Habilite uma localidade de fallback global para conteúdo traduzido

Configurar Pesquisa com IA para corresponder documentos traduzidos no idioma de uma localidade de fallback global, bem como no idioma da sessão do usuário.

Antes de Iniciar

Função necessária: ais_admin

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Por padrão, ao pesquisar conteúdo com documentos traduzidos, Pesquisa com IA corresponde somente aos registros indexados no usuário ServiceNow AI Platform® idioma da sessão. Por exemplo, uma pesquisa em uma sessão de usuário japonês corresponde somente a artigos de Conhecimento em japonês, excluindo todos os artigos em outros idiomas.

Você pode configurar Pesquisa com IA para aplicar uma localidade de fallback global às pesquisas do usuário. Quando você habilita esta opção, Pesquisa com IA corresponde aos registros no idioma do ServiceNow AI Platform a localidade da instância (ou outra localidade especificada), bem como registros correspondentes no idioma da sessão do usuário. Por exemplo, se você definir o inglês como a localidade de fallback global, os usuários que pesquisarem em sessões em japonês poderão ver os resultados do artigo de conhecimento em japonês e inglês.

Figura 1. Idiomas do resultado da pesquisa com uma localidade de fallback global

Nota:

A localidade de fallback global funciona melhor quando você deseja tornar todos os registros do idioma inglês pesquisáveis globalmente. Para tornar outros conjuntos de registros pesquisáveis globalmente, consulte Configurar artigos de conhecimento pesquisáveis globalmente.

Quando você habilita a opção de localidade de fallback global para pesquisa, Pesquisa com IA determina a localidade de fallback global da seguinte forma:

1. Se o valor de glide.ais.translate.global_fallback_localea propriedade do sistema é uma cadeia de caracteres de localidade válida, como en-USou fr, Pesquisa com IA o usa como localidade de fallback global.
2. Caso contrário, Pesquisa com IA usa o. ServiceNow AI Platform localidade da instância, conforme especificado pelo valor de glide.system.localepropriedade do sistema, como localidade de fallback global.
3. . glide.system.localeo valor da propriedade do sistema não é uma localidade válida, Pesquisa com IA Usa inglês como localidade de fallback global.

Para obter mais detalhes sobre ServiceNow AI Platform locais e seus idiomas associados, consulte Configurando localidades.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Propriedades do sistema > Pesquisa com IA.
2. Selecione a opção para Habilitar fallback de idioma global ( glide.ais.translate.enable_global_language_fallback )propriedade do sistema.
3. Selecione Save (Salvar).
4. Opcional: Adicione o. glide.ais.translate.global_fallback_localee defina seu valor como a localidade desejada Pesquisa com IA para usar como localidade de fallback global.
   Para obter instruções sobre como adicionar esta propriedade do sistema, consulte Adicionar uma propriedade do sistema.

Resultado

Pesquisa com IA pesquisa o conteúdo do documento traduzido no idioma da localidade de fallback global, bem como no idioma da sessão do usuário.

Nota:

Ao pesquisar a tabela Item do catálogo, Pesquisa com IA ignora a localidade da instância. As pesquisas de catálogo correspondem somente aos documentos do usuário ServiceNow AI Platform idioma da sessão.