Configure seu ServiceNow AI Platform instância para indexação de conteúdo externo

Crie e configure uma conta de usuário de serviço não interativa em seu ServiceNow AI Platform® instância de origem para permitir o acesso pelo ServiceNow conector de conteúdo externo da instância.

Antes de Iniciar

Função necessária: User_admin

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

. ServiceNow O conector de conteúdo externo da instância recupera artigos da base de conhecimento e princípios de segurança de um ServiceNow AI Platform instância. Para permitir que o conector de conteúdo externo acesse esse conteúdo, você precisa configurar uma conta de usuário de serviço não interativa que o conector usará ao executar rastreamentos de mapeamento de documento e usuário.

Execute todas essas etapas no ServiceNow AI Platform a instância da qual você deseja que o conector de conteúdo externo recupere conteúdo pesquisável e metadados. Este é o seu instância de origem . A instância em que o conector executa e preenche aplicações de pesquisa com os dados recuperados é sua instância de destino .

Procedimento

1. Em sua instância de origem, crie um novo usuário não interativo e salve seu ID de usuário.
   1. Crie um novo usuário seguindo as etapas de Criar um usuário.
      Nota:

      Certifique-se de selecionar Somente acesso ao serviço web opção no novo registro de usuário. Esta opção designa seu novo usuário como um usuário não interativo. Para saber mais sobre como os usuários não interativos diferem dos usuários interativos, consulte Sessões não interativas.
   2. Copie o. ID do usuário para sua nova conta de usuário da instância de origem e armazene-a em um local seguro.
      Importante:

      Seu ServiceNow AI Platform os administradores precisam do ID de usuário desta conta de usuário ao configurar o. ServiceNow conector de conteúdo externo da instância na instância de destino.
2. Em sua instância de origem, gere e copie uma senha forte para o novo usuário.
   1. Gere uma senha forte para seu novo usuário seguindo as etapas de Configure password for a user.
   2. Armazene a senha copiada em um local seguro.
      Importante:

      Seu ServiceNow AI Platform os administradores precisam da senha desta conta de usuário ao configurar o. ServiceNow conector de conteúdo externo da instância na instância de destino.
3. Em sua instância de origem, adicione seu novo usuário ao Grupo de usuários isento de MFA seguindo as etapas de Adicione um usuário a um grupo.
   Nota:

   A inclusão neste grupo isenta seu novo usuário do requisito padrão para usar a autenticação multifator (MFA) ao fazer login na instância de origem. Esta configuração é necessária para o funcionamento adequado do ServiceNow conector de conteúdo externo da instância.
4. Em sua instância de origem, atribua cada uma das seguintes funções ao seu novo usuário seguindo as etapas de Atribuir uma função a um usuário.

   Função	Descrição
   access_analyzer_admin	Concede ao usuário acesso a tabelas relacionadas ao controle de acesso em sua instância de origem, incluindo as tabelas Controle de acesso [sys_security_acl], Função [sys_user_role] e Tabela [sys_db_object]. Para saber mais sobre controle de acesso, consulte Access Control List Rules.
   catalog_manager	Concede ao usuário acesso a. Catálogo de serviços itens em sua instância de origem. Para obter mais detalhes sobre esta função do sistema de base, consulte Funções básicas do sistema.
   itil	Concede ao usuário acesso a incidentes e critérios do usuário em sua instância de origem. Para obter mais detalhes sobre esta função do sistema de base, consulte Funções básicas do sistema.
   knowledge_admin	Concede ao usuário acesso a artigos da base de conhecimento em sua instância de origem. Para obter mais detalhes sobre esta função do sistema de base, consulte Funções básicas do sistema.
   snc_platform_rest_api_access	Concede ao usuário acesso às REST APIs da plataforma em sua instância de origem. . ServiceNow o conector de conteúdo externo da instância usa Attachment API e. Table API para acessar sua instância de origem durante rastreamentos. Para obter mais detalhes sobre esta função do sistema de base, consulte Funções básicas do sistema.
   snc_read_only	Restringe o usuário ao acesso somente leitura em todas as tabelas às quais ele tem acesso. Para obter mais detalhes sobre esta função do sistema de base, consulte Função somente leitura.

O que Fazer Depois

Forneça os seguintes itens para ServiceNow AI Platform administrador que criará o. ServiceNow conector de instância em sua instância de destino:

• O URL do seu ServiceNow AI Platform instância de origem. Como exemplo, você pode fornecer https://example.service-now.com/ Como o URL da instância.
• O ID do usuário do serviço não interativo que você criou em sua instância de origem, conforme copiado na etapa 1.b. Como exemplo, você pode fornecer sn.instance.connector Como o ID do usuário.
• A senha do usuário de serviço não interativo que você criou em sua instância de origem, conforme copiado na etapa 2.b.

Seu ServiceNow AI Platform os administradores precisam desses itens para configurar um ServiceNow conector de conteúdo externo da instância na instância de destino para recuperar conteúdo e principais de segurança do seu ServiceNow AI Platform instância de origem.

Para obter detalhes sobre como criar e configurar um ServiceNow conector de conteúdo externo da instância, consulte Crie um ServiceNow conector de conteúdo externo da instância.