Problem-Management ist für die Verwaltung des Lebenszyklus der zugrunde liegenden Probleme verantwortlich. Der Zustandsübergang eines Problems führt Sie durch die Phasen eines Problemlebenszyklus von der Erstellung bis zum Abschluss.
Problem-Management hat ein einziges Ziel: Ermittlung und Lösung der zugrunde liegenden Probleme, die Incidents verursachen. Problem-Management ist ein systematischer, methodischer Prozess, bei dem die Zeit bis zur Lösung weniger wichtig ist als die Ermittlung und Beseitigung der eigentlichen Ursache.
Hinweis:
Die statusbasierten Informationen sind nur in neuen Instanzen ab Release Madrid verfügbar. Aktivieren Sie das Plugin „Best Practice für Problem-Management — Madrid — Statusmodell“ (com.snc.best_practices.problem.madrid.state_model). Existierende Benutzer (London und frühere Versionen) können dieses Plugin nicht aktivieren.
Der Problem-Management-Prozess hat viele Status, und jeder ist von entscheidender Bedeutung für den Erfolg des Prozess sowie die Qualität des bereitgestellten Services. Die unterschiedlichen Status können in einem Diagramm folgendermaßen dargestellt werden:Abbildung : 1. Problem-Management-Statusübergänge
Hinweis:
Ab Release Xanadu können Sie Problem-Management-Modelle verwenden, um Prozesse für bestimmte Anwendungsfälle anzupassen. Weitere Informationen finden Sie unter Problem-Management-Modelle.
