Veja o uso e o desempenho de ativos de IA em Central do Now Assist

Uso Central do Now Assist Para exibir painéis que mostram o uso e o desempenho de seus ativos de IA.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_na_center.nac_admin

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Central do Now Assist ou Espaços > Central do Now Assist.
2. Selecione Monitor ( ) na barra de navegação lateral.

   A página Análise é aberta mostrando guias para os diferentes painéis.

   Painéis e visualizações de dados são derivados de vários Now Assist os recursos e são agrupados por tipo de ativo.

   

3. Selecione a guia do tipo de ativo que você deseja exibir.

   Cada tipo de ativo contém outro conjunto de guias para exibir as várias propriedades de uso, desempenho e governança do tipo de ativo.

4. Selecione a guia para as visualizações de dados que você deseja exibir.
   A guia Habilidades fornece painéis que mostram métricas de uso e desempenho para Now Assist habilidades. Os painéis são apresentados na seção Desempenho do Administração do Now Assist console. Para obter mais informações, consulte Analisando Now Assist desempenho.

   Tabela 1. Painéis na guia Habilidades

   Guia	Descrição
   Resumo do uso	A página do painel Resumo de uso inclui indicadores no total e diariamente Now Assist distribuição de habilidades e tendência de engajamento e usuários exclusivos diários que se envolveram com Now Assist. Para obter mais informações, consulte Uso e adoção.
   Ofensividade	A página do painel de conteúdo ofensivo ajuda você a monitorar e avaliar a eficácia do Guardião do Now Assist Proteções no acompanhamento e análise de solicitações enviadas para modelos de linguagem grandes (LLM) e suas respostas. Para obter mais informações, consulte Guardião do Now Assist análise.
   Menu de Contexto	. Now Assist a página do painel do menu de contexto ajuda você a avaliar a eficácia das ações do menu de contexto para ajudar os agentes a resumir, criar e editar e-mails e respostas de bate-papo. Para obter mais informações, consulte Now Assist análise do menu de contexto.
   Adoção	A página do painel de adoção rastreia os departamentos com o mais alto Now Assist uso, comparação de ações por departamento e feedback e detalhes de erro. Para obter mais informações, consulte Uso e adoção.
   Desempenho da habilidade	A página do painel de desempenho de habilidades contém indicadores que ajudam você a analisar o uso e o desempenho de habilidades ativas. Para obter mais informações, consulte Desempenho de habilidades.
   Injeção de prompt	A página do painel de injeção de prompt ajuda você a monitorar e avaliar a eficácia do Guardião do Now Assist Proteções no acompanhamento e análise de solicitações enviadas para modelos de linguagem grandes (LLM) e suas respostas. Para obter mais informações, consulte Guardião do Now Assist análise.
   Analisador de pesquisa do usuário	A página do painel Analisador de pesquisa do usuário contém indicadores que ajudam você a entender a eficácia da pesquisa no aprimoramento da experiência de autoatendimento. Para obter mais informações, consulte Analisador de pesquisa de usuário.

   A guia Agentes de IA fornece painéis que mostram métricas de uso e desempenho para agentes de IA. Os painéis são apresentados na página Análise do agente de IA do Estúdio de agentes de IA. Para obter mais informações, consulte Painel de Análise de agente de IA.

   Tabela 2. Painéis na guia Agentes de IA

   Guia	Descrição
   Visão geral	A página do painel Visão geral fornece indicadores resumidos para o uso, o desempenho e a eficiência dos agentes de IA.
   Status	A página Painel de status fornece uma exibição operacional da implantação do agente de IA na instância. Ele exibe o estado de ativação atual de fluxos de trabalho agentivos e agentes de IA e fornece uma verificação de integridade rápida sem precisar navegar até registros de ativos individuais.
   Informações	A página do painel Informações mostra descobertas analíticas mais detalhadas sobre como os agentes de IA estão sendo usados na prática. Ele ajuda você a identificar problemas recorrentes rastreando erros ao longo do tempo e identificar padrões no comportamento do agente.
   Consumo de assistência	A página do painel Consumo do Assist exibe indicadores de consumo de assistência e tendências de consumo em execuções agentivas para que você possa acompanhar os gastos em relação aos direitos.
   Desempenho	A página Painel de desempenho ajuda a identificar quais agentes, ferramentas ou etapas de fluxo de trabalho estão introduzindo atrasos e oferece suporte à otimização de processos agentivos de várias etapas.
   Solução de problemas	A página do painel Solução de problemas fornece diagnósticos para execuções de agentes de IA com falha ou degradadas. Ele mostra contagens de erros, chamadas de ferramenta com falha e chamadas de agente com falha em toda a instância e ajuda a identificar o escopo e o padrão de falhas.
   Segurança	A página Painel de segurança exibe métricas e informações de status relacionadas a controles de segurança para agentes de IA e fluxos de trabalho agentivos.

   A guia Assistentes fornece painéis que mostram métricas de uso e desempenho para assistentes de IA. Os painéis são apresentados no recurso Análise do Designer assistente. Para obter mais informações, consulte Analisar assistentes.

   Tabela 3. Painéis na guia Assistentes

   Guia	Descrição
   Visão geral	A página do painel Visão geral fornece um resumo de alto nível da atividade do assistente, do uso da assistência, do envolvimento do usuário e da pontuação de satisfação geral do cliente (CSAT). Para obter mais informações, consulte Overview page in Assistant analytics.
   Uso	A página Painel de uso agrega métricas-chave relacionadas ao uso do assistente, incluindo o número total de conversas por assistente, conversas por canal, citações associadas aos resultados e o fluxo de estados de conversa. Para obter mais informações, consulte Usage page in Assistant analytics.
   Adoção e compromisso	A página do painel Adoção e envolvimento agrega métricas relacionadas à adoção e ao envolvimento do usuário, incluindo média de usuários ativos, crescimento de novos usuários, tendências de volume de conversas, tendência de assistência à execução e distribuição de canal. Para obter mais informações, consulte Adoption and Engagement page in Assistant analytics.
   Sentimento	A página do painel de sentimento agrega métricas relacionadas à satisfação do usuário, feedback emocional, níveis de empatia e resultados da conversa. Essas métricas permitem monitorar o CSAT inferido, rastrear transferências e escalações, analisar a distribuição de empatia e revisar tendências de emoções negativas. Para obter mais informações, consulte Sentiment page in Assistant analytics.
   Assistências	A página do painel de assistências agrega métricas relacionadas a assistências conversacionais, incluindo total de assistências consumidas, detalhamento de uso por assistente, tendências de uso e recursos que usaram o maior número de assistências. Para obter mais informações, consulte Assists page in Assistant analytics.
   Serviços de voz	A página do Painel de voz agrega métricas-chave relacionadas ao uso e ao desempenho do assistente de voz, incluindo total de conversas, taxa de desvio, resultados da conversa, pontuações de satisfação, tempo de resposta, desempenho de execução da ferramenta e desempenho dos agentes de IA invocados por assistentes de voz. Para obter mais informações, consulte Voice page in assistant analytics.
   Documentação	A página Recursos de documentação e análise fornece links para recursos de análise adicionais.

• Painel Visão geral do Central do Now Assist
  Use o. Central do Now Assist Painel de visão geral para monitorar as principais métricas de ativação, adoção e uso de ativos de IA em toda a sua organização.

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• Monitore seu ativado recentemente Now Assist solução em Central do Now Assist