Níveis de produto ServiceNow
A ServiceNow estrutura seus produtos e pacotes em três camadas: Foundation, Advanced e Prime. Cada camada incorpora IA e se baseia progressivamente no anterior com recursos de IA, agentes e ferramentas de governança adicionais.
A camada Base fornece informações assistidas por IA e automação de rotina. O Advanced adiciona fluxos de trabalho agentivos capazes de sintetizar contexto em processos complexos. O Prime desbloqueia uma força de trabalho totalmente autônoma que executa tarefas de várias etapas de ponta a ponta
Essa estrutura torna o caminho para uma maior automação simples, previsível e escalável em toda a sua organização.
Nota:
Entre em contato com sua equipe de conta da ServiceNow para obter informações sobre disponibilidade e detalhes de direito para sua organização. A implantação de novas camadas de produto é independente do ciclo de upgrade da sua organização.
Camadas de produto
Todas as linhas de produtos compatíveis oferecem essas três camadas que incluem os recursos listados abaixo.
| Recurso | Fundação | Avançado | Preparação |
|---|---|---|---|
| Agentes de IA de rotina e de IA | Compatível | Compatível | Compatível |
| Configure habilidades e agentes prontos para uso | Compatível | Compatível | Compatível |
| Fluxos de trabalho agentivos com síntese contextual de IA | Compatível | Compatível | Compatível |
| Análise de plataforma avançada | Sem suporte | Compatível | Compatível |
| Crie novas habilidades e agentes de IA personalizados | Sem suporte | Sem suporte | Compatível |
| Servidor MCP (entrada) | Sem suporte | Sem suporte | Compatível |
| Força de trabalho de IA autônoma (especialistas em IA) | Sem suporte | Sem suporte | Compatível |
| Fundação | Avançado | Preparação |
|---|---|---|
| Habilidades de IA, agentes de IA de rotina | Fluxos de trabalho agênticos | Força de trabalho de IA autônoma |
| Esta solução fornece assistência baseada em tarefas usando reconhecimento de padrões de rotina e categorização para acelerar a compreensão e ajudar você a trabalhar mais rápido. | Esta solução automatiza etapas inteiras em um fluxo de trabalho, trabalhando lado a lado com você enquanto sintetiza novas informações, entende o contexto e aplica conhecimento profundo de domínio. | Esta solução oferece especialistas em IA totalmente independentes para tomar e executar decisões de forma autônoma. Eles aplicam profunda experiência baseada em funções para dominar e executar vários fluxos de trabalho agentivos. |
Ativadores da plataforma de IA
Cada oferta tem um conjunto de capacidades de IA no nível da plataforma que capacitam as habilidades, os agentes e a experiência de governança em todas as linhas de produtos.
- Now Assist
- O Now Assist é a experiência de IA generativa incorporada em toda a plataforma de IA da ServiceNow, oferecendo habilidades como resumo de incidentes, análise de sentimentos, geração de respostas e assistência à resolução de casos. As habilidades do Now Assist estão disponíveis em todos os níveis ITSM , CSM, HRSD e soluções do setor. Para obter uma visão geral completa do painel do Now Assist e das ferramentas de administração, consulte Painel do Now Assist .
- Agentes de IA do Now Assist
- Os agentes de IA do Now Assist estendem a IA generativa a fluxos de trabalho agentivos autônomos. Usando Estúdio de agente de IA , Os administradores podem configurar agentes prontos para uso nos níveis Básico e Avançado ou criar agentes novos a partir de instruções de linguagem natural no nível Principal.
- Central de agentes de IA
- A malha de agentes de IA é a camada de comunicação que permite que os agentes de IA da ServiceNow colaborem entre si e com sistemas de IA de terceiros usando protocolos abertos, incluindo agente para agente (A2A) e protocolo de contexto de modelo (MCP). As camadas Foundation e Advanced incluem conectividade de saída A2A; o Prime adiciona a capacidade de servidor MCP de entrada, permitindo que as plataformas externas invoquem agentes da ServiceNow diretamente. Para obter detalhes da implementação, consulte Ative o MCP e o A2A para seus fluxos de trabalho agentivos .
- Torre de controle com IA
- A Torre de controle de IA é integrada em todos os níveis, fornecendo governança centralizada, gestão de ciclo de vida e visibilidade em tempo real em todos os ativos de IA, seja criada nativamente na ServiceNow ou fornecida por fornecedores externos. Na Foundation e Advanced, a Torre de controle de IA descobre e gerencia ativos de IA da ServiceNow; o Prime estende a gestão completa e ajuda a medição também a ativos de IA externos. Para obter orientação de configuração, consulte Explorando a Torre de controle de IA e. Configure a Torre de controle de IA .
- Malha de dados do fluxo de trabalho
- A malha de dados de fluxo de trabalho baseia os agentes de IA em dados empresariais reais conectando qualquer aplicação, banco de dados ou sistema à plataforma de IA da ServiceNow, sem exigir que os dados sejam movidos ou replicados. WDF Foundation, incluindo Hub de integração , Hub de automação robótica de processos , Central de automação e. Catálogo de dados , está incorporado em todas as edições de camada. WDF Avançado, adicionando Nenhum conector de cópia e. Conexão de fluxo , está disponível como upgrade pago.
- RaptorDB
- O RaptorDB é o banco de dados da ServiceNow de última geração, criado especificamente para oferecer o desempenho e a escala exigidos pelas cargas de trabalho nativas da IA. O RaptorDB Standard sustenta todas as edições de camada com tempos de resposta aprimorados e desempenho de consulta otimizado; o RaptorDB Professional desbloqueia análises ultradimensionadas, capacidades aprimoradas de armazenamento em colunas e suporte avançado a topologia de instância para organizações que executam os casos de uso de dados de IA generativa e escala de máquina mais exigentes.
- Moveworks para ServiceNow (EmployeeWorks)
- A ServiceNow EmployeeWorks combina a IA conversacional e a pesquisa empresarial da Moveworks com o portal unificado e fluxos de trabalho autônomos da ServiceNow, oferecendo aos funcionários uma porta de entrada única e em linguagem natural para serviços empresariais, disponível em Teams, Slack, navegador e dispositivos móveis. A capacidade EmployeeWorks é agrupada em um nível alinhado a cada nível, garantindo que o acesso conversacional seja dimensionado com seu investimento em IA agential. Para obter mais informações, consulte Anúncio de Força de trabalho autônoma e EmployeeWorks .
Iniciar
Para começar a implementar as capacidades oferecidas em cada nível na sua instância, consulte os recursos a seguir.
- Visão geral do Now Assist - Saiba mais sobre as aplicações e recursos que compõem a experiência do Now Assist.
- Governança de IA – Saiba mais sobre a importância da governança de IA para garantir o uso responsável, a conformidade regulatória e o alinhamento com os objetivos empresariais.
- Prontidão de dados – Saiba como preparar seus dados de instância para o Now Assist.