Usando temas de melhoria da conversa
Exiba informações de desempenho usando os widgets nos temas de Melhoria da conversa.
Para acessar a aplicação, navegue até .
A página Visão geral tem os seguintes widgets:
- Conversas ineficazes: O número de conversas com pontuações de satisfação do usuário avaliadas automaticamente inferiores ou iguais a 1,5.
- Conversas efetivas: O número de conversas com pontuações de satisfação do usuário avaliadas automaticamente maiores ou iguais a 4,5.
- Temas de conversa ineficazes: Os temas que têm conversas ineficazes.
- Temas de conversa eficazes: Os temas que têm conversas eficazes.
Quando você seleciona qualquer um dos temas em Temas de conversas ineficazes ou Temas de conversas eficazes , você será redirecionado para o tema.
Por exemplo, se você selecionar Gestão de artigos de conhecimento, ela levará você para a página que mostra o nome do tema com sua descrição e mostrará as solicitações primárias, artigos de conhecimento, itens do catálogo, tópicos de VA e Agentes de IA marcados com o tema. Quando você seleciona em qualquer uma das solicitações primárias marcadas, artigos da base de conhecimento, itens do catálogo, tópicos do VA ou agentes de IA, você será redirecionado para estes itens.
Nota:
Você só pode ver as seções às quais tem acesso.
Por exemplo, você precisa de acesso à Torre de controle de IA para acessar solicitações primárias, Base de conhecimento Para acessar artigos da base de conhecimento, Catálogo de serviços Para acessar itens do catálogo, o administrador do VA acessa tópicos do VA, Estúdio de agentes de IA Para acessar agentes de IA.