Governança de IA para Now Assist em ServiceNow AI Platform
À medida que as organizações adotam cada vez mais a IA para impulsionar a eficiência, a inovação e a experiência do cliente, a governança da IA se torna essencial para garantir o uso responsável, a conformidade regulatória e o alinhamento com os objetivos empresariais. Now Assist Fornece uma estrutura de governança abrangente por meio de funções e aplicações-chave que trabalham juntas para gerenciar a IA em todo o ciclo de vida.
Considerações da política de IA
As considerações de política a seguir moldam como a IA é implantada, monitorada e mantida em toda a empresa.
- Segurança e privacidade de dados
- Os sistemas de IA devem estar em conformidade com protocolos rígidos de tratamento de dados para proteger informações confidenciais. Isso inclui o seguinte:
- Regras de classificação de dados para informações de identificação pessoal, informações de saúde protegidas e dados financeiros.
- Padrões de criptografia para dados em trânsito e em repouso.
- Restrições de residência e soberania de dados, que determinam onde os dados podem ser armazenados e processados.
- Políticas de retenção e exclusão que regem por quanto tempo os dados são mantidos e quando devem ser limpos.
Os administradores podem configurar Privacidade de dados para Now Assist para mascarar campos confidenciais e controlar o que é compartilhado com modelos de terceiros. Para obter detalhes, consulte Data Privacy for Now Assist.
- Conformidade e regulamentações
- As implantações de IA devem aderir a uma variedade de estruturas regulatórias, incluindo:
- HIPAA, PCI DSS, GDPR, CCPA e FedRAMP, dependendo do setor e da região geográfica.
- Gestão de risco de terceiros/fornecedores, especialmente quando modelos ou serviços externos são usados.
- Os requisitos de registro e rastreabilidade ajudam a garantir a responsabilidade nas decisões de IA.
As revisões jurídicas geralmente são necessárias antes de publicar documentação ou liberar recursos, especialmente ao consolidar objetivos de controle sobrepostos ou abordar a transparência do modelo.
- Uso responsável da IA
- Para garantir uma IA ética e eficaz, as organizações devem impor o seguinte:
- Diretrizes de uso e aprovação de modelo, incluindo convenções de nomenclatura e políticas de identidade visual para agentes de IA.
- Proteções contra viés e equidade, com administradores de IA avaliando riscos como alucinação ou exposição de dados confidenciais.
- Requisitos de supervisão humana, garantindo que a IA aumente em vez de substituir o julgamento humano.
- Obrigações de transparência, como divulgar o uso de modelos de terceiros como Azure OpenAI na documentação do produto.
- Gestão de mudanças e governança
-
A governança de IA é apoiada por processos estruturados de supervisão e controle de mudanças:
- Definição, revisão e aprovação de proteções em toda a empresa e novos casos de uso.
- Os processos de controle de mudanças e implantação garantem que os recursos de IA sejam implantados de forma segura e previsível.
- Os planos de escalação e resposta a incidentes estão em vigor para resolver problemas como violações de dados ou falhas de modelo.
Partes interessadas da política de IA
Os seguintes grupos definem e executam a política de IA em uma organização:
- Definições de políticas
- O diretor de informações (CIO) ou diretor de tecnologia (CTO) define a estratégia de tecnologia geral, garantindo que as iniciativas de IA se alinhem com a arquitetura empresarial e os objetivos de inovação. O diretor de segurança da informação (CISO) estabelece padrões de segurança de dados e criptografia para proteger informações confidenciais em fluxos de trabalho de IA. O diretor de dados (CDO) supervisiona o uso e a governança de dados, garantindo que os sistemas de IA lidem com os dados de forma ética e de acordo com as políticas organizacionais. Enquanto isso, o diretor de privacidade e as equipes jurídicas são responsáveis pela conformidade regulatória, garantindo que as implantações de IA atendam a requisitos como GDPR, HIPAA e outros padrões jurisdicionais ou específicos do setor. Juntos, esses líderes formam a base da governança da IA, orientando as equipes de implementação e os administradores na implantação da IA de forma responsável e segura.
- Governança e supervisão interna
- Governança e supervisão da IA em Now Assisté liderado por grupos estruturados que definem e impõem o uso responsável. Um comitê de governança de IA e um conselho de governança de dados definem proteções para IA em toda a empresa, incluindo padrões de privacidade, equidade e conformidade, e são responsáveis por revisar e aprovar novos casos de uso de IA. Com suporte a esses órgãos, o administrador de IA garante que a IA seja usada de forma responsável em todos os fluxos de trabalho, supervisionando a qualidade dos dados, gerenciando riscos como viés ou exposição de dados e monitorando a adesão aos requisitos regulatórios. Além disso, os administradores de IA monitoram a conformidade regulatória, avaliam o desempenho e o feedback do usuário e trabalham com administradores e desenvolvedores para otimizar a automação da IA e minimizar o risco.
- Implementação e operações
- As equipes de implementação e operações são responsáveis por implantar e gerenciar com segurança recursos de IA em alinhamento com as políticas de governança. . Now Assist o administrador configura e gerencia Now Assist, garantindo que os recursos de IA sejam mapeados adequadamente para fluxos de trabalho e governados de acordo com os padrões empresariais. Proprietários da plataforma e. ServiceNow os administradores supervisionam o processo de implantação, certificando-se de que todas as configurações estejam em conformidade com as políticas estabelecidas e os requisitos técnicos. Enquanto isso, os desenvolvedores de IA criam, estendem e integram recursos de IA aos fluxos de trabalho de negócios, trabalhando em estreita colaboração com administradores e equipes de plataforma para oferecer soluções de IA escaláveis, em conformidade e eficazes. Juntas, essas funções transformam políticas de governança em implementações de IA seguras e funcionais.
Para obter mais informações sobre funções de usuário de governança de IA, consulte e. Atribua a função de administrador de dados.
Para obter mais recursos sobre governança de IA, consulte os seguintes tópicos de práticas recomendadas:
Ferramentas de governança de IA
Now Assist a governança é especificada nas seguintes ferramentas:
- Torre de controle de IA
- . Torre de controle de IA Funciona como o hub central para estratégia de IA, governança e análise no Now Assist. Ele oferece visibilidade em toda a empresa dos ativos de IA, padrões de uso e status de conformidade, permitindo que as organizações mantenham a supervisão e a responsabilidade. Por meio da descoberta automatizada e do inventário de ativos de IA aprovados, ele simplifica a gestão de ativos e incorpora verificações de governança e alertas de conformidade para garantir que todas as implantações de IA permaneçam seguras e alinhadas com as políticas organizacionais.
- Administração do Now Assist console
- . Administração do Now Assist O console é fundamental para gerenciar a governança de IA configurando políticas, impondo regras de processamento de dados e garantindo a conformidade com padrões de segurança e privacidade. Os administradores supervisionam as políticas do provedor no nível de habilidade, rastreiam a análise de uso, como taxas de sucesso e adoção, e colaboram com administradores de IA e PMEs de negócios para alinhar a IA com os objetivos organizacionais. Eles também conectam comitês de governança com equipes técnicas para oferecer suporte à execução tranquila da política.