Otimize o fluxo de trabalho agentivo de produtividade da equipe
Ajuda da plataforma Otimizar o fluxo de trabalho agentivo dos agentes de IA da produtividade da equipe para coletar informações relevantes sobre tarefas automaticamente e tomar decisões sobre prioridades e atribuições.
Ajude a otimizar a visão geral da produtividade da equipe
O fluxo de trabalho agentivo Ajude a otimizar a produtividade da equipe oferece vários recursos que podem melhorar o desempenho da sua equipe. Com base no trabalho anterior e balanceamento de cargas de trabalho, o fluxo de trabalho agentic pode resolver problemas que as regras de atribuição de trabalho tradicionais podem ter.
O fluxo de trabalho agentic executa as seguintes tarefas:
- Analisa o desempenho histórico dos membros da equipe
- Calcula cargas de trabalho relativas à capacidade típica de cada membro da equipe
- Permite a gestão proativa da equipe com informações orientadas por dados
Os agentes, ferramentas e gatilhos associados ao fluxo de trabalho agentivo Ajude a otimizar a produtividade da equipe são fornecidos por Now Assist aplicações. Você pode ative o modelo de fluxo de trabalho do agentic ativando os gatilhos e definindo as configurações de exibição para incluir o. Now Assist painel. Se você quiser mudar as instruções deste fluxo de trabalho do agente, você deve duplicá-lo ajuste as configurações para atender às suas necessidades específicas e ative a versão duplicada do fluxo de trabalho do agentic.
Pré-requisitos e configuração
Para acessar este fluxo de trabalho, você deve ter Now Assist Para a plataforma instalada em sua instância, que você pode obter se instalar qualquer outra Now Assist aplicação, como Now Assist para gestão de serviços de TI (ITSM).
Mascaramento de função
Função necessária: sn_uxc_gen_ai.platform_ai_help_allocate_work.
Fluxos de trabalho agentivos e seus agentes de IA usam mascaramento de função para determinar quais usuários podem acessá-los. Instalados com Now Assist as aplicações têm funções específicas que vêm incluídas na aplicação. Se você selecionar Users with specific rolespara acesso do usuário, você deve configurar os controles de segurança para incluir essas funções. Para obter instruções sobre como mudar os controles de segurança, consulte Defina controles de segurança para um fluxo de trabalho agentivo .
Nas configurações de acesso a dados, você também deve adicionar as funções necessárias para habilitar a leitura das tabelas de registros atribuídos aos membros da equipe. Por exemplo, você pode adicionar a função itil à lista de funções aprovadas do fluxo de trabalho agentivo para que ele possa acessar os registros de incidente.
Configuração adicional
Você pode mudar diferentes configurações relacionadas ao fluxo de trabalho agentic alterando os valores do conjunto de variáveis de configuração de habilidade do Now Assist. Para acessar o conjunto de variáveis e fazer mudanças, faça o seguinte enquanto estiver no escopo de habilidades e agentes de IA da plataforma:
- Vá para a tabela Configuração de habilidade do Now Assist [sn_nowassist_skill_config].
- Abra o registro chamado Optimal Ticket Assignment.
- Na lista relacionada Conjunto de variáveis de configuração de habilidade do Now Assist, selecione Work Allocator.
- Edite os valores das variáveis.
- Salve ou atualize o registro.
Os conjuntos de variáveis de configuração Ajude a otimizar a produtividade da equipe incluem as seguintes variáveis.
|
Campo de configuração |
Descrição |
|---|---|
|
Tíquetes por lote |
O número de tíquetes processados pelo fluxo de trabalho agentic para avaliação. Padrão: 25 |
|
Janela de cálculo de métricas |
Quantos dias atrás devem ser incluídos nos cálculos de métrica. Padrão: 600 |
|
Grupo de atribuição |
O grupo de atribuição cujos tíquetes são usados para avaliação, análise e recomendações. |
|
Tabela da consulta |
A tabela usada para coletar informações sobre o trabalho atribuído aos membros da equipe. |
|
Consulta de tíquetes do backlog |
Condições de filtro para determinar o que conta como trabalho de "backlog" para que os membros da equipe concluam. |
|
Tabela de pontuação de semelhança |
A tabela usada para coletar informações sobre outro trabalho que foi atribuído anteriormente aos membros da equipe. |
|
Campos com pontuação de semelhança |
Campos a serem considerados para calcular quais tarefas são semelhantes à que precisa ser atribuída. Por exemplo, selecionar categoria e subcategoria como campos de pontuação de semelhança inclui esses campos para calcular se um membro da equipe trabalhou em atribuições semelhantes na janela de cálculo de métrica. |
|
Campo de configuração |
Descrição |
|---|---|
|
Habilitar trabalhos programados |
Habilite o fluxo de trabalho agentic para ser executado sozinho usando um trabalho agendado. |
|
Grupo de atribuição |
O grupo de atribuição cujos tíquetes são usados para avaliação, análise e recomendações. |
|
Trabalho agendado |
O nome do trabalho agendado que é executado para acionar o fluxo de trabalho agentic. |
|
Frequência do programador |
Com que frequência o trabalho agendado é executado e aciona o fluxo de trabalho agentivo. |
Ajuda para otimizar o fluxo de trabalho agentivo da produtividade da equipe
- Navegar até .
- Selecione Ajude a otimizar a produtividade da equipe .
A primeira etapa da configuração assistida inclui uma lista completa de agentes de IA incluídos. Selecionar o nome de um agente de IA o abre em uma nova guia do navegador, onde você pode ver a descrição completa, a função, a lista de etapas e as ferramentas. As ferramentas são exibidas na segunda etapa da configuração assistida pelo agente de IA, Adicionar ferramentas e informações.
Ações de IU e IA agentic no produto
Os fluxos de trabalho agentivos podem ser acessados no IU principal E nos espaços no painel Atividade de IA. A partir daí, você pode acompanhar o andamento, fornecer ou revisar informações e ver os resultados do trabalho realizado. Para obter mais informações, consulte Ia agential no produto Para obter mais detalhes sobre o painel Atividade de IA.
Para permitir que os usuários acessem fluxos de trabalho agentivos com ações de IU, você pode abrir o fluxo de trabalho agentivo em Estúdio de agentes de IA e navegue até Selecione canais e acesso etapa. Você pode selecionar uma ação de IU como uma maneira possível de acessar o fluxo de trabalho
Se você não vir suas ações de IU depois de configurá-lo em Estúdio de agentes de IA, certifique-se de que a propriedade com.glide.agentic_processes_view.enabledestá definido como verdadeiro . Consulte Ative a experiência no produto para fluxos de trabalho agentivos.
Ajudando a otimizar o fluxo de trabalho agentivo da produtividade da equipe
Você pode testar manualmente uma execução de fluxo de trabalho agentivo ou acesso na página de testes de Estúdio de agentes de IA se você tiver a função sn.aia_admin e todas as outras funções configuradas nos controles de segurança . Inicie um teste manual, selecione um tipo de teste e o nome do fluxo de trabalho e use enunciados no campo Tarefa como nos exemplos a seguir. Consulte Teste uma execução de fluxo de trabalho agentivo .
Se você quiser avaliar o fluxo de trabalho agentic em muitos logs de execução diferentes, execute um avaliação automatizada .
Enunciado de amostra
Após o fluxo de trabalho ter sido ativado em Estúdio de agentes de IA, Insira "Dê-me avaliações de atribuição otimizadas para o grupo de atribuição de software" ou frases semelhantes em Now Assist painel para acionar o fluxo de trabalho. Você deve nomear o grupo de atribuição específico para o qual está alocando trabalho.
Você deve ter a função sn.now_assist_panel_user para executar o fluxo de trabalho. Você também pode executar este fluxo de trabalho na página de teste de Estúdio de agentes de IA Com o mesmo enunciado no campo Tarefa se você tiver a função sn.aia_admin.
Agentes de IA usados no fluxo de trabalho agentivo Ajude a otimizar a produtividade da equipe
| Nome do agente de IA | Descrição de agente de IA | Função necessária |
|---|---|---|
| Agente de IA para alocação de trabalho | Agiliza a gestão de tíquetes buscando tíquetes de backlog automaticamente, avaliando cargas de trabalho do agente e métricas de desempenho e atribuindo tíquetes a agentes de forma a otimizar a distribuição e a eficiência operacional. | sn_uxc_gen_ai.platform_ai_help_allocate_work |
Outros fluxos de trabalho do agente da plataforma
Para obter mais informações sobre outros fluxos de trabalho do agente associados ao fluxo de trabalho da plataforma, consulte Fluxos de trabalho do agente da plataforma .