Configurar artigos de conhecimento pesquisáveis globalmente

Defina uma consulta codificada para artigos de conhecimento que você deseja tornar pesquisáveis em qualquer idioma.

Antes de Iniciar

Função necessária: ais_admin

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Por padrão, Pesquisa com IA Corresponde somente aos registros de conteúdo traduzidos, como artigos de conhecimento, que estão no do usuário ServiceNow AI Platform® idioma da sessão. Por exemplo, um usuário que pesquisa em uma sessão de usuário em espanhol corresponde somente a artigos de Conhecimento em espanhol. Para obter detalhes completos sobre essa restrição, consulte Procurando conteúdo traduzido.

Nota:

Se você configurou uma localidade de fallback global, a pesquisa poderá corresponder aos registros de conteúdo traduzido no idioma dessa localidade, bem como no idioma da sessão do usuário. Para obter mais detalhes sobre essa abordagem, consulte Habilite uma localidade de fallback global para conteúdo traduzido.

Para permitir que os usuários pesquisem artigos de conhecimento em qualquer idioma, você pode definir uma consulta codificada como o valor de glide.ais.global_searchable_filter.kb_knowledgepropriedade do sistema. Os registros que correspondem a esta consulta são pesquisável globalmente , o que significa que eles ignoram os filtros de idioma normais e podem ser correspondidos independentemente do idioma da pesquisa. Como exemplo, um usuário que pesquisa a partir de uma sessão de usuário alemão pode corresponder a artigos de conhecimento em inglês ou japonês, desde que correspondam à consulta codificada.

Figura 1. Idiomas do resultado da pesquisa com artigos pesquisáveis globalmente

Nota:

Para gerar cadeias de caracteres de consulta do artigo de conhecimento para sua consulta codificada, você pode navegar até Tudo > Knowledge > Artigos > Tudo e siga as etapas encontradas em Gere uma cadeia de caracteres de consulta codificada por meio de um filtro . Para obter descrições da sintaxe de consulta codificada e dos operadores, consulte Cadeias de caracteres de consulta codificadas e. Operadores disponíveis para filtros e consultas .

Procedimento

1. Navegue até a exibição de lista da tabela Propriedade do sistema [sys_properties].
   1. Selecione “Tudo”.
   2. Em Filtro campo, insira sys_properties.list .
   3. Pressione Enter.
2. Abra glide.ais.global_searchable_filter.kb_knowledgeregistro de propriedade do sistema.
3. Em Valor , insira uma expressão de filtro especificando os artigos de Conhecimento que você deseja tornar pesquisáveis globalmente.
4. Selecione Atualizar.

Resultado

Os artigos de conhecimento que correspondem à sua consulta codificada podem ser retornados como resultados para pesquisas do usuário em qualquer idioma.

Artigos de Conhecimento na categoria E-mail pesquisáveis globalmente

Este é um exemplo que define a consulta codificada 5681bf8bff0221009b20ffffffffffffff95 Para tornar os artigos de Conhecimento na categoria E-mail pesquisáveis globalmente.

Figura 2. Consulta codificada por categoria de e-mail para artigos de Conhecimento