Einem Problem mehrere Incidents hinzufügen

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Fügen Sie einem Problem mehrere Incidents hinzu, um zu vermeiden, dass bei Incidents, die auf dasselbe Problem zurückzuführen sind, mehrere Probleme entstehen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: itil, admin, problem_admin, problem_coordinator oder problem_manager

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Das Thema bezieht sich auf Probleme, bei denen Sie das Plugin „Problem Management Best Practice – Madrid“ (com.snc.best_practice.problem.madrid) aktiviert haben.

    Prozedur

    1. Navigieren Sie zu Alle > Problem > Öffnen.
    2. Öffnen Sie einen Problemdatensatz.
    3. Klicken Sie in der zugehörigen Liste auf die Registerkarte Incidents.
    4. Klicken Sie auf Hinzufügen.
    5. In der Liste können Sie Incidents auf folgende Weise hinzufügen.
      • Wählen Sie die Incident-Datensätze aus, und wählen Sie dann Ausgewähltes hinzufügen.
      • Wählen Sie Alle hinzufügen.

    Ergebnisse

    Die ausgewählten Incidents werden unter der Registerkarte Incidents angezeigt.