Définir un message rapide

Créez du contenu prédéfini à ajouter au client de messagerie afin que les utilisateurs puissent écrire des e-mails de manière cohérente et efficace.

Avant de commencer

Rôle requis : email_client_quick_message_author ou admin

Procédure

1. Accédez à la Client de messagerie > Messages rapides.
2. Cliquez sur Nouveau.
3. Sur le formulaire, renseignez les champs.

   Champ	Description
   Titre	Nom apparaissant dans le sélecteur de message rapide.
   Actif	Option permettant d’activer le message rapide. Lorsque cette option est sélectionnée, le message rapide peut être sélectionné dans le sélecteur de message rapide.
   Application	Type d’application incluse dans le périmètre.
   Utilisateur	Utilisateur pouvant accéder à ce message rapide. La sélection d’un utilisateur restreint l’accès à cet utilisateur uniquement. Laissez le champ vide pour n’avoir aucune restriction basée sur l’utilisateur.
   Groupe	Groupe dont les membres ont accès à ce message rapide. La sélection d’un groupe restreint l’accès aux membres de ce groupe uniquement. Laissez le champ vide pour n’avoir aucune restriction basée sur le groupe.
   Table	Table à laquelle le message rapide s’applique. Pour rendre le message rapide disponible pour toutes les tables, laissez vide.
   Conditions	Enregistrement cible qui doit correspondre aux conditions avant que le message rapide n’apparaisse pour sélection dans le client de messagerie.
   Corps	Contenu à insérer dans le champ Texte du message dans le client de messagerie. Par défaut, le champ prend en charge le format HTML. Pour référencer les valeurs de champ, sélectionnez des variables dans la liste des variables ou saisissez manuellement les références des variables à l’aide de la syntaxe ${table_name.variable_name}. Pour référencer l’utilisateur qui lance le client de messagerie, entrez la variable ${current_user}. Pour référencer le titre de l’utilisateur qui lance le client de messagerie, saisissez la variable ${current_user.title}. Vous pouvez utiliser ces valeurs pour inclure une signature prédéfinie dans les réponses par e-mail des agents aux clients. Remarque : Les retours à la ligne n’apparaissent pas pour les champs multilignes tels que ${description} et ${commentaires} dans le modèle de client de messagerie.

4. Cliquez sur Envoyer.