Configurar Pesquisa com IA Assistência para um produtor de registro

Configurar Pesquisa com IA Ajude as configurações de um produtor de registro para ajudar os usuários a exibir os resultados de pesquisa de Item do catálogo relacionado e artigo de conhecimento.

Antes de Iniciar

Função necessária: aisa_admin ou admin

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Pesquisa com IA A Assistência é um Portal de serviços Widget que exibe resultados de pesquisa de artigo de conhecimento e Item do catálogo relevantes em uma configuração do produtor de registro.

Nota:

Se ambos Pesquisa com IA E. Pesquisa contextual são configurados para o mesmo produtor de registro, consulte Resultsno final desta tarefa para saber como controlar qual deles será exibido.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Pesquisa com IA > Pesquisa com IA Assistência > Configuração do Produtor de registro.
2. Selecione Novo E preencha o formulário para criar uma configuração para os resultados de pesquisa de Item do catálogo e artigo de conhecimento.
3. Em Informações da aplicação de pesquisa , Selecione uma configuração da aplicação de pesquisa.
   Você pode escolher em uma lista de configurações predefinidas para recursos específicos. Por exemplo, [AI Search Assist] - Incident Deflection.
   
   
4. Em Informações do produtor de registro , Selecione um Produtor de registro e uma variável de pesquisa.
   Por exemplo, Service Category Requestcomo um produtor de registro, pode ter uma variável de pesquisa de Category name.
   
   
5. Opcional: Para ajustar a visibilidade do cartão ou da exibição de detalhes, selecione Mostrar ações de IU Nos links relacionados do novo registro Configuração do produtor de registro.
   Pesquisa com IA Assistência UI actionspode ocultar da exibição usando uma condição simples ou uma condição avançada por meio de um script.
6. Selecione Enviar.

Resultado

Pesquisa com IA A Assistência está ativa.

Nota:

Pesquisa com IA O Assist não oferece suporte a usuários externos. Se um usuário externo tentar usar uma ação de IU do Assist, o sistema retornará um erro.

Se Pesquisa contextual foi configurado para o mesmo produtor de registro e está mostrando resultados em vez de Pesquisa com IA Assistência, verifique as seguintes condições:

• . Enable AI SearchO sinalizador no Portal (sp_portal) está ativo
• . Pesquisa com IA A configuração de registro do Assist está ativa
• . Pesquisa com IA O perfil está ativo e publicado
• A variável do produtor de registro para Pesquisa com IA A Assistência é criada para o produtor de registro associado e a variável está ativa

Se essas condições não forem atendidas, então Pesquisa contextualé o fallback para o mesmo produtor de registro para garantir que você veja os resultados de pesquisa relacionados.