Como funciona o ServiceNow AI Platform

ServiceNow® o oferece uma plataforma flexível e segura com um vasto conjunto de opções, todas seguindo um único modelo de dados. Comece aqui para saber mais sobre a plataforma.

Assista ao vídeo acima para obter uma introdução ao ServiceNow AI Platform arquitetura.

Assista ao vídeo acima para obter uma introdução ao App Now Mobile.

Visão geral

. ServiceNow AI PlatformÉ uma solução em nuvem altamente versátil e escalável para TI, operações e gestão de negócios e automação de processos.

"A única fonte de verdade" em sua empresa são seus dados, e. ServiceNow mantém todos os seus dados em uma plataforma única e segura, usando um modelo de dados único para todas as operações. As aplicações empresariais são entregues por meio desse sistema, integrando-se perfeitamente umas com as outras e com serviços externos. . ServiceNow AI Platform o ajuda você a atender às suas necessidades de negócios, aumentando a eficiência e a produtividade do usuário individual em toda a empresa, economizando tempo e dinheiro.

Arquitetura

. ServiceNow AI Platform ofertas fácil personalização, relatórios em tempo real e monitoramento e forte privacidade de dados para economizar dinheiro da sua empresa e aumentar a produtividade. Serviços no ServiceNow AI Platform são fornecidos em várias instâncias, em vez de executar uma instância com vários usuários. Os administradores podem segregar seus dados entre entidades de negócios em uma arquitetura de várias instâncias, oferecendo diferentes experiências por instância, enquanto todos permanecem gerenciados centralmente por meio da plataforma. A personalização profunda está disponível em todas as suas instâncias, com fácil instalação de software, importação de dados e criação de fluxos de trabalho, processos, aplicações ou IUs.

Administração

. ServiceNow AI Platform Central de administração facilita aos administradores de negócios gestão de assinaturas, um catálogo de serviços completo para serviços e produtos e controle total sobre a otimização do processo de fluxo de trabalho. A localização está disponível em mais de uma dezena de idiomas e moedas. Os serviços de tradução internos e de terceiros lidam com comunicações, bate-papo do agente virtual, tradução de entrada do usuário e muito mais. As ferramentas de análise fornecem feedback detalhado sobre a atividade do usuário, a segurança e outros aspectos importantes da sua empresa digital.

Integração

. Workflow Data Fabric habilita conexões entre instâncias e serviços externos no ServiceNow AI Platform. As integrações de dados unidirecionais e bidirecionais estão disponíveis, juntamente com a conexão baseada em e-mail e vários outros métodos e tecnologias, tudo por meio da plataforma MID Server sistema. A conexão e a automação ocorrem em um só lugar, com replicação completa de instância e dados, importação e exportação e processos pré-criados para lidar com várias tarefas e serviços de terceiros.

Ferramentas

ServiceNow o tem uma série completa de opções disponíveis para ServiceNow AI Platform assinantes. Todas as ferramentas e modelos prontos significam a configuração fácil e rápida da sua instância desde o início, juntamente com a criação rápida de interfaces e aplicações.

App Engine Studio

E aumente a escala do desenvolvimento low-code para sua instância.

Flow Designer

Recriar processos como fluxos de trabalho digitais.

Construtor de IU

Crie interfaces do usuário e melhore as experiências do usuário.

Hub de integração

Integre nativamente a ServiceNow com qualquer serviço ou produto externo.

Inteligência preditiva

Execute automação inteligente de fluxos de trabalho.

Virtual Agent

Crie chatbots inteligentes para lidar com problemas e serviços dos usuários.

Performance Analytics

Analise e maximize o desempenho do fluxo de trabalho.

Pesquisa com IA

Ofereça uma experiência de pesquisa de nível de consumidor para os usuários.

Análise da plataforma

Distribuir e consumir Análise da plataforma por meio de visualizações de dados e painéis com filtros opcionais. Explore KPIs e receba informações sobre eventos significativos nos dados.Use painéis para criar uma história visual com Análise da plataforma dados que você pode compartilhar com vários usuários. Use visualizações de dados com base em tabela, indicador ou outros dados em painéis em Central de análise. Os administradores podem aproveitar Análise da experiência do usuário para obter informações sobre o envolvimento do usuário com aplicações móveis e da web, incluindo preenchimento, retenção e comportamento do usuário. Mineração de processos o ajuda você a descobrir maneiras de simplificar seus negócios, encontrar gargalos e desvios nos fluxos de trabalho, filtrar e comparar processos.

Móvel

Acesso da área de trabalho ao ServiceNow AI Platformé correspondido por nossos aplicativos móveis. . App Now Mobile oferece uma experiência de nível de consumidor para que seus clientes e usuários acessem os serviços disponíveis, incluindo artigos de ajuda e agentes virtuais ou dinâmicos. ServiceNow Mobile, Voltado para provedores de serviços em sua empresa, fornece ferramentas para programação e manipulação de tarefas, comunicações, GPS e mapeamento, carregamento de multimídia e serviços off-line. A configuração fácil sem código e as ferramentas de desenvolvedor detalhadas, incluindo componentes reutilizáveis, exibições e um sistema robusto de publicação móvel, fornecem as ferramentas para criar aplicativos móveis por conta própria.

Conhecimento

ServiceNow fornece não apenas as ferramentas que você precisa para que seu negócio prospere, mas o know-how para fazer uso de todas as opções da plataforma. Artigos detalhados da base de conhecimento permitem que usuários e agentes obtenham as informações de que precisam para lidar com tarefas ou processos especializados, solucionar problemas ou encontrar outra ajuda. . Gestão de conhecimento o sistema permite que você crie, armazene e compartilhe informações facilmente em sua organização, monitore o uso e colete feedback (incluindo análise completa) para melhorar sua base de conhecimento.

Para obter mais informações, consulte Knowledge Management.

Inteligência artificial

A IA é padrão em ServiceNow AI Platform com Intelligent Experiences. Essa IA criada especificamente interpreta solicitações e mensagens do usuário, ajuda os agentes na gestão de tarefas e os responsáveis pelo serviço com supervisão e gestão de conhecimento. Você pode personalizar a IA para atender às demandas de instância do Compreensão da linguagem natural ou consulta de banco de dados, extração de dados de documentos e previsão de tendências de dados futuras. Pesquisa com IAé parte do padrão ServiceNow AI Platform pacote, para facilitar a filtragem de informações de acordo com as necessidades do usuário. Personalizado Virtual Agent a ajuda está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. A análise completa baseada em IA fornece dados detalhados sobre o ciclo de vida dos fluxos de trabalho e processos em sua empresa.