Personnaliser votre client de messagerie instantanée

  • Rversion finale: Zurich
  • Mis à jour 31 juil. 2025
  • 3 minutes de lecture

    • Personnalisez votre interface de messagerie instantanée avec votre propre marque, y compris le logo de l’entreprise et l’avatar du bot, les combinaisons de couleurs de l’interface utilisateur, les polices et le menu d’assistance de messagerie instantanée affiché à vos utilisateurs.

    Remarque :
    Pour les nouveaux clients qui s’intègrent à partir de Vancouver, le widget de messagerie instantanée n’est accessible que par défaut aux utilisateurs authentifiés. Pour permettre aux utilisateurs non authentifiés d’accéder au widget de messagerie instantanée, activez l’accès public dans Interfaces conversationnelles > Paramètres > Général. Pour plus d'informations, consultez Activer l’accès public au widget de messagerie instantanée.

    Configurations de marques multiples

    Vous pouvez créer n’importe quel nombre de configurations de marque pour une instance. Ces configurations de personnalisation s’appliquent à la messagerie instantanée Web et aux clients mobiles et ne s’appliquent pas aux intégrations conversationnelles pour Slack, Microsoft Teams, Workplace by Facebook et Facebook Messenger.
    Remarque :
    La personnalisation des bots dans est Intégration conversationnelle de Microsoft Teams disponible via la fonctionnalité de personnalisation de l’application Microsoft Teams . Pour en savoir plus, consultez Marques MS Teams pour l’intégration conversationnelle dans Now Community. Pour plus d’informations sur les bots de marquage dans , reportez-vous à Slack la section Configurer les marques de votre Agent virtuel bot dans Slack.

    La configuration de marque par défaut inclut le Agent virtuel bot, qui a un ServiceNow avatar. Si vous souhaitez des bots de marque supplémentaires, créez un profil d’utilisateur pour chaque bot dans la table Utilisateur [sys_user]. Attribuez à votre bot un ID d’utilisateur unique, un nom (par exemple, Acme), chargez la photo (image) de l’avatar de votre bot et activez votre bot. Pour plus d’informations sur l’ajout d’utilisateurs à votre instance, consultez Créer un utilisateur.

    Une fois créé, vous sélectionnez ensuite le bot à utiliser dans une configuration. Un bot de marque peut être utilisé dans une configuration unique ou dans plusieurs configurations de marque.

    Éléments de marque pris en charge

    Interfaces conversationnelles fournit une configuration de personnalisation par défaut que vous pouvez personnaliser. Pour modifier la configuration par défaut, créer d’autres configurations de marque ou modifier le menu de messagerie instantanée (assistance), rassemblez et préparez les fichiers et informations suivants :
    Images de l'organisation
    Images de logos d’entreprises à utiliser dans vos fenêtres de messagerie instantanée. Si vous utilisez Agent virtuel, les images d’avatars à utiliser pour les bots de marque.

    Les images doivent être au format de fichier .jpg, .png, .bmp, .gif, .jpeg, .ico ou .svg. Les images peuvent être en haute résolution, mais l’affichage de l’image est mis à l’échelle en fonction du rapport hauteur/largeur. Gardez à l’esprit que si la messagerie instantanée est exécutée dans sa propre fenêtre de navigateur, une miniature du logo de la marque s’affiche automatiquement dans l’onglet du navigateur.

    Couleurs et polices
    Couleurs et polices utilisées pour les différents éléments de l’interface utilisateur, tels que les bulles de messagerie instantanée, les boutons et les notifications affichées.

    Si vous souhaitez modifier la couleur des éléments de l’interface, déterminez le numéro hexadécimal ou la couleur RVBA de ces éléments. Lorsque vous spécifiez les couleurs Hex ou RBGA lors de la configuration, vous pouvez immédiatement voir vos changements dans l’exemple de fenêtre de discussion. Pour en savoir plus sur les nombres hexadécimaux et les spécifications des couleurs RVB, voir Noms des couleurs HTML (W3CSchools).

    Figure 1. Éléments d’interface utilisateur dans la fenêtre de messagerie instantanée
    Éléments de l’interface d’Agent virtuel, notamment la catégorie, les liens, l’arrière-plan du bouton, les boutons de menu et l’arrière-plan d’entrée.
    Éléments de menu de messagerie instantanée
    Les informations de contact de votre service d’assistance telles que les horaires d’appel de support, le numéro de téléphone du centre d’appel et l’adresse e-mail d’assistance. Vous pouvez personnaliser les informations du menu d’assistance en ajoutant ou en modifiant des éléments de menu, y compris le texte et les icônes affichés. Vous pouvez également contrôler la visibilité des éléments de menu (afficher ou masquer les options de menu).

    Vous pouvez également modifier les icônes de menu par défaut ou ajouter des icônes pour les nouveaux éléments de menu. Les icônes doivent être au format .svg fichier. Pour une meilleure résolution, utilisez une icône d’une seule couleur.

    Figure 2. Menu de messagerie instantanée
    Informations pour contacter l’assistance affichées dans le menu par défaut Contacter l’assistance dans la fenêtre de messagerie instantanée en ligne.