentic_processes_view.enabledIst auf festgelegt Wahr . Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren Sie die produktinterne Experience für Agenten-Workflows.
Beispieläußerung
Nachdem der Workflow in aktiviert wurde KI-Agenten-Studio, Sie müssen einen Auslöser für die Ausführung des Workflows festlegen. Dieser Workflow kann nicht über ausgelöst werden Now Assist Bereich.
Wenn Sie den agentischen Workflow in testen möchten KI-Agenten-Studio Und Sie haben die Rolle sn.aia_admin. Geben Sie auf der Testseite im Feld Aufgabe den folgenden Ausdruck ein: Helfen Sie mir bei der Umfrage AINST00XXXX. Liste der Felder zum Extrahieren von Inc/Case/REQ-Details: Number, short_description, description, Calendar_stc, Eskalation, erneut öffnen_count, CLOSE_Code, CLOSE_Notes, Status, Priorität, Anrufer_ID . Sie müssen die Liste der zu extrahierenden Felder einschließen.
KI-Agents, die im agentischen Workflow „Antworten auf Umfragen vorschlagen“ verwendet werden
| Name des KI-Agenten | KI-Agent-Beschreibung | Erforderliche Rolle |
|---|---|---|
| KI-Agent für Umfrageantwortvorschlag | Schlägt Antworten auf Fragen basierend auf Datensatzdetails vor. | sn_uxc_gen_ai.platform_ai_survey_response |
| KI-Agent für Datensammlung zum Ausfüllen der Umfrage | Erfasst die Daten im Zusammenhang mit dem Datensatz und den Umfragefragen, um Feedback zu sammeln. | sn_uxc_gen_ai.platform_ai_survey_response |
Andere agentische Workflows der Plattform
Weitere Informationen zu anderen agentischen Workflows, die dem Plattform-Workflow zugeordnet sind, finden Sie unter Plattform – Agentische Workflows .