Exemplo: Automatize a gestão de solicitações de crachá usando Ações de IA no desktop

Automatize várias tarefas relacionadas a solicitações de crachá por meio de ações de desktop usando Ações de IA no desktop E agentes de IA.

Seus representantes de RH gerenciam tarefas repetitivas relacionadas a crachá. Por exemplo, emitir novos crachás, distribuir crachás temporários, substituir crachás perdidos e desabilitar crachás durante o desligamento. Para simplificar e automatizar esse trabalho, você pode criar uma ação de desktop para cada tarefa e atribuir essas ações a um agente de IA no Estúdio de agentes de IA.

Quando novas solicitações chegam, os representantes de RH podem acionar o agente de IA do Now Assist painel. O agente de IA seleciona e executa automaticamente a ação apropriada para desktop. Essa automação reduz o esforço manual e permite que eles se concentrem em trabalhos de maior valor.

Ação de desktop do crachá em Ações de IA no desktop

Automatize várias tarefas relacionadas ao crachá por meio de ações de desktop no Ações de IA no desktop.

Antes de Iniciar

Para acessar Ações de IA no desktop, execute as seguintes etapas:

• Habilitar Ações de IA no desktop em seu ServiceNow instância. Para obter mais informações, consulte Como configurar o Ações de IA no desktop.
• Baixe o. Ações de IA no desktop instalador para automatizar tarefas repetitivas em aplicações e sistemas. Para obter mais informações, consulte Download Ações de IA no desktop instalador.

Confirme se os seguintes requisitos de sistema foram atendidos:

• Windows 11 sistema operacional é usado.
• Um tempo de execução do .NET 9,0 v9.0.10 e .NET 9 Desktop Runtime v9.0.10 está instalado.
• Nenhum monitor estendido está conectado.
• O tema deve corresponder entre os sistemas usados para gravação e execução.

Familiarize-se com o espaço de design e o gravador de ação. Para obter mais informações, consulte Ações de IA no desktop Espaço de design e Gravador de ações em Ações de IA no desktop.

Função necessária: sn_aia.admin

Procedimento

1. Do seu Windows sistema, inicie o. Ações de IA no desktop aplicação.
2. Na página de login, em Adicione URL da ServiceNow , insira ServiceNow URL da instância.
   Por exemplo, https://<instance name>.service-now.com .
   
3. Selecione Continuar.
4. Faça login em ServiceNow insira seu nome de usuário e senha.
   Você deve ter a função sn_aia.admin.

   

5. Opcional: No assistente de jornada de integração, conclua a integração e selecione Começar .
   

   Se você iniciar o. Ações de IA no desktop pela primeira vez, o widget da jornada de integração é exibido. Você pode selecionar Não mostrar novamente para ocultar o widget na próxima vez que você iniciar Ações de IA no desktop ou Pular introdução para ignorar a integração.

6. Em Ações de IA no desktop página inicial, selecione Ação de criar desktop .
   
7. Na caixa de diálogo Nova ação da área de trabalho, selecione Etapas de captura automática (recomendado) .
   
8. Em Nome campo, insira Crie um novo selo .
9. Em Descrição campo, insira Ação de desktop para emitir um crachá para um novo funcionário.
10. Selecione Comece a capturar .

    . Ações de IA no desktop A janela é minimizada e o painel Gravador de ações é iniciado. Você pode arrastar e reposicionar livremente o painel Gravador de ações em qualquer lugar na tela da área de trabalho.

    
11. Abra o. Gestão de crachá do funcionário em sua área de trabalho.
12. No painel Gravador de ações, selecione Iniciar .
    Você verá uma mensagem "Gravação iniciada" no painel Gravador de ações.

    • Pausar gravação: Você pode ignorar as etapas de gravação selecionando Pausar .
    • Descartar gravação: Você pode descartar a gravação se ela não atender às suas necessidades selecionando Descarte .
13. Em Gestão de crachá do funcionário , execute as etapas a seguir para criar um selo.

    O recurso de gravador registra as etapas que você executa para criar um selo.

    1. Selecione CRIAR SELO em Novo selo lado a lado.
    2. Na página Criação de novo crachá, pesquise o funcionário usando o ID do funcionário.
    3. Depois que o registro do funcionário for encontrado, selecione CRIAR SELO para criar crachá.

       Você verá a mensagem de sucesso de que o novo selo foi criado.

14. Após concluir todas as etapas, selecione Parar No painel Gravador de ações.
    A mensagem "Rascunho de ação(ões) gravada(s)" é exibida no painel do Gravador de ações.

    As etapas registradas são exibidas como capturas de tela no espaço Design com âncoras e etapas atribuídas automaticamente.

    Figura 1. Tela 1

    

    Figura 2. Tela 2

    

    Figura 3. Tela 3

    

    Figura 4. Tela 4

    

    Figura 5. Tela 5

    

15. Configure as seguintes propriedades para as etapas capturadas.

    Tela > Etapa	Propriedade	Valor
    Tela 1 > Definir Texto1	Valor	administrador
    Tela 1 > Definir Texto2	Valor	Insira sua senha
    Tela 1 > Clique em 1	Atraso após	5
    Tela 2 > Clique 2	Atraso após	5
    Tela 3 > Clique 2	Atraso após	10

    Para obter mais informações, consulte Propriedades de tela, âncora e etapa em Ações de IA no desktop.

16. Opcional: Modifique os nomes gerados automaticamente para todas as telas, âncoras e etapas adicionadas.

    Você pode modificar os nomes gerados automaticamente seguindo estas diretrizes de nomenclatura.

    • Os campos de nome não podem ficar vazios.
    • Os campos de nome devem conter somente caracteres alfanuméricos. Espaços e caracteres especiais não são permitidos.
    • Cada nome deve ser exclusivo em seu respectivo nível primário.
      • Cada tela deve ter um nome exclusivo no nível de ação da área de trabalho.
      • Cada âncora deve ter um nome exclusivo no nível da tela.
      • Cada etapa deve ter um nome exclusivo no nível de âncora.
17. Selecione a guia Detalhes.
18. Na lista Aplicações, adicione a aplicação Gestão de crachá.
19. Selecione Save (Salvar).
20. Teste e ative a ação da área de trabalho.
    Para obter mais informações, consulte Teste e ative uma ação da área de trabalho em Ações de IA no desktop.
21. Da mesma forma, crie e ative as seguintes ações da área de trabalho.
    • Login da aplicação de crachá
    • Logout da aplicação de crachá
    • Reemitir crachá
    • Desative o selo
    • Emita um crachá temporário
    • Leia os detalhes da solicitação

Crie agentes de IA e adicione ferramentas para gestão de crachá

Crie um agente de IA em Estúdio de agentes de IA e adicione ferramentas de ação para desktop para automatizar solicitações relacionadas a crachá.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_aia.admin

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Studio do agente de IA > Criar e gerenciar > Agentes de IA.
2. Em Adicionar menu suspenso, selecione Bate-papo .
3. Na página Novo agente de IA, na etapa Definir a especialidade, defina seu agente de IA e forneça as especialidades que este agente contém para que o LLM possa analisar o texto que você usa para entender a finalidade do agente de IA.

   

   Nota:

   Quanto mais detalhes você fornecer, mais preciso será o desempenho do agente de IA.
   1. Descreva seu agente de IA dando a ele um nome e uma descrição exclusivos.

      Tabela 1. Dê um nome e uma descrição exclusivos

      Campo	Descrição
      Nome do agente de IA	Agente de gestão de crachá
      Descrição do agente com IA	Este agente de IA pega os detalhes das solicitações e inicia a aplicação Gestão de crachás do funcionário e executa várias tarefas: Criar crachás, desativar crachás, substituir crachás perdidos e reemitir os crachás. O agente executa as ações apropriadas da área de trabalho automaticamente. Isso reduz o esforço manual, garante a consistência do processo e acelera a experiência geral do ciclo de vida do funcionário.

   2. Defina a função e as etapas necessárias para que o agente de IA possa executar suas tarefas.
      Nota:

      O agente de IA usa essas informações como orientação para personalizar suas respostas e ações.

      Tabela 2. Definir a função e as etapas necessárias

      Campo	Descrição
      Função de agente de IA	Automatiza a admissão de solicitações relacionadas a crachá e executa a execução precisa e completa de ações de crachá, como emissão, substituição, provisionamento temporário e desativação, nos sistemas de RH e de segurança.
      Lista de etapas	Nota: Se sua automação exigir entradas manuais, como inserir uma senha de uso único ou CAPTCHA, você deverá fornecer instruções ao agente de IA para aguardar a entrada do usuário durante a execução. Caso contrário, a automação não poderá prosseguir. Leia os números de solicitação separados por vírgulas da entrada invocando o. Leia os detalhes da solicitação ação da área de trabalho. E faça login na aplicação Gestão de crachá do funcionário invocando o. Login da aplicação de crachá ação da área de trabalho. Com base nos detalhes de cada solicitação, execute uma das ações a seguir que seja aplicável. Crie um selo Crie um selo na aplicação Gestão de crachá do funcionário invocando Crie um novo selo ação da área de trabalho. Se a criação do selo falhar, crie um incidente com os detalhes do problema. Caso contrário, continue com as outras etapas. Desative um selo Desative um selo na aplicação Gestão de crachá do funcionário invocando Desative o selo ação da área de trabalho. Se a desativação do crachá falhar, crie um incidente com os detalhes do problema. Caso contrário, continue com as outras etapas. Reemitir crachá Reemita um selo na aplicação Gestão de crachá do funcionário invocando Reemitir crachá ação da área de trabalho. Se a desativação do crachá falhar, crie um incidente com os detalhes do problema. Caso contrário, continue com as outras etapas. Emita um crachá temporário Emita um crachá temporário na aplicação Gestão de crachá do funcionário invocando Emita crachá temporário ação da área de trabalho. Se a reemissão do selo falhar, crie um incidente com os detalhes do problema. Caso contrário, continue com as outras etapas. Faça logout da aplicação Gestão de crachá do funcionário invocando o. Logout da aplicação de crachá ação da área de trabalho.

   3. Selecione Salvar e continuar.
      Você será direcionado para a página Adicionar ferramentas e informações.
4. Na página Adicionar ferramentas e informações, adicione ferramentas de Ações de desktop para que os agentes de IA automatizem suas tarefas de desktop.
   1. Na lista suspensa Adicionar ferramenta, selecione Ação da área de trabalho .
   2. Em Selecione uma ação da área de trabalho lista suspensa, selecione Crie um novo selo ação da área de trabalho.
      Esta ação para desktop permite que os agentes de IA criem um selo na aplicação Gestão de crachá do funcionário.
   3. Forneça um nome e uma descrição da ferramenta para esta configuração de ação da área de trabalho.
      A descrição da ferramenta da ação para desktop ajuda no que ela fará para ajudar seu agente de IA.

      Nota:

      Esta descrição é enviada para o modelo de linguagem grande (LLM).
   4. Em Modo de execução campo, selecione Autônomo .
   5. Selecione Adicionar.
      A ação da área de trabalho é adicionada à lista Ações da área de trabalho na página Adicionar ferramentas e informações.
   6. Da mesma forma, adicione as seguintes ações de desktop relacionadas à gestão de crachá a este agente de IA.
      • Login da aplicação de crachá
      • Logout da aplicação de crachá
      • Reemitir crachá
      • Desative o selo
      • Emita um crachá temporário
      • Leia os detalhes da solicitação
5. Selecione Salvar e continuar.
6. Conclua as etapas restantes necessárias.
   Para obter mais informações, consulte Crie um agente de IA.
7. Selecione Salve e teste para concluir as etapas de configuração ou revisar uma etapa anterior selecionando Voltar .

   Selecionar Salvar e testar leva você à página Teste do agente de IA, onde você pode testar o agente de IA que criou. Para obter mais informações, consulte Teste manualmente a execução de um agente de IA.

   Para testar o agente de IA, você deve ter a função sn_aia.admin e todas as funções que as ACLs configuradas para o agente de IA e suas ferramentas exigem, se aplicável.

O que Fazer Depois

Permita que seus representantes de RH acionem agentes de IA do Now Assist painel para lidar com solicitações relacionadas ao crachá.

Para obter mais informações, consulte Exemplo: Use agentes de IA para processar solicitações relacionadas a crachá automaticamente.