Configurar Now Assist Agentes de IA

Os agentes de IA padrão (prontos para uso) fornecem fluxos de trabalho agentivos pré-configurados que abordam desafios de negócios comuns ServiceNow aplicações. Antes de ativar os agentes de IA padrão, você deve garantir que sua instância atenda aos pré-requisitos e conclua as etapas de configuração necessárias.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_aia_admin

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Pré-requisitos

Versão da plataforma:

• Mínimo: Yokohama patch 1 ou mais ou Xanadu patch 7 ou mais
• Recomendado: Patch 8 de Yokohama ou patch 4 de Zurique

Apps de armazenamento e plug-ins necessários

• Now Assist App da loja de agentes de IA (versão 6.0.17 ou posterior a partir de dezembro de 2025)
• Pelo menos um Now Assist plug-in de fluxo de trabalho
  • Now Assist para ITSM
  • Now Assist para HRSD
  • Now Assist para CSM
  • Now Assist para Operações de segurança
• Plug-in do controlador de IA generativa (versão mínima 11,0.0)

Nota:

Selecione Carregar dados de demonstração durante a instalação para acessar exemplos pré-configurados.

Requisitos de licenciamento

Now Assist Direito do Pro Plus ou Enterprise

Funções de usuário necessárias

• sn_aia.admin - Fornece acesso a. Estúdio de agentes de IA
• sn_nowassist_admin.nsa_admin - Habilita Now Assist administração

Procedimento

1. Habilitar Pesquisa com IA.
   1. Navegar até Pesquisa com IA > Status da Pesquisa com IA.
   2. Verifique isso Pesquisa com IA está habilitado.
2. Habilitar Now Assist painel.
   1. Navegar até Administrador do Now Assist > Experiências.
   2. Ligue o. Painel opção.
3. Acesse Estúdio de agentes de IA.
   1. Navegar até Tudo > Estúdio de agentes de IA > Visão geral.
   2. Revise os fluxos de trabalho agentivos padrão disponíveis (prontos para uso).
4. Ative os fluxos de trabalho agentivos padrão.
   1. Selecione o fluxo de trabalho agentic que você deseja usar nos fluxos de trabalho padrão disponíveis.
   2. Ative o fluxo de trabalho. Os fluxos de trabalho padrão são definidos como somente leitura e devem ser ativados antes do uso.

   Os fluxos de trabalho agentivos padrão (OOTB) incluem:

   • Gerar planos de resolução
   • Analisar tendências de incidentes
   • Classificar tarefas
   • Investigar problemas de TI
   • Processar e-mails para tarefas
5. Configure assistentes de bate-papo.
   1. Navegar até Interfaces conversacionais > Assistentes.
   2. Determine quais assistentes de bate-papo podem acessar seus agentes de IA.
   3. Conclua os assistentes de configuração para Now Assist Painel (NAP) ou Now Assist Virtual Agent(NAVA).
6. Configure conexões de LLM (opcional).

   Se estiver usando provedores de LLM externos em vez do OpenAI GPT-4,1 padrão:

   1. Navegar até Console de administração do Now Assist > Configurações > Gerenciar integração.
   2. Configure credenciais de API para o provedor de LLM escolhido.

   Nota:

   A camada de Orquestração padrão usa o OpenAI GPT-4,1 no gerenciado pela ServiceNow Azure servidores.
7. Teste os agentes de IA padrão.
   1. Navegar até Studio do agente de IA > Teste > Teste o raciocínio da IA.
   2. Verifique se a tela do orquestrador exibe a execução do agente corretamente.
   3. Revise os logs de decisão do agente de IA para confirmar se as interações e os processos de pensamento foram registrados.