Primäre Tickets in Service Operations-Arbeitsbereich übertragen

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Sie können ein primäres Ticket entweder mit oder ohne Lösung an Universal-Anforderung, den Servicesatz (Abteilung) oder den Service zurückübertragen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: itil. Die Service Desk-Mitarbeiter, die Teil der Zuweisungsgruppe sind, oder die Service Desk-Mitarbeiter, die das Primärticket bearbeiten, können diese Aufgabe ausführen.

    Prozedur

    1. Navigieren Sie zu Alle > Arbeitsbereiche > Service Operations-Arbeitsbereich.
    2. Wählen Sie in der Navigationsliste Liste aus.
    3. Wählen Sie in der Navigationsliste Universal-Anforderung > Öffnen.
    4. Öffnen Sie die primäre Aufgabe, die Sie an Universal-Anforderung weiterleiten möchten.
    5. Wählen Sie Übertragen.
    6. Geben Sie im Dialogfeld Ticket übertragen die folgenden Details an.
      • Abteilung: Wählen Sie die Abteilung aus der Liste aus.
      • Service: Wählen Sie den gewünschten Service der ausgewählten Abteilung aus.
      • Übertragungsgrund: Wählen Sie den Grund aus der Liste aus.
      • Transfernotizen: Eine kurze Beschreibung für die Weiterleitung des primären Tickets, das Sie an den Service Desk-Mitarbeiter übergeben möchten.
      • Zusätzliche Kommentare und Anhänge kopieren: Deaktivieren Sie die Option, wenn Sie das Ticket ohne zusätzliche Kommentare und Anhänge übertragen möchten. Standardmäßig werden alle Anhänge und Kommentare übertragen.
        Hinweis:
        Arbeitsnotizen werden während der Übertragung nicht kopiert.
    7. Wählen Sie Übertragen.