Central do Now Assist glossário
Antes de começar com Central do Now Assist, é importante entender alguns conceitos-chave usados na aplicação.
Para obter terminologia mais útil, consulte ServiceNow AI Platform glossary glossário.
agentes
Um agente, no contexto da IA, refere-se a uma entidade de software que pode perceber seu ambiente, tomar decisões e tomar ações para atingir objetivos específicos. Os agentes podem ser simples ou complexos, variando de sistemas reativos básicos a entidades sofisticadas que aprendem e se adaptam ao longo do tempo. Eles são frequentemente usados para automatizar tarefas, interagir com usuários ou gerenciar processos complexos.
sistema agentic
Um sistema agentic é um tipo de software ou IA que percebe seu ambiente, toma decisões baseadas nessa perceção e toma ações para atingir objetivos específicos, muitas vezes com mínima intervenção humana. Um sistema agentic pode aprender, adaptar e operar independentemente para resolver problemas ou executar tarefas.
fluxo de trabalho do agentic
Um fluxo de trabalho do agente é uma sequência estruturada de tarefas executadas por um ou mais agentes de IA com intervenção humana mínima para cumprir um objetivo de negócios. Você pode criar e gerenciar esses fluxos de trabalho no Estúdio de agentes de IA usando gatilhos, ferramentas e planos de avaliação e implante em ITSM, RH e CSM casos de uso.
citação
Número pequeno e interativo ao lado do conteúdo gerado por IA no Now Assist painel que cita a origem das informações.
Now Assist
Now Assist Refere-se às experiências de IA generativa no ServiceNow AI Platform. Com Now Assist, você pode melhorar a produtividade e a eficiência em sua organização com melhor autoatendimento, respostas mais rápidas e ações recomendadas, além de capacitar os usuários a pesquisar com mais eficiência.
Now Assist habilidade
Uma capacidade predefinida em Now Assist Que usa IA generativa para executar tarefas como gerar resumos, anotações de resolução e assim por diante.
Orquestrador
O orquestrador do agente de IA é um agente especializado que planeja, coordena e gerencia a execução de tarefas em vários agentes de IA. Ele contém memória de curto prazo, rastreia objetivos e garante que os agentes colaborem de forma eficaz. Este componente é central para a arquitetura de IA do Agentic e está configurado em Estúdio de agentes de IA. O orquestrador conduz o planejamento e lidera uma equipe de agentes de IA para lidar com um determinado fluxo de trabalho agentivo.
subfluxo
Um processo automatizado que consiste em uma sequência de ações reutilizáveis e entradas de dados específicas que permitem que o processo seja iniciado a partir de um fluxo, subfluxo ou script. Os subfluxos automatizam a lógica de negócios genérica que pode ser aplicada a várias aplicações ou processos.
tópico
Um blueprint que define a caixa de diálogo entre o Virtual Agent e um usuário para atingir um objetivo. Um tópico tem propriedades de tópico e um fluxo de tópico.
virtual agent
Uma plataforma de bot conversacional que fornece assistência ao usuário por meio de conversas em uma interface de envio de mensagens.