お客様に最適な ITSM パッケージと料金プランで、より速く、よりスマートで、よりレジリエンスの高いエンタープライズ IT サービスを提供します。
IT Service Management
パッケージ
お客様に最適な ITSM パッケージと料金プランで、より速く、よりスマートで、よりレジリエンスの高いエンタープライズ IT サービスを提供します。
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ITSM 基盤
タスクベースの常時サポートで IT サービスデリバリを加速させる AI エージェントとスキル。
含まれるもの：
サービスカタログと要求管理
インシデント管理
資産管理と CMDB
仮想エージェント
Workflow Data Fabric
エンドユーザーコンピューター向けサービスグラフコネクタ
Now Assist と Platform AI Foundation
ITSM Foundation 向け Moveworks
ITSM Advanced
複雑な IT プロセスを自動化するエージェント型ワークフローで、チームと連携します。
Foundation の全機能と以下が含まれます。
重大インシデント管理とオンコール管理
変更管理
問題管理
AI 音声エージェント
プラットフォームアナリティクス Advanced
プロセスマイニング
Now Assist と Platform AI Advanced
ITSM Advanced 向け Moveworks
推奨
ITSM Prime
IT ワークフローを自律的に管理し、意思決定を行い、成果を推進する AI スペシャリスト。
Foundation および Advanced の全機能と以下が含まれます。
L1 サービスデスク AI スペシャリスト
ITSM 向け AI Agents
デジタルエンドユーザーエクスペリエンス (DEX) 向け AI Agent
DevOps 変更速度管理
デジタルプロダクトリリース
Now Assist と Platform AI Prime
ITSM Prime 向け Moveworks
AI エージェントを、IT の役に立つものへ
ServiceNow AI Agents は、ビジネスのあらゆる面に生産性向上を波及させる準備が整っています。ServiceNow の AI エージェントは単なるアシスタントではなく、お客様に代わって行動します。
詳しくはこちら
ServiceNow AI の詳細
ITSM 基盤
ITSM Advanced
ITSM Prime
AI エージェントとスキル
ITSM 向け Now Assist
インシデントを要約して、解決策を提案し、対応の文案を作成する AI を活用して、問題解決を迅速化します。
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ITSM 向け Moveworks
一般的な IT 要求を解決し、即座に回答を見つける対話型 AI アシスタントを従業員に提供します。
CMDB 向け Now Assist
アイテムを自動的に拡充、検証、マッピングする AI により、構成データを正確に保ちます。
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ドキュメントインテリジェンス (DocIntel)
ドキュメントから情報を自動的に抽出して、分類、処理し、手作業でのデータ入力を削減します。
セットアップ向け Now Assist
AI ガイドつきの構成でアドミンによるワークフローの設定と最適化を支援し、実装を迅速化します。
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AI 検索
コンシューマーグレードの強力な検索エクスペリエンスで、パーソナライズされた関連性の高い結果を提供します。
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AI 音声エージェント
生成 AI を活用したエージェントにより、電話でのサポートに自然な対話型エクスペリエンスを提供します。
ITSM の機能
インシデント管理
インテリジェントルーティング、AI を活用した推奨事項、コラボレーションにより、サービスを迅速に復旧します。
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要求管理
すべてのデバイスから要求を送信できる、AI を活用したセルフサービスポータルを従業員に提供します。
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資産管理
IT 資産をライフサイクル全体にわたって追跡し管理することで、コストを最適化してリスクを軽減します。
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コスト管理
IT コストを可視化することで、財務上の意思決定を改善し、リソース割り当てを最適化します。
問題管理
体系的な調査ワークフローを活用して、根本原因を特定し、将来的な障害を未然に防ぎます。
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変更管理
承認を自動化することにより、ガバナンスとコントロールを維持しながら変更を DevOps の速度に加速します。
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重大インシデント管理
専用のワークフローとステークホルダーとのコミュニケーションを活用して、重大な機能停止への迅速な対応を調整します。
オンコール管理
オンコールスケジュールとエスカレーションポリシーを管理し、適切な担当者がすぐに対応できるようにします。
ウォークアップエクスペリエンス
キュー管理とリアルタイムの可視化により、対面やリモートでの効率的な IT サポートを提供します。
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デジタルポートフォリオ管理
サービス、アプリケーション、テクノロジーへの投資に関するビューを統一することで、情報に基づいた意思決定を可能にします。
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デジタルプロダクトリリース
ソフトウェアリリースとサービスリリースのライフサイクル全体を管理し、リリースの準備を自動化します。
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DevOps 変更速度管理
開発ツールと変更管理を連携させて、チケットの発行を自動化し、展開を迅速化します。
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プラットフォームの機能
AI コントロールタワー
あらゆる AI を一元的なインテリジェントハブで制御します。
Workflow Data Fabric
エンドツーエンドのガバナンスにより、データを AI を活用したアクションに変換します。
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CMDB
すべてのオペレーションとサービス管理に対応する統一されたクラウドベースプラットフォームで、サービスオペレーションを最適化します。
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CSDM
エンタープライズワークフロー向けの単一データモデルで、サービスデリバリの水準を高めます。
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ナレッジ管理
組織全体のナレッジを一元管理し、セルフサービスを促進します。
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従業員センター
エンタープライズサービスデリバリ向けの統合ポータルで、AI を活用したセルフサービスを大規模に実現します。
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Now Mobile
直感的なモバイルアプリで、いつでもどこでもユーザーは情報を得て、携わることができます。
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ワークフローオートメーション
ワークフローを簡素化して、コストを削減し、生産性を高め、反復タスクを排除します。
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アプリ開発
誰もがソリューションを迅速に拡張したり、カスタムビジネスアプリを構築したりできるようにします。
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仮想エージェント
自然言語を理解し、タスクを自動化するインテリジェントなチャットボットで問題を迅速に解決します。
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予測インテリジェンス
作業を分類、ルーティング、優先順位付けするビルトインの機械学習により、手作業を削減します。
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App Engine Starter
ローコードツールを使用して、ServiceNow プラットフォームでカスタムアプリケーションの構築や拡張を行います。
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ユニバーサル要求
従業員が、対応するチームを確認する必要なく単一のフォームから要求を送信できるようにします。
ユニバーサル要求 Pro
高度なワークフローとチーム間の調整により、複雑な要求を部門横断的にルーティングします。
Mobile Publishing
従業員、顧客、フィールド担当者向けのブランド化されたモバイルアプリエクスペリエンスを公開して管理します。
プラットフォームアナリティクス Advanced
ワークフロー全体にわたる高度なレポート、ダッシュボード、AI を活用した分析により、より深いインサイトを得られます。
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プロセスマイニング
作業の流れをマッピングすることで、隠れた非効率性を明らかにします。
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ServiceNow でイノベーションを促進
世界中で数百万人ものユーザーが、ServiceNow のワークフローを利用して、人にしか出来ない新しい仕事を創造しています。
$750,000
Tier 1 サービスにおける IT コストの削減額
166%
セルフサービスによる解決の増加率
30%
MTTR の短縮
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