Configure a descoberta de automação para Consultor de agentes de IA

Configure as fontes de dados, filtros e programe isso Consultor de agentes de IA usos para analisar sua instância e identificar oportunidades de automação.

Antes de Iniciar

Para Consultor de agentes de IA para executar uma análise bem-sucedida, a fonte de dados deve conter um mínimo de 500 registros.

Função necessária: sn_na_center.nac_admin

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Consultor de agentes de IA executa uma análise agendada de seus registros de instância para descobrir oportunidades de automação. Siga estas etapas para especificar quais registros incluir, aplicar filtros para focar a análise e definir a frequência e o tempo da análise.

Caso ocorra um erro ao executar essas etapas, consulte as etapas de solução de problemas descritas no artigo da base de conhecimento KB2931703 ativado Now Support.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Central do Now Assist ou Espaços > Central do Now Assist.
2. Selecione Alterar configurações do consultor em Consultor de agentes de IA da página inicial.

   Você também pode selecionar Administrador ( ) na barra de navegação lateral e selecione Consultor de agente de IA Em Configurações na página Administrador.

   . Consultor de agentes de IA A guia Configuração é aberta mostrando um cartão para cada fonte de dados. Habilite as fontes de dados desejadas Consultor de agentes de IA para analisar.

   Incidente e. Caso as fontes de dados são habilitadas por padrão.

   Figura 1. Fontes de dados na página Configuração de oportunidades de automação

   

3. Selecione Editar botão ( ) no cartão que você deseja configurar.
   Escolha uma das seguintes fontes de dados:

   Tabela 1. Fontes de dados

   Fonte de dados	Descrição
   incidente	Analisa registros de incidentes para identificar problemas recorrentes DE TI e padrões de automação.
   Caso	Analisa registros de caso para identificar padrões comuns de atendimento ao cliente.

4. Aplique filtros para refinar o escopo da análise.
   1. Selecione o período de tempo para os dados.
   2. Use condições para selecionar determinadas propriedades como um filtro.

      Para obter mais informações sobre como as condições funcionam, consulte OR conditions.

   3. Selecione Aplicar filtro .
5. Configure a programação de análise.
   1. Selecione a frequência.
   2. Selecione a hora de início da execução da análise.
   3. Selecione o fuso horário.
6. Calcule o tempo estimado e a economia de custos com o uso da automação.
   1. Insira o custo de mão de obra por hora.
   2. Taxa estimada de resolução de IA.
   3. Percentual de tempo de trabalho ativo que um agente de IA deve processar ou eliminar por registro.
7. Selecione Save (Salvar).

Resultado

Consultor de agentes de IA executa a análise de acordo com os filtros e a programação configurados. Após a conclusão da análise, as oportunidades de automação aparecem no Central do Now Assist E na página Oportunidades de automação.

O que Fazer Depois

Veja suas oportunidades de automação na página inicial. Para obter mais informações, consulte Veja suas oportunidades de automação.

Tarefas relacionadas

• Confirme a instalação de Consultor de agentes de IA