Capacidades dos agentes de IA do Now Assist
Lista os recursos compatíveis com os agentes de IA do Now Assist, incluindo opções de configuração e capacidades funcionais.
Invoque conversas com o canal em segundo plano do agente de IA
O canal em segundo plano do agente de IA ajuda você a invocar a execução do agente de IA ou do fluxo de trabalho agentivo no espaço. Use o canal em segundo plano do agente de IA associado ao provedor em segundo plano do agente de IA para invocar conversas. O provedor em segundo plano do agente de IA é baseado na estrutura do adaptador personalizado de Virtual Agent. Para obter mais informações, consulte Configure a provider for your custom chat integration.
Crie um identificador de canal na tabela Identidades de canal do provedor [sys_cs_provider_application] para adicionar recursos de conversa adicionais à sua própria aplicação do provedor e obter um novo ID de entrada que permita a personalização. Para obter mais informações, consulte Create a channel identifier for your custom chat integration.
Para iniciar uma conversa, acione o fluxo usando sn_aia.AiAgentRunttimeUtil().startAiAgentConversation(solicitação) API na Inclusão de script (sys_script_include) do AIAgentBackgroundProvider e selecione Executar script . Quando o status de execução do script indica sucesso, a conversa começa na ordem dos enunciados definidos no script.
As conversas invocadas para executar um agente de IA são registradas na tabela Planos de execução [sn_aia_execution_plan]. Abra o registro de conversa para confirmar o tipo de dispositivo como Plano de fundo do agente de IA . Abra o registro de execução para ver o. Tarefas de execução , Mensagens e o. Execuções de ferramentas Usado para executar o agente de IA.
Você também pode ver todas as etapas de execução no Estúdio de agentes de IA Página de teste copiando o registro do plano de execução [sys_ID] e testando-o. Em Respostas do bate-papo Nos logs de decisão do agente de IA, você pode ver os detalhes do agente de IA e as ferramentas usadas para resolver o problema.
Agentes de IA interativos e não interativos
Os agentes de IA interativa entram em contato com os usuários para obter informações quando há um fallback no processo de execução e o agente de IA aciona novamente o fluxo.
Os agentes de IA não interativos não entram em contato com o usuário em nenhuma fase de fallback no processo de execução. Quando o agente de IA precisa de informações do usuário, ele usa a abordagem de prompt dinâmico usando a camada de reação, em que o prompt do REACT mudará com base no modo de execução do agente de IA ou do fluxo de trabalho agentivo. Portanto, na execução não interativa, as opções de fallback de alcance não precisam coletar entrada de um usuário como uma opção de fallback. No entanto, a saída do agente de IA ou do fluxo de trabalho agentivo ainda precisará ser apresentada ao usuário e, em qualquer cenário de falha de execução, uma mensagem no Now Assist ou Virtual Agenté mostrado.
Para implementar a execução não interativa, o. Modo de execução O campo é adicionado à tabela Planos de execução [sn_aia_execution_plan], onde o modo de execução pode estar Interativo ou Não interativo com base no parâmetro de tempo de execução fornecido.
Você pode executar os agentes de IA e fluxos de trabalho agentivos simultaneamente no canal em segundo plano do agente de IA e no modo não interativo, em que a execução em segundo plano permite que os agentes de IA operem com qualquer painel de bate-papo como Now Assist ou Virtual Agent.
Suporte multilíngue
- Ajuste prompts do sistema para traduções nativas.
- Implemente estratégias de tradução dinâmica quando o suporte nativo não estiver disponível.
- Forneça testes extensivos por meio de avaliações automatizadas e manuais.