Revise e atualize tíquetes com o agente de IA de status do tíquete

Revise o status de seus tíquetes e execute ações padrão de tíquete, como adicionar comentários, usando o agente de IA de status de tíquete em Now Assist em Virtual Agent.

Antes de Iniciar

Função necessária: Por padrão, qualquer usuário autenticado com acesso ao portal para o qual o agente de IA de status de tíquete está habilitado pode acessar o agente de IA. Dependendo da configuração do administrador, pode haver funções adicionais necessárias.

Procedimento

1. Navegue até o Portal de serviços e abra o Virtual Agent para iniciar uma nova conversa.

   Dependendo da configuração, você também pode acessar este agente de IA no Now Assist painel ou Microsoft Teams Com o myBot.

2. Insira um dos seguintes enunciados:
   • Você pode listar todos os tíquetes em aberto que criei?
   • Qual é o status atual do meu incidente INC001?
   • Adicionar comentário a INC001 "Preciso de sua ajuda para corrigir esta solicitação o mais rápido possível. Priorize isso."
   • Você pode verificar o andamento mais recente da minha solicitação mais recente?
3. Responda a todas as perguntas de acompanhamento.

Resultado

O agente de IA de status do tíquete usou várias ferramentas para verificar e atualizar seus tíquetes.