Konfigurieren Sie die E-Mail-Antwortempfehlung in Now Assist-Administrator Konsole

Konfigurieren Sie die Kompetenz „E-Mail-Empfehlung Now Assist“, damit Service Desk-Mitarbeiter E-Mail-Antworten basierend auf kontextbezogenen Informationen entwerfen können.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_generative_ai.nsa_admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Die Kompetenz „E-Mail-Empfehlung“ ist in mehreren Workflows verfügbar. Die genauen Schritte und die Reihenfolge, in der sie für das geführte Setup für die Kompetenz angezeigt werden, variieren je nach Workflow.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Now Assist-Administrator > Now Assist-Funktionenan.

   Wenn Sie sich bereits in befinden Now Assist-Administrator Konsole, wählen Sie aus Now Assist-Funktionen Registerkarte.

2. Wählen Sie im Navigationsbereich einen Workflow aus, z. B. Technologie .

   Jeder Workflow enthält Funktionssätze. Die verfügbaren Workflows für E-Mail-Empfehlungen sind Kunde (CSM) und Mitarbeiter (HRSD).

3. Wählen Sie auf der Funktionskarte, die der Kompetenz zugeordnet ist, die Sie aktivieren möchten, die Option aus Details anzeigen .
4. Wählen Sie im Abschnitt „alle verfügbaren Kompetenzen“ die Option aus Aktivieren Sie Kompetenz .

   Wenn Sie die Kompetenz bereits aktiviert haben und die Konfiguration bearbeiten möchten, wählen Sie im Abschnitt aktive Kompetenzen das Menüelement weitere Optionen aus ( ). Wählen Sie dann aus Bearbeiten .

5. In Schreiben Sie mit Now Assist Schritt: Wählen Sie aus, ob das Now Assist-Kontextmenü aktiv sein soll, und wählen Sie dann die Aktionen aus, die verfügbar sein sollen.

   Wählen Sie nach jedem Schritt aus Speichern und fortfahren . Weitere Informationen zu diesen Auswahlmöglichkeiten finden Sie unter Kompetenzeingaben und -Auslöser für Now Assist für HRSD .

   

6. Wählen Sie aus, wann die Kompetenz verfügbar sein soll.

   Sie können auswählen Kompetenz ist immer verfügbar Wenn Sie keine Einschränkungen festlegen möchten, wann die Kompetenz zur Verwendung verfügbar ist. Wenn Sie Bedingungen hinzufügen möchten, wählen Sie aus Passen Sie die Kompetenzverfügbarkeit an . Wenn Sie diese Option auswählen, wird ein Bedingungsgenerator geöffnet, in dem Sie Felder und Werte auswählen können, die bestimmen, ob jemand die Kompetenz verwenden kann.

7. Wählen Sie die Eingaben oder E-Mail-Parameter aus, einschließlich Eingabedaten und ob Sie Vorlagenvorschläge anzeigen möchten.

   Einige Optionen sind in bestimmten Workflows möglicherweise schreibgeschützt.

   Zusätzlicher Kontext kann die Qualität der E-Mail-Empfehlung verbessern. In Zusätzliche Eingabefelder Feld können Sie alle Felder auswählen, die noch nicht in ausgewählt sind Standardeingabefelder . Sie können Wissensartikel einschließen, indem Sie das Kontrollkästchen aktivieren. Sie können ein Feld aus zugehörigen Datensätzen auswählen, z. B. Lösungshinweise, in Zugehöriges Datensatzfeld . Wenn für das Feld „zugehöriger Datensatz“ kein Wert vorhanden ist oder Sie keinen auswählen, können Sie auch Aktivitäten aus zugehörigen Datensätzen einschließen.

   Wenn Sie auswählen Vorlagenempfehlungen anzeigen , Dann sehen Service Desk-Mitarbeiter eine Liste der von Now Assist generierten Vorlagenvorschläge, wenn sie eine Vorlage auswählen.

   

8. Wählen Sie im nächsten Schritt der Kompetenzkonfiguration aus, wo Sie die Kompetenz anzeigen möchten.
   Sie können sowohl produktintern auswählen, Now Assist Bereich oder beides.

   • Produktintern : Wenn ausgewählt, Now Assist Kompetenzen werden in Formularen und Arbeitsbereichen angezeigt.

     Wählen Sie für die Kompetenzen, die produktintern angezeigt werden, den Abwärtspfeil, um die Rollen festzulegen, die diese Kompetenzen verwenden können.

   • Now Assist-Bereich: Wenn diese Option ausgewählt ist, sind Now Assist-Kompetenzen im Bereich Now Assist verfügbar. Wenn diese Option nicht angezeigt wird, müssen Sie den Bereich Now Assist aktivieren. Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren Sie Now Assist Standard-Chat des Bereichs.

     Wählen Sie für die Kompetenzen, die im Bereich Now Assist angezeigt werden, den Abwärtspfeil, um die Rollen zu identifizieren, die diese Kompetenzen verwenden können.

   Rollen können hinzugefügt werden, indem der Name der Rolle im Feld Anwenderrollen eingegeben wird. Vorhandene Rollen können entfernt werden, indem Sie das X-Symbol in der Rollenblase auswählen. Sie müssen mindestens eine Rolle angegeben haben, Sie können jedoch beliebig viele hinzufügen.
9. Überprüfen Sie Ihre Auswahl, und wählen Sie Aktivieren, um die Konfiguration abzuschließen.

Ergebnisse

Service Desk-Mitarbeiter können E-Mail-Entwürfe mit generativer KI generieren.