Pesquisa com IA prontidão para Now Assist em ServiceNow AI Platform
Now Assist em Pesquisa com IAé construído diretamente sobre a base robusta de ServiceNow® Pesquisa com IA. Pesquisa com IA fornece a infraestrutura subjacente que habilita Now Assist para recuperar e classificar conteúdo empresarial, como artigos de conhecimento, registros e documentação, com base na relevância e nas permissões de acesso.
Porque Pesquisa com IA adere a. ServiceNow modelos de segurança, as respostas são sempre fundamentadas no conteúdo que o usuário está autorizado a acessar. Além disso, Pesquisa com IA as ferramentas de administração oferecem controle sobre o ajuste de relevância, permitindo refinar como o conteúdo é exibido e garantir isso Now Assist fornece os resultados mais úteis e confiáveis.
Cada resposta gerada por IA inclui citações e referências, permitindo que os usuários vejam exatamente de onde as informações vieram. Isso não só aumenta a confiança na precisão das respostas, mas também reduz o risco de alucinação, fundamentando as saídas no conteúdo real da sua organização.
Para maximizar seu impacto, Now Assist em Pesquisa com IA deve ser ativado antes de Now Assisté implementado de forma mais ampla. Uma vez habilitado, ele habilita perguntas e Respostas acionáveis por meio de cartões de Resultados Genius na pesquisa global, no Portal de serviços, na Central do funcionário e. Virtual Agent.
Check-list de alto nível
- 1. Verificar Pesquisa com IA status
- Certifique-se Pesquisa com IA está ativo em sua instância. Para verificar o status, navegue até . Se Pesquisa com IA não está ativo, selecione Solicitar Pesquisa com IA botão para iniciar a ativação.
- 2. Revise as fontes de pesquisa
- Configure fontes de pesquisa para determinar quais dados serão pesquisados pelas consultas do usuário.
- 3. Configure fontes de pesquisa para conteúdo externo
- Permite Now Assist Pesquisa de perguntas e Respostas para incluir conteúdo externo.
- 4. Habilitar Pesquisa com IA em um ou mais portais
- Exibição Pesquisa com IA resultados nos portais na sua instância.
- 5. Instalar Now Assist em Pesquisa com IA
- Instale um Now Assist produto no Administração do Now Assist console.
- 6. Habilitar Now Assist Resultados Genius de perguntas e Respostas em Pesquisa com IA portais
- Especifique o. Now Assist Tipos de resultado Genius que você deseja disponibilizar em cada um de seus Pesquisa com IA portais. Now Assist Os resultados Genius da resposta de vários conteúdos usam um LLM para gerar respostas de pesquisa e bate-papo que sintetizam informações de artigos de conhecimento, Catálogo de serviços e outros tipos de conteúdo disponíveis. As respostas são apresentadas no formato de perguntas e Respostas.
- 7. Verificar Pesquisa com IA personalizações de widget
- Personalizado Pesquisa com IA Os widgets podem não mostrar corretamente os resultados da pesquisa de perguntas e Respostas, mesmo quando configurados para Now Assist, já que as personalizações são ignoradas durante upgrades.
. ServiceNow AI Platform® oferece uma variedade de ferramentas de pesquisa, que podem retornar respostas diferentes para a mesma pesquisa ou pesquisas semelhantes. Esta disparidade nos resultados é esperada. Para obter mais informações, consulte Search result disparities between AI Search and Now Assist search features.