Bate-papo premium
Now Assist O bate-papo premium do painel é uma experiência de bate-papo com IA integrada ao ServiceNow ambiente que permite fazer perguntas, obter respostas do conhecimento da sua organização e agir em registros, tudo em um só lugar. Ele oferece suporte a carregamentos de arquivos, pesquisa na web e tarefas agenciais de várias etapas, para que você possa lidar com solicitações mais complexas sem sair do painel.
Para começar, selecione Now Assistícone 
para exibir o. Now Assist painel.
| Número do item | Descrição |
|---|---|
|
1 - Expandir
|
Expande o bate-papo em uma janela de tamanho de tela de 90%. A janela de tamanho de tela de 90% não pode ser redimensionada ou movida. Selecionar o ícone novamente redimensiona o bate-papo de volta para a janela flutuante. Você também pode redimensionar a janela de bate-papo usando as bordas da janela. |
|
2 - Pino
|
Posições, ou pinos, o Now Assist painel para a tela. |
|
3 - Encerrar
|
Fecha o. Now Assist painel. |
|
4 - Histórico de bate-papo
Histórico de bate-papo com bate-papos não lidos
|
Exibe a janela Histórico de bate-papo. Um ponto vermelho aparece no ícone se você tiver bate-papos não lidos. |
|
5 - Nova conversa
|
Inicia um novo Now Assist conversa do painel. |
|
6 - Barra de entrada |
Insira seu prompt ou solicitação. |
|
7 - Entrada de voz
|
Se a entrada de voz estiver ativada, selecione o ícone de microfone para ativar a entrada de voz e transcrever sua fala para texto em tempo real. O texto transcrito aparece na barra de entrada e é enviado para o assistente como um prompt.
Nota: A entrada de voz deve ser habilitada por um administrador antes de estar disponível. Os administradores podem habilitar ou desabilitar a entrada de voz no nível da instância. Os usuários individuais também podem ativar ou desativar a entrada de voz. |
|
8 - Adicionar arquivos e imagens/Incluir Web |
Adicione arquivos e imagens ou inclua informações da web nos resultados. Carregue arquivos durante conversas para ajudar o assistente a entender sua solicitação. O assistente lê os arquivos carregados e usa esse conteúdo para preencher os campos obrigatórios e responder a perguntas. Os arquivos carregados são mantidos somente durante a sessão ativa e limpos automaticamente quando a sessão termina. Os formatos de arquivo compatíveis são PDF, JPEG, TXT e CSV, e você pode carregar no máximo 5 arquivos por conversa. Você pode mudar o provedor de modelo no nível da instância navegando até . Se o provedor estiver definido como algo diferente do Azure, a opção Adicionar arquivos e imagens não ficará visível. Se você selecionar a opção Incluir Web, a pesquisa do assistente será expandida para incluir resultados da Internet junto com artigos da base de conhecimento interna e itens do catálogo. O contexto de conversa anterior é transferido quando a opção Incluir Web está habilitada, embora informações pessoais confidenciais, como nome, endereço de e-mail e número de telefone, sejam removidas antes de serem compartilhadas externamente. Para ajudar a responder a perguntas relacionadas ao local ou específicas da empresa, informações publicamente disponíveis, como seu local e nome da empresa, podem ser incluídas na pesquisa na web. As respostas indicam quais partes da resposta vêm de fontes da web, e citações de resultados da web mostram o título da página e o link da web. A configuração Incluir Web será preservada se você retornar a uma conversa anterior que a tinha habilitada. |
|
9 - Prompts usados anteriormente. |
Prompts que você inseriu anteriormente. |
|
10 - Now Assist mensagem |
Indica que as respostas são geradas pela IA. |
, A janela Histórico de bate-papo é exibida: ≈ | Item | Descrição |
|---|---|
|
A - Novo bate-papo
|
Inicie uma nova conversa. Você pode receber uma mensagem de saudação junto com todos os ativos de conversa promovidos, como tópicos, subfluxos e ações, ou consultas sugeridas. |
|
B - Ativo |
Bate-papos em que você pode continuar a conversa. Os bate-papos não lidos são indicados com um ponto vermelho. Os bate-papos ativos são movidos para a seção Bate-papos encerrados após duas horas de inatividade. Configure este limite de tempo de 2 horas na tabela Canais de mensagens [sys_cs_channel]. Para alterar o limite de tempo de inatividade, selecione NSA Registre da tabela Canais de mensagens [sys_cs_channel] e preencha o. Tempo limite ocioso da conversa campo. Se mais de 12 bate-papos ativos estiverem em execução, um Mostrar mais o link é exibido. Selecionando Mostrar mais exibe 10 bate-papos adicionais. |
|
C - Encerrado |
Uma mensagem é encerrada quando o tempo designado passa (2 horas de inatividade) ou você recebe esta resposta: Parece que você terminou este bate-papo, então vou encerrá-lo. Selecione os bate-papos encerrados Mostrar bate-papos encerrados em . Depois de serem ativados, os bate-papos encerrados são exibidos enquanto estiverem disponíveis na tabela Conversas [sys_cs_conversation]. Se mais de quatro bate-papos encerrados estiverem disponíveis, um Mostrar mais o link é exibido. Selecionando Mostrar mais exibe 10 bate-papos encerrados adicionais. Bate-papos encerrados não podem ser reabertos. Passar o mouse sobre um bate-papo encerrado exibe o ícone de exclusão. |
. Now Assist os ícones de feedback consistem nestes elementos:
| Elemento | Descrição |
|---|---|
|
1 - [Nome do bate-papo] |
O nome da conversa. Se você selecionar um ativo ou consulta promovido, o título desse ativo se tornará o nome do bate-papo. Em vez disso, você inserir um prompt no Responda ao Now Assist seu prompt inicial se torna o nome do bate-papo. O nome do bate-papo aparece em ambos Now Assist subcabeçalho e. seção. |
|
2 - Polegar para cima (curtir) Polegares para baixo (não gostar) |
Se a resposta foi útil, selecione o ícone de polegar para cima ou o ícone de polegar para baixo se não foi útil. |
|
3 - Cópia |
Copie a resposta. |
|
4 - Download |
Exibe um menu com opções para baixar a conversa como um arquivo PDF ou DOC. |
5 - Fontes e muito mais  |
Abre um painel que mostra as origens usadas para gerar a resposta, juntamente com o conteúdo relacionado. No painel, você pode selecionar Exibir todos os resultados para navegar até a página de pesquisa global. |
Now Assist o painel está disponível em Next Experience E ServiceNow Studio. As capturas de tela a seguir mostram Now Assist em um espaço e em IU principal telas em Next Experience.
| Next Experience | IU principal |
|
|
|
Feedback sobre a resposta
. Se a resposta não foi útil, selecione o ícone Não gostei 
. Ao selecionar o ícone de polegar para cima ou polegar para baixo, você será solicitado a fornecer feedback detalhado marcando uma ou mais caixas de seleção de motivo. Você também pode selecionar Outro para adicionar comentários ou sugestões (até 300 caracteres). Depois de fazer sua seleção, selecione Enviar para enviar seu feedback ou selecionar X para fechar a caixa de diálogo sem enviar feedback. Todos os feedbacks enviados são capturados, armazenados e disponibilizados por meio de painéis de análise.
pode aparecer no painel de ícones de feedback. Este ícone aparece ao lado de respostas sintetizadas em Virtual Agent perguntas de esclarecimento em Virtual Agent e resultados de pesquisa regulares ou Virtual Agent tópicos de fallback sempre que uma resposta sintetizada não estiver disponível. Selecionando o ícone Ir para resultados de pesquisa redireciona você para a página de resultados da pesquisa e inicia uma consulta de pesquisa usando os últimos cinco enunciados de bate-papo inseridos.Além disso, um ícone de mensagem de cópia ( 
) aparece em recebido Virtual Agent respostas. Conversas do Agentic
Quando você faz uma pergunta ao Now Assist bate-papo premium, o agente entende a consulta e inicia um fluxo. Quando você envia uma mensagem com várias perguntas ou solicitações, Now Assist o bate-papo premium do painel as responde consecutivamente. A TI pode justificar, planejar e executar entre agentes de IA, Now Assist tópicos do painel, ações de conversa e subfluxos, catálogos, Base de conhecimento artigos, habilidades personalizadas e qualquer um Now Assist habilidades compatíveis para ajudá-lo. Você recebe mensagens na tela mostrando onde o agente está no fluxo de processamento agentivo antes de receber a resposta. Após a conclusão do processamento, um cabeçalho da seção Exibir etapas de IA é exibido, onde você pode expandir e exibir as etapas do fluxo de processamento. Você pode interromper o fluxo de processamento agentivo a qualquer momento selecionando o ícone de término de fluxo ( 
). Uma ação é iniciada, ela não pode ser interrompida. Selecionar o ícone Encerrar fluxo interrompe somente as etapas de processamento subsequentes.
Se sua pergunta não estiver clara ou puder ser aplicada a vários tópicos, Now Assist avalia sua solicitação e pode solicitar esclarecimentos antes de responder. Isso ajuda você a receber uma resposta focada e relevante, em vez de uma lista esmagadora de resultados. Se o assistente estiver confiante de que entende sua intenção, ele responderá imediatamente sem pedir esclarecimentos. Se nenhuma resposta relevante for encontrada, o assistente exibirá uma mensagem e sugerirá uma alternativa, como entrar em contato com o suporte.
Você pode explorar uma resposta com mais profundidade sem fazer novamente sua pergunta original. Solicitações de acompanhamento, como "mostrar mais detalhes", "comparar fontes", "resumir por tema" ou "O que está faltando?" permanecer ancorado ao mesmo contexto recuperado. O contexto é redefinido quando você inicia uma nova conversa. Você também pode iniciar uma conversa de acompanhamento no Now Assist painel diretamente de um resultado de pesquisa no espaço. Ao exibir um resultado de pesquisa, selecione a opção de acompanhamento para abrir o. Now Assist painel com o resultado como contexto para sua próxima pergunta.
As mensagens de processamento são atualizações curtas de status que aparecem na tela durante Now Assist funciona em sua solicitação. Eles refletem o quê Now Assist está fazendo ativamente em cada etapa, como pesquisar informações ou analisar um documento, e atualizar conforme cada etapa é concluída. As mensagens de processamento não aparecem para interações simples, como saudações, que são tratadas instantaneamente.
Quando um fluxo de trabalho agentic requer sua entrada antes de continuar, as mensagens de processamento são pausadas e nenhum indicador de carregamento é exibido. Depois de fornecer a entrada solicitada, uma nova mensagem de processamento será exibida para indicar que o Now Assist retomou o processamento da solicitação.
Ao exibir resultados de pesquisa em um espaço, você pode continuar explorando um tópico fazendo uma pergunta de acompanhamento no Now Assist painel. Selecione Faça um acompanhamento do resultado da pesquisa para abrir o. Now Assist e insira sua pergunta de acompanhamento na barra de entrada.
Fluxo de respostas
Depois de inserir uma pergunta ou solicitação no Now Assist painel, Now Assist Reúne informações de artigos da Base de conhecimento, conteúdo externo, documentação do produto, itens do catálogo e fluxos de trabalho e as combina em uma resposta resumida e abrangente. Em vez de esperar que toda a mensagem seja renderizada, a resposta sintetizada é transmitida em tempo real e interrompe o fluxo após a entrega. Um ícone de brilho animado ( aparece enquanto a resposta é gerada e muda para o ícone de brilho estático depois que a resposta é totalmente carregada. As respostas sintetizadas incluem citações em linha que identificam as fontes usadas para gerar a resposta. Até três citações em linha aparecem na resposta. Selecione uma citação para abrir a fonte em uma nova guia do navegador. Para exibir todas as origens e resultados relacionados, selecione Fontes e muito mais . Links externos, como os dos resultados de pesquisa na web, são abertos em uma nova guia do navegador. Sua guia atual e. Now Assist as conversas não são afetadas.
Opções de fallback
Se Now Assist não é possível encontrar resultados relevantes para sua consulta ou, se uma resposta for baseada em evidências limitadas, Now Assist exibe uma mensagem para informar você. Isso também pode sugerir maneiras de melhorar seus resultados, como reformular sua consulta, ampliar o escopo da pesquisa ou especificar um intervalo de tempo ou fonte.
Se Now Assist não é possível encontrar resultados relevantes no conteúdo interno da sua organização, an Incluir a Web o botão aparece no bate-papo. Selecioná-la executa novamente sua consulta com resultados da web incluídos e ativa o modo Incluir web para o restante da conversa. Ao contrário da opção Pesquisar fallback na web, que se aplica somente à consulta mais recente, selecione Incluir a Web expande todas as respostas subsequentes para incluir resultados da web.