Chat aus Sidebar in Service Operations-Arbeitsbereich starten

Starten Sie einen Sidebar-Chat, um an der Lösung eines Incident zu arbeiten.

Vorbereitungen

Weitere Informationen zum Konfigurieren von Sidebar finden Sie unter Sidebar.

Erforderliche Rolle: itil

Prozedur

1. Navigieren Sie zu Arbeitsbereiche > Service Operations-Arbeitsbereich.
2. Wählen Sie in der Navigationsliste Liste aus.
3. Navigieren Sie zu Incidents > Öffnen.
4. Wählen Sie einen Incident aus.
5. Wählen Sie im kontextbezogenen Seitenbereich Zusammenarbeit.
6. Wählen Sie die Registerkarte Chat und dann das Pluszeichen (+).
7. Wählen Sie Sidebar-Diskussion starten.
8. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.

   Tabelle : 1. Sidebar-Diskussion starten

   Feld	Beschreibung
   Betreff	Option zum Angeben eines Titels für die Sidebar-Diskussion. Hinweis: Die Chatnummer wird am Anfang des Betreffs angezeigt.
   Teilnehmer hinzufügen	Optionen zum Hinzufügen von Teilnehmern an der Sidebar-Diskussion. Hinweis: Wenn Bereitschaftsplanung für eine Gruppe definiert ist, werden nur Mitglieder als Teilnehmer hinzugefügt, die auf Rufbereitschaft sind. Wenn dies nicht eingerichtet ist, werden alle Mitglieder der Gruppe als Teilnehmer einbezogen. Und wenn Bereitschaftsplanung aktiv ist und keine Mitglieder in einer Schicht verfügbar sind, wird dem Chat niemand hinzugefügt. Die Sidebar-Diskussion ist nur auf Incidents, Changes und Probleme anwendbar.
   Eine kurze Nachricht für Teilnehmer einschließen	Geben Sie eine kurze Zusammenfassung des Problems an, das in der Sidebar-Diskussion erörtert werden soll.

9. Wählen Sie Start discussion (Diskussion starten).
   Hinweis:

   Wenn der Anrufer die Nachrichten nicht innerhalb von 24 Stunden liest, wird er per E-Mail daran erinnert, die Nachrichten anzuzeigen und das Gespräch fortzusetzen.