Conceitos de pesquisa contextual

Os conceitos de pesquisa contextual ajudam você a entender os diferentes componentes de pesquisa contextual usados na documentação, na configuração e na interface do usuário. A compreensão dos conceitos facilita a compreensão da interconexão entre os componentes.

A pesquisa contextual usa termos e conceitos que podem diferir das normas do setor devido à natureza exclusiva do ServiceNow plataforma. A pesquisa contextual inclui os seguintes conceitos e componentes:

Recurso de pesquisa

Recurso que pode ser pesquisado, como Catálogo ou Artigos de conhecimento. Como os recursos são com script e contêm JavaScript, eles podem combinar resultados de mais de uma tabela.

Nota:

• ServiceNow fornece recursos de pesquisa com script predefinidos. Você não pode criar, atualizar ou excluir recursos de pesquisa.
• Um recurso de pesquisa usa o. Zing mecanismo de pesquisa para pesquisar uma tabela.

Pesquisador

Um único recurso de pesquisa ou um grupo de recursos de pesquisa que podem ser pesquisados. Por exemplo, o pesquisador de Conhecimento e catálogo contém Artigos de conhecimento, Perguntas e Itens do catálogo como recursos de pesquisa.

Nota:

ServiceNow fornece pesquisadores predefinidos. Você não pode criar, atualizar ou excluir pesquisadores.

Recursos adicionais

Um recurso adicional é uma única origem de tabela com condições de consulta que você pode pesquisar. Os recursos adicionais não são colocados em script conforme você pesquisa em uma única tabela. Por exemplo, Incidentes resolvidos (nos últimos seis meses).

Nota:

• ServiceNow fornece recursos adicionais predefinidos. Você não pode criar ou excluir recursos adicionais, mas pode atualizar recursos adicionais para atender melhor aos requisitos da sua organização. Por exemplo, você pode atualizar a condição e a descrição de Incidentes resolvidos (últimos 6 meses) para alterá-los para Incidentes resolvidos (últimos 3 meses).
• Um recurso adicional executa a pesquisa com base no tipo de origem:
  • Tabela: O. Zing mecanismo de pesquisa para usado para pesquisar uma tabela.
  • Inteligência preditiva semelhança : A pesquisa é baseada na semelhança e não no mecanismo de pesquisa Zing.

Campos de exibição do resultado da pesquisa

Define os campos cujos valores são exibidos com o resultado da pesquisa de um recurso adicional. Os campos podem incluir Atribuído a. , Aberto por . Estado . Os campos de exibição do resultado da pesquisa aparecem na parte inferior de um registro de resultado da pesquisa.

Nota:

ServiceNow fornece campos de exibição de resultados de pesquisa predefinidos. Você não pode criar ou excluir recursos adicionais, mas pode atualizar os campos de exibição do resultado da pesquisa para atender melhor aos requisitos da sua organização. Por exemplo, altere qual campo usar como título ou descrição ou quais campos serão exibidos na parte inferior de um registro de resultado de pesquisa.

Contexto de pesquisa

Reúne um pesquisador e recursos adicionais (se houver) que podem ser pesquisados.

Nota:

ServiceNow fornece contextos de pesquisa predefinidos. Você também pode criar contextos de pesquisa.

Texto do pesquisador

Definido em um contexto de pesquisa, um texto do pesquisador especifica um nome de grupo amigável para o pesquisador. Quando um pesquisador contém mais de um recurso de pesquisa, um nome de grupo é usado para representar esse grupo de recursos de pesquisa. Por exemplo, o contexto de pesquisa Desvio de incidente usa um pesquisador que pesquisa Artigos de conhecimento, Perguntas e Itens do catálogo. O nome do grupo de pesquisa amigável que representa todos eles é Conhecimento e catálogo.

Pesquisar ao sair do campo

Definido no contexto de pesquisa, Guia Pesquisar na guia especifica quando uma pesquisa contextual deve iniciar a pesquisa. Os diferentes cenários quando a pesquisa é realizada são:

• Se você selecionar Guia Pesquisar na guia , a pesquisa é executada somente quando você atualiza e sai do campo de pesquisa (recomendado).
• Se você limpar Guia Pesquisar na guia , a pesquisa é executada quando você pausa a digitação.

Ações de pesquisa

Especifica as ações para cada um desses resultados. Por exemplo, para itens do catálogo, a ação de pesquisa é Pedido e para artigos de conhecimento, é Anexar . Todas as origens têm Isso ajudou ação.