Referência do agente de voz com IA

Funções do agente de voz de IA

A tabela a seguir lista as funções instaladas com o plug-in Voz para Now Assist.


Funções	Descrição
sn_voice_aia.admin	Fornece acesso ao fluxo de configuração dos agentes
sn_voice_aia.guest	Permite que os funcionários usem agentes de voz de IA sem autenticação
sn_voice_aia.integration	Permite o acesso a integrações como Oracle

Atributos do agente de voz com IA

Os atributos do agente de voz de IA permitem que você configure a funcionalidade de autenticação para agentes de voz de IA. Navegar até Tudo > Definição do Sistema > Tabelas e pesquise Now Assist Tabela Atributos de configuração de implantação para exibir os atributos.

A tabela a seguir lista os atributos relacionados à configuração do agente de voz com IA.


Atributo	Descrição
voice_max_retyes	O número máximo de novas tentativas permitidas para autenticação bem-sucedida antes que a conta do usuário seja bloqueada. O valor padrão é 3.
voice_minutes_account_is_locked	O número de minutos em que a conta do usuário está bloqueada, após o máximo de novas tentativas. O valor padrão é 1440 minutos.

Propriedades do sistema do agente de voz com IA

A tabela a seguir consiste nas propriedades do sistema para configurar agentes de voz de IA.


Propriedade	Descrição
sn_aia.enable_voice_agent_setup	A propriedade do sistema para habilitar agentes de voz de IA. Defina o valor da propriedade como verdadeiro para habilitar agentes de voz de IA na instância.

Configuração do provedor de agente de voz com IA personalizado

A tabela a seguir captura as configurações necessárias em sua instância para oferecer suporte a agentes de voz de IA. Essas configurações são necessárias somente se você estiver criando um novo canal de mensagens, canal do provedor e identidade do canal do provedor para agentes de voz de IA.


Campo	Valor
Canal de envio de mensagens
Tipo	Telefone
Síncrono	Verdadeiro(a)
Canal do provedor
Ação de atributos do provedor	sn_va_as_service.virtual_agent__bot_to_bot_provider_attributes
Subfluxo do remetente	sn_va_as_service.virtual_agent__bot_to_bot_contextual_action
Ação contextual	sn_va_as_service.virtual_agent__bot_to_bot_contextual_action
Permitir vinculação de conta	Verdadeiro(a)
Tipo de vínculo da conta	Pergunta de verificação
Ação de link automática	sn_va_as_service.virtual_agent__bot_to_bot_auto_link_account
Mapeamentos de controle avançados
Tipo de controle	Ação padrão
Ação do transformador de saída	sn_va_as_service.virtual_agent__bot_to_bot_action_outbound_transformer
Identidade de canal do provedor
Autenticação de mensagem	Nome da autenticação de mensagem que você criou como parte de
Propriedades de identidade do provedor
allow_storeing_history_in_ongoing_conversation	Verdadeiro(a)

Detalhes dos indicadores de análise do agente de voz de IA

A tabela a seguir mapeia as visualizações para as origens do indicador e o cálculo por trás das métricas mostradas no painel.

Tabela 1. Detalhes do indicador de análise do agente de voz com IA
Visualização	Tipo de indicador	Cálculo	Detalhamentos disponíveis	Frequência	Unidade	Precisão
Total de conversas por serviços de voz	Automatizado	Contagem de todas as chamadas de voz	Nenhum(a)	Diariamente	#	0
Chamadas concluídas sem um atendente	Automatizado	Contagem de chamadas de voz em que o bate-papo do agente é falso	Nenhum(a)	Diariamente	#	0
Conversas transferidas para um atendente	Automatizado	Contagem de chamadas de voz em que o bate-papo do agente é verdadeiro	Nenhum(a)	Diariamente	#	0
Número de tíquetes criados	Automatizado	Contagem de registros relacionados à interação em que o bate-papo do agente é falso e o Virtual Agent de interação é verdadeiro e o tipo de interação é Telefone e voz da IA de interação é verdadeiro	Nenhum(a)	Diariamente	#	0
Conversas desconectadas	Automatizado	Contagem de chamadas de voz em que Estado é Encerrado abandonado	Nenhum(a)	Diariamente	#	0
Satisfação do cliente inferida (CSAT): Pontuação média (de 5)	tabela sn_na_analytics_insights	Média de índice de satisfação do cliente da sessão	Nenhum(a)	Diariamente	#	1
Duração média da conversa por serviços de voz	Fórmula	[[Agente de IA- Soma da duração das chamadas]] / [[Agentes de IA- Total de chamadas]]	Nenhum(a)	Diariamente	Minutos	0
Número de conversas desviadas por agente de IA	tabela sn_na_analytics_insights	Contagem de chamadas de voz em que Resolvido é Sim	Nenhum(a)	Diariamente	#	0

Transcrições do agente de voz com IA e tabelas de logs

As tabelas a seguir contêm detalhes das chamadas de voz, desde detalhes de iniciação e conversa até ações do agente e execuções de ferramentas.

Tabela 2. Transcrição do agente de voz com IA e tabelas de log
Tabela	Detalhes
sn_aia_execution_plan	A tabela sn_aia_execution_plan armazena planos de execução associados a chamadas de voz. Cada registro nesta tabela representa um único plano de execução e contém informações detalhadas sobre as interações e ações que ocorreram durante a chamada.
sn_aia_tools_execution	A tabela sn_aia_tools_execution registra informações relacionadas às execuções da ferramenta durante uma chamada de voz. Cada registro representa uma única execução de ferramenta e captura detalhes sobre o agente, a ferramenta usada e o resultado dessa execução.
sys_cs_conversation	A tabela sys_cs_conversation armazena o registro de conversa criado no início de uma chamada de voz. Seu carimbo de data/hora de criação marca o início da chamada. Esta tabela contém metadados e transcrições associados à conversa, como estado, tipo de dispositivo e transcrições da chamada. Nota: Os dados de informações de identificação pessoal (PII) são redigidos das transcrições antes de serem armazenados.
Interações	A tabela de interações é semelhante a sys_cs_conversation e é criada ao mesmo tempo que o registro de conversa. Ele contém muitas das mesmas informações relacionadas à chamada de voz.
sys_generative_ai_log	A tabela sys_generative_ai_log armazena logs de uso geral para interações de IA generativa durante uma chamada de voz. Se um agente usar um LLM (modelo de linguagem grande) durante a chamada, esta tabela registrará os detalhes relevantes, como prompt, resposta e erros.