Crie um Zendesk Conector de conteúdo externo do Guide

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 30 de jul. de 2025
  • 3 min. de leitura

    • Crie um conector de conteúdo externo para recuperar conteúdo pesquisável e principais de segurança do seu Zendesk sistema de origem.

    Antes de Iniciar

    Um administrador do sistema de origem já deve ter configurado seu Zendesk sistema de origem para permitir o acesso pelo Zendesk Conector de conteúdo externo do Guide. Para obter detalhes sobre como definir essas configurações no sistema de origem, consulte Configurar Zendesk para indexação de conteúdo externo.

    Função necessária: administrador

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Conectores de conteúdo externo > Página inicial do administrador de conteúdo externo.
    2. Se solicitado, selecione Alternar escopo Para alternar para o escopo do administrador de Conectores de conteúdo externo.
      Você precisa estar neste escopo para criar ou editar conectores de conteúdo externos.
    3. Na seção Conectores, selecione Novo .
    4. Na página Escolher origem, selecione Zendesk lado a lado e selecione Próximo .
    5. Na página de detalhes do conector, preencha as configurações de conexão necessárias.
      Configuração de conexão Descrição
      Nome de conector Nome exclusivo para isso Zendesk Conector de conteúdo externo do Guide.
      Zendesk nome de host da instância

      URL do Zendesk instância.

      Como exemplo, você pode inserir https://example.zendesk.com .

      Se você não souber o URL da instância a ser usado, pergunte ao Zendesk administrador de ti.
      ID de cliente

      Identificador da aplicação cliente OAuth 2,0 configurada em Zendesk que concede acesso ao seu Zendesk sistema de origem.

      Como exemplo, você pode inserir zendesk_guide_external_content_connector .

      Se você não souber o identificador do cliente a ser usado, pergunte ao Zendesk administrador de ti.
      Segredo do cliente

      Segredo da aplicação cliente OAuth 2,0 configurada em Zendesk que concede acesso ao seu Zendesk sistema de origem.

      Se você não souber o segredo do cliente a ser usado, pergunte ao Zendesk administrador de ti.
    6. Opcional: Na página Configurações de rastreamento, modifique todas as configurações de rastreamento padrão que você deseja substituir para este conector.
      Se você ignorar esta etapa, poderá modificar as configurações de rastreamento deste conector posteriormente. Para obter detalhes sobre as configurações de rastreamento disponíveis para este conector, consulte Definir configurações de rastreamento para um Zendesk Conector de rastreamento externo do Guide.
    7. Avance para a página Criar rastreamento:
      • Se você modificou as configurações de rastreamento padrão do conector na etapa 6, selecione Próximo .
      • Se você não modificou nenhuma configuração de rastreamento, selecione Pular .
    8. Opcional: Na página Criar rastreamento, crie um rastreamento de conteúdo para este conector selecionando um tipo de rastreamento e as opções desejadas.
      Se você ignorar esta etapa, poderá criar um rastreamento de conteúdo para este conector posteriormente. Para obter detalhes sobre como criar rastreamentos, consulte Crie um rastreamento de conteúdo para um conector de conteúdo externo e. Crie um rastreamento de mapeamento de usuário para um conector de conteúdo externo.
    9. Selecione Salve e valide .
      Nota:
      Se a validação falhar, uma mensagem de erro será exibida. Verifique novamente suas configurações de conexão para garantir que estejam corretas.

    Resultado

    Seu novo Zendesk O conector de conteúdo externo do Guide aparece na seção Conectores.

    O que Fazer Depois

    Você pode criar fontes de pesquisa para a origem indexada do conector e vinculá-las aos seus perfis de pesquisa. Para exibir a origem indexada do conector, navegue até Tudo > Pesquisa com IA > Pesquisa com IA Índice > Origens indexadas. Para obter informações sobre como criar fontes de pesquisa e vinculá-las a perfis de pesquisa, consulte Fontes de pesquisa em Pesquisa com IA.

    Para recuperar conteúdo pesquisável e principais de segurança com seu novo conector, você precisa configurar e executar rastreamentos de mapeamento de conteúdo e usuário para ele. Você pode modificar seu novo Zendesk Oriente as configurações de rastreamento do conector de conteúdo externo e crie rastreamentos para ele, mesmo que você tenha ignorado as etapas opcionais 6 e. 8 durante a criação do conector.