Gerenciar pesquisa contextual

A pesquisa contextual fornece uma maneira de exibir resultados que podem ser relevantes para o problema para o qual você está criando um incidente ou solicitando um serviço.

A seção aborda tópicos que ajudam você a:

• Entenda as ações realizadas nos resultados da pesquisa.
• Use resultados de pesquisa contextual em um produtor de registro no Portal de serviços ou como um agente em um formulário.

• Defina um contexto de pesquisa como padrão
  Se você usar a REST API de pesquisa contextual e não especificar qual contexto de pesquisa usar, a API usará o contexto de pesquisa definido como padrão. O contexto de pesquisa que você usa na API tem preferência sobre o marcado como padrão.
• Defina a origem padrão para o contexto de pesquisa
  Você pode decidir qual origem definir como a origem de pesquisa padrão.
• Exibir um pesquisador
  Exiba os detalhes de um pesquisador para saber quais recursos de pesquisa ele pesquisa e quais contextos de pesquisa os usam.
• Mostre a caixa de pesquisa relacionada em um formulário
  Permita que os agentes pesquisem conteúdo relacionado sem precisar modificar o texto no Descrição resumida campo.
• Adicione vários campos de pesquisa para pesquisa contextual
  Adicione vários campos de pesquisa se quiser pesquisar a partir de um campo diferente da descrição resumida sem usar a caixa de pesquisa relacionada.
• Adicione recursos adicionais ao seletor de origem de um formulário
  Adicione recursos adicionais quando quiser que o usuário pesquise além dos recursos de pesquisa de Conhecimento e Catálogo de serviços. Por exemplo, adicione recursos adicionais para Incidentes em aberto , Incidentes resolvidos , ou Incidentes semelhantes em aberto .
• Edite o registro do campo de exibição do recurso de pesquisa
  Use os campos de exibição de resultados de pesquisa para fornecer títulos, descrições e detalhes adicionais para resultados de pesquisa contextual.
• Especifique campos para a exibição CXS_popup
  Edite a exibição CXS_popup para especificar os campos a serem mostrados para recursos de adição na janela de visualização de um registro de tarefa. A visualização ajuda você com o resumo do registro.
• Modifique ou desabilite as ações de pesquisa disponíveis para pesquisa contextual
  Modifique ou desabilite ações de pesquisa para restringir as ações que um usuário pode executar em um resultado de pesquisa.
• Permita a exibição dos resultados da pesquisa para o usuário atual e outro usuário selecionado
  Habilite a pesquisa como funcionalidade quando quiser exibir resultados de pesquisa comuns ao usuário atual e a outro usuário especificado.
• Defina a pesquisa contextual para o produtor de registro
  Defina um produtor de registro para acionar uma pesquisa com base no texto inserido em um campo de variável. Os resultados da pesquisa aparecem na parte inferior do formulário do produtor de registro.
• Defina a configuração de e-mail para pesquisa contextual
  Defina configurações de e-mail para permitir que o sistema inclua resultados de pesquisa com notificações por e-mail.
• Edite uma notificação por e-mail para os resultados da pesquisa
  Incluir resultados da pesquisa em uma notificação por e-mail enviada aos usuários.
• Anexe um Knowledge artigo
  Anexe um Knowledge um incidente para resolver problemas rapidamente, passando pelas etapas detalhadas de solução de problemas e outras informações detalhadas no artigo.
• Informações de feedback sobre pesquisa contextual
  Quando um usuário clica em qualquer um dos botões de ação, como Isso ajudou , Pedido , ou Anexado , as informações de feedback são armazenadas em tabelas específicas. As informações ajudam você a entender a eficácia das pesquisas. Você também pode criar relatórios personalizados consultando essas tabelas.