Cancelamento de assinatura por e-mail

Os administradores podem adicionar links de cancelamento de assinatura às notificações para que os usuários possam parar de receber mensagens de e-mail específicas.

Nota:

As notificações do sistema de base incluem links de preferências de cancelamento de assinatura e notificação.

O sistema oferece dois tipos de macros para criar links de cancelamento de assinatura.

• Um link de cancelamento de assinatura que cria uma mensagem de e-mail para a instância.
• Um link de cancelamento de assinatura que abre as preferências de notificação para o usuário na instância.

Tabela 1. Macros de cancelamento de assinatura disponíveis

Tipo de cancelamento de assinatura	Macro usada	Descrição	Parâmetros disponíveis
Cancelar assinatura por e-mail (Não autenticado)	(NOTIF_UNSUB)	O sistema gera um HTML mailtohiperlink. Quando os usuários selecionam o link, o navegador ou o cliente de e-mail cria uma mensagem de e-mail de cancelamento de assinatura pré-formatada para a instância.	link_text: Especifique o texto a ser exibido como um link entre aspas.
Cancelar assinatura por preferências de notificação (Autenticado)	(NOTIF_PREFS)	O sistema gera um link de instância diretamente para as preferências de notificação para este tipo de notificação.	link_text: Especifique o texto a ser exibido como um link entre aspas.

Os administradores podem adicionar macros de cancelamento de assinatura a qualquer tipo de registro de notificação, como:

• Layouts de e-mail
• Modelos de e-mail
• Notificações por e-mail

Cancelar assinatura por e-mail

Há duas maneiras de cancelar a assinatura de e-mails.

• Cancelar assinatura usando o cabeçalho de cancelamento de assinatura da lista
  Cancele a assinatura da notificação por e-mail usando o cabeçalho de cancelamento de assinatura da lista. Você pode cancelar a assinatura direta dos e-mails de notificação do formulário selecionando Cancelar assinatura ao lado do endereço de e-mail, uma solicitação de cancelamento de assinatura será enviada e uma mensagem de e-mail pré-formatada será enviada automaticamente.

  Nota:

  A opção de cancelamento de assinatura ou o posicionamento do botão pode variar de acordo com o cliente de e-mail que está sendo usado.
• Cancelar assinatura com mensagem de e-mail pré-formatada
  A assinatura por e-mail requer que o cliente de e-mail do usuário ou o navegador crie uma mensagem de e-mail pré-formatada que contenha estes elementos:

  • . Para o campo tem o endereço de e-mail da instância.
  • . Assunto começa com a cadeia de caracteres Cancelar assinatura de .
  • . Corpo Tem uma cadeia de caracteres JSON com um par nome-valor de Unsubscribee um valor de matriz que contém mais dois pares nome-valor.
    • . notification_ido parâmetro especifica o sys_id da notificação da qual o usuário deseja cancelar a assinatura.
    • . unsub_tokenO parâmetro especifica um ID de instância que o sistema usa para verificar se o e-mail veio de um ServiceNow instância.

Nota:

Alguns clientes de e-mail e navegadores da Web, como o Gmail no Chrome, exigem configuração de cliente extra para oferecer suporte a hiperlinks mailto. Os administradores podem fornecer um método alternativo de cancelamento de assinatura para usuários cujo cliente de e-mail ou navegador não ofereça suporte a links mailto. Consulte RFC6068 Para obter informações sobre o esquema de URI mailto.

. Cancelar assinatura da notificação a ação de entrada processa o e-mail e cancela a assinatura do remetente da notificação listada. O cancelamento da assinatura por mensagem de e-mail não requer que os usuários se autentiquem com a instância primeiro.

Nota:

Para usuários com vários endereços de e-mail inscritos, quando você cancela a assinatura do endereço de e-mail primário, ele cancela a assinatura automaticamente de todos os outros endereços de e-mail. O cancelamento da assinatura por meio de endereços de e-mail secundários é compatível a partir da versão Xanadu e a solicitação é atendida somente para esse endereço de e-mail secundário.

Cancelar assinatura por preferências de notificação

A assinatura por preferências de notificação requer que o navegador do usuário navegue até a página de preferências de notificação na instância. Depois de fazer login, o sistema exibe as preferências de notificação para esta notificação específica.

Você pode definir preferências para esta notificação, como desabilitar notificações para um dispositivo específico e salvar as preferências de notificação para que as mudanças entrem em vigor.

Links de cancelamento de assinatura

Este layout de e-mail adiciona vários links de cancelamento de assinatura na parte inferior de cada notificação por e-mail.

${NOTIF_UNSUB} from this notification by email or ${NOTIF_UNSUB+link_text="click
      here"}.
Manage your ${NOTIF_PREFS} or ${NOTIF_PREFS+link_text="click here"}.

Quando renderizados em uma notificação por e-mail, os links de cancelamento de assinatura exibem somente o texto do link.

Figura 1. Exemplo de e-mail com links de cancelamento de assinatura

Se você seleciona . Cancelar assinatura , o cliente de e-mail cria uma mensagem como esta:

Figura 2. Cancelamento de assinatura de amostra por mensagem de e-mail