Mehrere Incidents von einer Liste aus schließen

Schließen Sie mehrere Incidents aus der Incident-Liste, die denselben Lösungscode haben können, gleichzeitig.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: itil, list_updater, sn_incident_write oder admin

Prozedur

1. Aktivieren Sie die Checkbox neben jedem Incident, den Sie schließen möchten.
2. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Header einer Spalte in der Liste, und wählen Sie Auswahl aktualisieren aus.

   

3. Legen Sie den Wert von Status auf Geschlossenfest.
4. Wählen Sie im Abschnitt „Auflösungsinformationen“ einen Lösungscode aus, und geben Sie Ihre Notizen in Auflösungshinweise ein.
5. Klicken Sie auf Aktualisieren.
   Die Änderungen gelten für alle ausgewählten Datensätze.