Now Assist-Bereich
Mit Now Assist Bereich können Sie Hilfe von generativen KI-Experiences erhalten, um Kundenprobleme schneller zu lösen. Verwenden Sie diese Konversationsschnittstelle, um einen Chat, einen Fall oder einen Incident zusammenzufassen, Hilfe zu erhalten oder Lösungshinweise zu generieren, damit Sie schneller den Kontext dieser Informationen abrufen können.
Sie müssen die folgenden Bedingungen erfüllen, um verwenden zu können Now Assist Bereich:
- Next Experience Muss aktiviert sein. Weitere Informationen finden Sie unter Considerations for activating Next Experience.
- Sie müssen über die Rolle „now_assist_panel_user“ verfügen.
- Ihre Rolle muss auf mindestens einen aktiven angewendet werden Now Assist Kompetenz zur Verwendung von Kompetenzen in Now Assist Bereich.
Es gibt zwei Versionen von Now Assist Bereich: Standard-Chat und erweiterter Chat. Wählen Sie eine der Versionen aus, um mehr zu erfahren:
- Standard-Chat – Bietet Unterstützung bei der Konversation innerhalb eines standardmäßigen, statischen Chatfensters. Zum Aktivieren von Now Assist Standard-Chat des Bereichs, siehe Aktivieren Sie Now Assist Standard-Chat des Bereichs.
- Erweiterter Chat – Bietet Unterstützung bei der Konversation innerhalb eines dynamischen Fensters, das eine intuitivere und personalisiertere Experience bietet. Sie müssen aktivieren Now Assist Erweitern Sie den erweiterten Chat, und konfigurieren Sie Ihren Now Assist Instanz zur Verwendung des erweiterten Chats. Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren Now Assist Erweiterter Chat für den Bereich.
Wenn Sie Assistenten verwenden möchten, müssen Sie sie aktivieren. Siehe Aktivieren Now Assist Bereichsassistenten Für Informationen zum Aktivieren von Assistenten.
Hinweis:
Die Spracheingabe wird automatisch aktiviert, wenn Sie aktivieren Now Assist Bereich. Ab dem Release Zurich Patch 4 ist die Spracheingabe in konfiguriert Konfigurieren Sie Next Experience-Barrierefreiheitseinstellungen .