Lösen von Installations- und Konfigurationsproblemen mit Now Assist

  • Freigeben Version: Australia
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 7 Minuten Lesedauer

    • Verwenden Sie diese Prüfliste, um Probleme oder Lücken in Ihrem zu beheben Now Assist Konfiguration.

    Tabelle : 1. Häufige Probleme nach Now Assist Funktion
    Funktion Problem Lösung
    KI-Agenten Ich kann Agent-Spokes nicht finden Installieren Sie Now Assist Für Spokes-Anwendung aus der ServiceNow Store. Details finden Sie unter Now Assist for Integration Hub.
    KI-Kontrollstelle Keine Daten auf der Registerkarte „Auswertungen“ Stellen Sie sicher, dass das Plugin „Konversationsauswertung“ [sn_na_conv_eval] aktiv ist. Stellen Sie auch sicher, dass die Kompetenz „reibungslos fließende Konversations-Chat-Bewertung“ in aktiv ist Now Assist-Administrator Konsole. (Diese Kompetenz kann je nach Instanz im Plattform-Workflow oder in einem anderen Workflow angezeigt werden.)
    KI-Suche Externer Inhalt ist nicht in Suchergebnissen enthalten Sie können externe Content Connectors verwenden, um andere Quellen in Ihre Suchergebnisse einzubeziehen. Details finden Sie unter External Content Connectors.
    KI-Suche Now Assist In KI-Suche Genius-Ergebnisse werden nicht angezeigt
    1. Verifizieren Sie das KI-Suche Und Now Assist In KI-Suche Sind installiert und konfiguriert.
    2. Zu verwenden Now Assist F&A Genius-Ergebnisse KI-Suche Anwendungen verknüpfen Now Assist F&A Genius-Ergebniskonfiguration für Ihre Suchprofile für diese Anwendungen. Details finden Sie unter Link a Genius Result configuration to a search profile.
    3. Überprüfen Sie das alles Now Assist Plugins sind aktuell.
    4. Versuchen Sie, die Plugins zu reparieren.
    Wissensartikel Ich kann keinen wissensartikel generieren
    1. Verifizieren Sie das Now Assist In Wissensmanagement Ist installiert und konfiguriert.
    2. Überprüfen Sie das alles Now Assist Plugins sind aktuell.
    3. Überprüfen Sie, ob die Kompetenz „Wissensgenerierung“ aktiviert ist. Details finden Sie unter Aktivieren Sie einen Now Assist Kompetenz.
    4. Versuchen Sie, die Plugins zu reparieren.
    Wissensartikel Das Popup zur KB-Generierung wird in der Core-UI nicht angezeigt Now Assist In Wissensmanagement Formatierer fehlen möglicherweise im Formularlayout, möglicherweise aufgrund von Formularanpassungen. Weitere Informationen finden Sie unter KB1710178 .
    Now Assist Anwendungen Ich möchte meine Abonnements anzeigen Weitere Informationen finden Sie unter Product subscriptions overview.
    Now Assist-Bereich Auf Kompetenzen in kann nicht zugegriffen werden Now Assist Bereich
    • Überprüfen Sie, ob die Kompetenz so konfiguriert ist, dass sie in angezeigt wird Now Assist Bereich. Details finden Sie unter Bearbeiten Sie ein Now Assist Kompetenz.
    • Wenn Sie verwenden Now Assist In Virtual Agent, Überprüfen Sie, ob Suchquellen für konfiguriert wurden Now Assist Bereich. Sie können Suchquellen für angeben Now Assist Bereichsassistent, wenn Sie ihn einrichten. Suchquellen sind für wichtig Now Assist Bereich und Virtual Agent. Ohne sie können sie Kompetenzen und Agenten-Workflows nicht erkennen oder einstufen. Details finden Sie unter Configuring assistants overview und Assign search sources to a chat assistant.

      Wenn Now Assist In Virtual Agent Ist nicht installiert, Now Assist Bereich verwendet Standardsuchquellen.
    Now Assist-Bereich Einige Anwender erhalten keine Antwort auf eine Frage Viele Now Assist Kompetenzen erfordern bestimmte Anwenderrollen. Verifiziert, ob aktive Kompetenzen mit der Rolle des Anwenders vorhanden sind. Details finden Sie unter Aktivieren Sie einen Now Assist Kompetenz.
    Now Assist-Bereich Ich möchte nicht, dass Kompetenzen in verfügbar sind Now Assist Bereich Deaktivieren Sie Now Assist Bereich, wenn Sie die Kompetenz konfigurieren. Details finden Sie unter Bearbeiten Sie ein Now Assist Kompetenz.
    Now Assist-Bereich Optionen für Now Assist Bereich ist im ausgegraut Now Assist-Administrator Konsole Die Rolle sn_nowassist_admin.user bietet nur schreibgeschützten Zugriff. Um Konfigurationsänderungen vorzunehmen, muss der Anwender über die Rolle „sn_nowassist_admin.nsa_admin“ verfügen.
    Setup von Now Assist Fehler nach dem Klonen Versuchen Sie, betroffene Plugins zu reparieren. Details finden Sie unter Repair a ServiceNow application.
    Setup von Now Assist Die Kompetenz „Q&A-Ergebnisse“ befindet sich nicht in Now Assist-Administrator Konsole Setup von KI-Suche. Details finden Sie unter Configuring AI Search.
    Setup von Now Assist Funktionen/Kompetenzen fehlen oder funktionieren im Allgemeinen nicht
    Setup von Now Assist Eine Kompetenz kann nicht bearbeitet werden

    Überprüfen Sie, ob Sie über verfügen Now Assist-Administrator Rolle: sn_nowassist_admin.nsa_admin.

    Sie können eine Kompetenz bearbeiten oder eine Kopie einer Kompetenz zum Bearbeiten erstellen. Details finden Sie unter Bearbeiten Sie ein Now Assist Kompetenz und Erstellen Sie eine Kopie von Now Assist Kompetenz.
    Setup von Now Assist Fehlende Einträge, Felder und Fehler
    Setup von Now Assist Probleme beim Upgrade Now Assist Anwendungen
    • Überprüfen Sie, ob Sie über eine Lizenz für die Anwendung verfügen.
    • Wenn die Anwendung zuvor nicht installiert wurde, fordern Sie sie über an ServiceNow Store (Aktivieren).
    • Wenn die Anwendung zuvor installiert wurde, müssen Sie sie möglicherweise über beziehen ServiceNow Store Erneut. Details finden Sie unter Updating applications.
    Setup von Now Assist Kompetenzen funktionieren nicht im älteren Mitarbeiterbereich Now Assist Kompetenzen sind in nicht verfügbar veralteter Arbeitsbereich. Upgrade auf Service Operations-Arbeitsbereich Zu verwenden Now Assist.
    Now Assist für Code Codevorschläge werden nicht angezeigt
    • Stellen Sie sicher, dass die Kompetenz aktiv ist. Details finden Sie unter Aktivieren Sie einen Now Assist Kompetenz.
    • Stellen Sie sicher, dass der Anwender über die entsprechende Rolle verfügt. Jeder authentifizierte Generator kann die zugehörige aktive Kompetenz verwenden.
    • Stellen Sie sicher, dass die automatische Vervollständigung aktiviert ist. Details finden Sie unter Generate code with autocomplete.
    Now Assist für Entwickler Kompetenzen nicht verfügbar oder funktionieren nicht
    • Überprüfen Sie, ob die Kompetenz in aktiv ist Now Assist-Administrator Konsole.
    • Stellen Sie sicher, dass der Anwender über die entsprechende Rolle verfügt. Jeder authentifizierte Generator kann die zugehörige aktive Kompetenz verwenden.
    Now Assist Skill Kit Now Assist Skill Kit Ist in meiner Instanz nicht sichtbar
    • Stellen Sie sicher, dass Sie mindestens einen haben Now Assist Produkt installiert. Details finden Sie unter Now Assist-Plugins installieren.
    • Überprüfen Sie, ob dem Anwender die Rolle sn_Skill_Builder.admin zugewiesen ist.
    Now Assist Skill Kit Kompetenzen sind schreibgeschützt Überprüfen Sie, ob dem Anwender die Rolle sn_Skill_Builder.admin zugewiesen ist.
    Now Assist in Virtual Agent Thema wird nicht wie erwartet zurückgegeben
    • Überprüfen Sie, ob Virtual Agent Thema befindet sich im Status „aktiv“ und ist veröffentlicht. Details finden Sie unter Publish a Virtual Agent topic.
    • Überprüfen Sie, ob die Themen die LLM-Themen-Discovery verwenden. NLU-/Stichwortthemen können nicht in einem Portal verwendet werden, das verwendet wird Now Assist In Virtual Agent. Sie können jedoch NLU-/Stichwortthemen zu LLM migrieren. Details finden Sie unter Migrating NLU/keyword Virtual Agent topics to LLM topics.
    Now Assist in Virtual Agent Dem Portal können keine Themen hinzugefügt werden Überprüfen Sie, ob die Themen die LLM-Themen-Discovery verwenden. NLU-/Stichwortthemen können keinem Portal hinzugefügt werden, das verwendet Now Assist In Virtual Agent. Sie können diese Themen jedoch zu LLM migrieren. Details finden Sie unter Migrating NLU/keyword Virtual Agent topics to LLM topics.
    Now Assist in Virtual Agent Konfigurationsprobleme
    1. Überprüfen Sie, ob das Plugin aktuell ist. Details finden Sie unter Install an update to a ServiceNow Store application.
    2. Befolgen Sie das geführte Setup, um es zu installieren und zu konfigurieren. Details finden Sie unter Configuring assistants overview.
    Now Assist in Virtual Agent Fallback-Optionen können im Setup nicht ausgewählt werden Wenn Sie ein anwenderdefiniertes Fallback-Thema verwenden, ist diese Option im geführten Setup möglicherweise nicht verfügbar. Weitere Informationen finden Sie unter KB1760362: Now Assist-Chat-Setup lässt das Festlegen der Fallback-Option nicht zu . Möglicherweise müssen Sie sich anmelden, um den artikel anzuzeigen.
    Now Assist in Virtual Agent Chat zeigt keine Suchergebnisse an
    Now Assist in Virtual Agent Fehler beim Versuch, zu migrieren Virtual Agent NLU-Konversationen mit LLM Stellen Sie sicher, dass Sie über die richtige Rolle verfügen, entweder Virtual_Agent_admin oder sn_vad_genai.topic_migration_admin. Weitere Informationen finden Sie unter Migrate NLU topics to LLM topics.