Spécifier le champ pour les liens d’article joints Knowledge

Spécifiez le champ auquel ajouter une note lorsque vous joignez un Knowledge article à un enregistrement.

Avant de commencer

Rôle requis : administrateur

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Lorsque vous joignez un Knowledge article à un enregistrement, un lien vers l’article est ajouté par défaut au champ Commentaires supplémentaires (visibles par le Knowledge client). Vous pouvez spécifier le champ pour ce lien en fonction de la table. Par exemple, un enregistrement de problème ne dispose pas du champ Commentaires supplémentaires (visibles par le client) sur le formulaire, de sorte que l’action Joindre est configurée pour ajouter la note au champ Notes de travail .

Vous pouvez spécifier le champ globalement ou localement. Le champ local d’une table remplace la valeur de champ globale par défaut.

Pour spécifier le champ global, accédez à Knowledge > Administration > Propriétés > Autres propriétés des bases de connaissances et spécifiez le nom du champ dans la glide.knowman.attach.fields propriété.

Vous pouvez spécifier le champ local à l’aide de la procédure suivante.

Procédure

1. Accédez à la Tout > Recherche contextuelle > Configuration des tables.
2. Ouvrez la configuration de table pour laquelle vous souhaitez modifier les champs de pièce jointe.
3. Sélectionnez la liste connexe Configurations de l’action de recherche.
   
4. Pour chaque action de recherche dont vous souhaitez modifier le champ par défaut, procédez comme suit :
   1. Ouvrez l’action de recherche.
   2. Sélectionnez l’option Utiliser le champ personnalisé pour joindre une note , si ce n’est pas déjà fait.
   3. Dans le champ Joindre une note, saisissez le nom du champ dans lequel vous souhaitez copier les informations de l’article, comme les commentaires ou les work_notes.

      Si le champ n’est pas présent sur le formulaire, l’assistant d’agent retourne sur les commentaires ou le champ de description en fonction de ce qui est disponible.

   4. Sélectionnez Mettre à jour.
   Remarque :

   • Si vous ne souhaitez ajouter aucune note à un champ, laissez le champ Joindre une note vide.
   • Si le champ que vous avez spécifié dans le champ Joindre une note est introuvable sur le formulaire, la note n’est ajoutée à aucun champ.

Que faire ensuite

Effacez le cache système pour vous assurer que les spécifications de champ modifiées s’appliquent. Vous pouvez vider le cache système en ajoutant cache.do à l’URL de l’instance. Par exemple, https://<nom d’instance>.service-now.com/cache.do.

Avertissement :

Vider le cache système peut affecter les performances globales et dégrader les temps de réponse du système. N’exécutez pas de purges de cache pendant les heures ouvrables et ne déclenchez pas de purges automatiques du cache.