Quando usar ações de área de trabalho de caminho adaptável versus definido

  • Versão de lançamento: Australia
  • Atualizado 27 de abr. de 2026
  • 3 min. de leitura

    • Antes de iniciar a configuração, use este guia para determinar qual tipo de ação da área de trabalho se adapta melhor ao seu cenário de automação.

    Há dois tipos de ações de desktop: Caminho definido e caminho adaptável. Ambos permitem que os agentes de IA automatizem tarefas em nome dos usuários, mas diferem em como as etapas são executadas, quais aplicações são compatíveis e como lidam com a variação na interface do usuário.

    Principais diferenças

    Área Caminho definido Caminho adaptável
    Como as etapas são determinadas Você cria uma sequência fixa de etapas no Ações de IA no desktop Windows aplicação O agente de IA gera e ajusta etapas dinamicamente com base em um objetivo de alto nível que você descreve
    Aplicações compatíveis Aplicações de desktop, aplicações thick client e aplicações baseadas na web Somente aplicações e sites baseados na web
    Requisito do navegador Nenhum requisito de navegador: É executado na área de trabalho do Windows Necessário Google Chromee o. ServiceNow Extensão do navegador de Automação da web
    Processa mudanças de IU As etapas podem falhar se a IU da aplicação mudar Ajusta-se às mudanças no estado da IU no tempo de execução
    Manipula a lógica condicional Requer uma ação de área de trabalho separada para cada caminho condicional Avalia as condições no tempo de execução e determina o caminho apropriado
    Consistência do resultado Consistente e repetível: As etapas são executadas na mesma ordem todas as vezes Os resultados podem variar entre execuções devido à natureza não determinística da IA
    Local da configuração Ações de IA no desktop Windows aplicação Estúdio de agentes de IA

    Escolha o caminho definido quando

    Use ações de área de trabalho de caminho definido para cenários em que as etapas são conhecidas, corrigidas e não mudam entre execuções:

    • A tarefa envolve uma aplicação de desktop legada ou thick client que não tem uma API ou interface da web, por exemplo, processando automaticamente solicitações relacionadas a crachá em uma aplicação de desktop de gestão de instalações.
    • A tarefa segue a mesma sequência de etapas todas as vezes, independentemente dos dados envolvidos, por exemplo, inserindo dados de envio em uma aplicação de gestão de envio usando uma estrutura de formulário fixa.
    • Sua organização requer automação previsível e auditável, em que cada execução segue uma sequência idêntica.
    • A aplicação é executada em Windows e não requer um navegador.

    Escolha o caminho adaptável quando

    Use ações da área de trabalho de caminho adaptável para cenários em que as etapas não possam ser totalmente previstas com antecedência ou em que a IU da aplicação possa mudar entre as execuções:

    • A tarefa é baseada na web e envolve lógica condicional. Por exemplo, as próximas etapas dependem do resultado de uma ação anterior, como revisar um registro de incidente e encaminhá-lo de forma diferente com base em seu estado atual.
    • A aplicação web atualiza sua IU com frequência e uma sequência fixa de etapas exigiria manutenção constante.
    • Você quer que o agente de IA determine o caminho mais eficiente para concluir um objetivo, em vez de seguir uma sequência prescrita.
    • A tarefa requer navegar em várias páginas da web ou tomar decisões com base no conteúdo da página, por exemplo, encontrar a fatura mais recente de um portal do fornecedor e retornar um resumo.

    Quando você não tiver certeza de qual usar

    Se a sua tarefa for baseada na web e você não tiver certeza se as etapas serão sempre as mesmas, comece com o caminho adaptável. As ações de caminho adaptável exigem menos trabalho de design inicial e podem lidar com variações que causariam falha em uma ação de caminho definido. Se você achar que os resultados são inconsistentes e a tarefa é sempre executada da mesma maneira, considere alternar para o caminho definido.

    Se a sua tarefa envolver uma aplicação de desktop que não seja do navegador, o caminho definido será sua única opção. O caminho adaptável requer Google Chromee não podem interagir com aplicações fora do navegador.

    Nota:

    As ações de desktop de caminho definido podem automatizar aplicações de desktop e tarefas baseadas na web. As ações da área de trabalho de caminho adaptável são compatíveis somente com tarefas baseadas na web e exigem Google Chromecom o. ServiceNow Extensão do navegador de Automação da web instalada.