SLAs und Servicezusagen mit Lieferanten verknüpfen

Erstellen Sie ein Lieferanten-SLA und eine Servicezusage, und ordnen Sie sie einem Lieferanten zu.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_vlm.vendor_manager

Prozedur

1. Navigieren Sie zu Arbeitsbereiche > Vendor Management-Arbeitsbereich.
2. Wählen Sie das Listensymbol.
3. Erstellen Sie eine SLA-Definition.
   1. Navigieren Sie zu Servicelevel > Alle Lieferanten-SLAs.
   2. Wählen Sie Neu.
   3. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.
      Informationen zu den Feldbeschreibungen finden Sie unter SLA-Definitionen erstellen.
   4. Wählen Sie Speichern.
4. Erstellen Sie eine SLA-Aufgliederungsdefinition.
   1. Wählen Sie in der von Ihnen erstellten SLA-Definition die Registerkarte SLA-Aufgliederungsdefinitionen.
   2. Wählen Sie Neu.
   3. Wählen Sie im Feld SLA-Aufgliederungsdefinition die Definition aus.
   4. Wählen Sie Speichern.
5. Erstellen Sie eine Servicezusage.
   1. Wählen Sie in der von Ihnen erstellten SLA-Definition die Registerkarte Servicezusagen.
   2. Wählen Sie Neu.
   3. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.
   4. Wählen Sie Speichern.
   Wechseln Sie im Listenmenü zu Servicelevel > Meine Lieferanten-SLAs, um das Lieferanten-SLA und die Servicezusage anzuzeigen, die Sie erstellt haben.