Nutzung und Akzeptanz
Die Dashboard-Seite „Nutzung und Akzeptanz“ enthält wichtige Nutzungs- und Leistungsindikatoren, mit denen Sie die Einführung von bewerten können Now Assist In Ihrer Organisation.
Die Dashboard-Seite „Nutzung und Akzeptanz“ ist die Zielseite für das Dashboard. Die Dashboard-Seite „Nutzung und Akzeptanz“ enthält zwei Registerkarten, die Einblicke in die Zusammenfassung der Nutzung und die Einführung bieten.
Die Seite „Nutzungszusammenfassung“ enthält Indikatoren für insgesamt und täglich Now Assist Aktionen, Kompetenzverteilung und Interaktionstrend sowie tägliche eindeutige Anwender, die mit interagiert haben Now Assist. Auf der Adoption-Seite werden die Abteilungen mit der höchsten nachverfolgt Now Assist Nutzung, Vergleich von Aktionen nach Abteilung sowie Feedback- und Fehlerdetails. Verwenden Sie den Datumsbereich, den Kanal und die Produktfilter, um Nutzungs- und Einführungsindikatoren für den ausgewählten Zeitraum anzuzeigen. Now Assist Kanal bzw. Produkt. Der Standarddatumsbereich beträgt 30 Tage.
Die Indikatoren auf der Dashboard-Seite „Nutzung und Akzeptanz“ bieten die folgenden Einblicke. Siehe Now Assist Analytics Dashboard-Indikatordetails Für Informationen zur Datenquelle und Berechnungen hinter jedem Indikator auf der Seite.
- Der Trend der Kompetenzinteraktion für einen ausgewählten Zeitraum kann Kompetenzen anzeigen, die häufiger oder weniger häufig verwendet wurden.
- Gesamtzahl- und tägliche Aktionen für einen ausgewählten Zeitraum können die Skala von anzeigen Now Assist Aktionen ausgeführt. Die Trendlinie in der Visualisierung zeigt Zeiträume mit erhöhter oder abnehmender Interaktion.
- Durchschnittliche und tägliche eindeutige Anwender können Anwenderinteraktionen mit anzeigen Now Assist.
Indikatoren für Nutzungszusammenfassung
- Gesamt Now Assist Aktionen
- Dieser Bereich des Dashboards zeigt die Gesamtzahl von an Now Assist Aktionen im ausgewählten Datumsbereich. Eine einmalige Verwendung von Now Assist Kompetenz stellt eine Aktion dar. Wählen Sie eine Filterkombination aus, um die Anzahl der Aktionen nach Produkten oder anzuzeigen Now Assist Kanäle. Sie können beispielsweise die Anzahl von anzeigen Now Assist Aktionen, die über ausgeführt werden Now Assist In Virtual Agent Kanal für Now Assist für CSM Produkt.
Abbildung : 2. Gesamt Now Assist Aktionsindikator - Täglich Now Assist Aktionen
- Dieser Bereich des Dashboards zeigt die Anzahl von an Now Assist Aktionen, die pro Tag im ausgewählten Datumsbereich ausgeführt werden.
Abbildung : 3. Täglich Now Assist Aktionsindikator - Durchschnittliche tägliche eindeutige Anwender, die mit interagieren Now Assist
- Dieser Bereich des Dashboards zeigt die durchschnittliche Anzahl der täglichen eindeutigen Anwender an, die mit interagiert haben Now Assist Aktionen im ausgewählten Datumsbereich. Die durchschnittliche Anzahl der täglichen eindeutigen Anwender ist ein Indikator für die Ebene von Now Assist Interaktion in der Auswahl Now Assist Produkte und Kanäle.
Abbildung : 4. Durchschnittliche Anzahl eindeutiger Anwender pro Tag, die Aktionsindikator ausgelöst haben - Tägliche eindeutige Anwender, die mit interagieren Now Assist
- In diesem Bereich des Dashboards werden die täglichen eindeutigen Anwender angezeigt, die mit interagiert haben Now Assist Aktionen im ausgewählten Datumsbereich.
Abbildung : 5. Tägliche eindeutige Anwender, die mit interagieren Now Assist Indikator - Kompetenzgruppenverteilung
- Dieser Bereich des Dashboards zeigt die Kompetenznutzung in einem Trenddiagramm für die ausgewählten Filter an. Die Visualisierung ist interaktiv. Verwenden Sie den Filter Gruppieren nach, um vordefinierte Aufgliederungen anzuwenden. Bewegen Sie den Mauszeiger über die Trendlinien, um anzuzeigen, wie oft jede Kompetenz verwendet wurde. Wenn Sie ein oder mehrere Elemente in der Legende auswählen, wird die Trendlinie für diese Elemente entfernt. Sie können die Verteilung der Kompetenznutzung in einem Datumsbereich vergleichen und gegenüberstellen, um bedarfsorientierte Kompetenzen und Kompetenzen zu verstehen, die nur wenig genutzt werden und weitere Analysen erfordern.
Abbildung : 6. Indikator für Kompetenzgruppenverteilung - Täglicher Nutzungsvergleich nach Workflow
- Dieser Bereich des Dashboards zeigt die Anzahl von an Now Assist Aktionen, die pro Tag für jeden Workflow im ausgewählten Datumsbereich ausgeführt werden. Bewegen Sie den Mauszeiger über einen Balken, um die Anzahl von anzuzeigen Now Assist Aktionen, die an diesem Tag für einen Workflow ausgeführt werden.
Abbildung : 7. Vergleich der täglichen Nutzung nach Workflow-Indikator - Trend der Kompetenzinteraktion
- Dieser Bereich des Dashboards zeigt die Kompetenznutzung in einem Trenddiagramm für die ausgewählten Filter an. Die Visualisierung ist interaktiv. Bewegen Sie den Mauszeiger über die Trendlinien, um anzuzeigen, wie oft jede Kompetenz ausgeführt wurde. Wenn Sie eine oder mehrere Kompetenzen in der Legende auswählen, wird die Trendlinie für diese Kompetenzen entfernt. Sie können Kompetenznutzungsstufen in einem Datumsbereich vergleichen und gegenüberstellen, um bedarfsorientierte Kompetenzen und Kompetenzen zu verstehen, die wenig genutzt werden und weitere Analysen erfordern.
Abbildung : 8. Indikator für Kompetenzinteraktion
Adoption-Indikatoren
- Abteilungen mit der höchsten Nutzung
- In diesem Bereich des Dashboards werden die Abteilungen mit der höchsten Nutzung von angezeigt Now Assist Aktionen im ausgewählten Datumsbereich. Bewegen Sie den Mauszeiger über die horizontalen Balken, um die Anzahl der Aktionen für eine bestimmte Abteilung anzuzeigen.
Abbildung : 9. Abteilungen mit dem höchsten Nutzungsindikator - Now Assist Aktionsvergleich nach Anwenderabteilung
- Dieser Bereich des Dashboards zeigt die Nummer und den Typ von an Now Assist Aktionen, die für jede Abteilung im ausgewählten Datumsbereich ausgeführt werden.
Abbildung : 10. Now Assist Aktionsvergleich nach Abteilungsindikator des Anwenders - Feedback-Details
- Dieser Bereich des Dashboards zeigt die Anzahl von an Now Assist Aktionen, Anzahl des Feedbacks, das von Anwendern von bereitgestellt wird Now Assist Aktionen und Anzahl von Now Assist Aktionen mit positivem Feedback im ausgewählten Datumsbereich.
Abbildung : 11. Indikator für Feedback-Details - Fehlerdetails
- Dieser Bereich des Dashboards zeigt die Anzahl von an Now Assist Aktionen und die Anzahl von Now Assist Aktionen, die zu Fehlern führen.
Abbildung : 12. Fehlerdetailindikator