Gérer Déclencheurs proactifs

  • Rversion finale: Zurich
  • Mis à jour 31 juil. 2025
  • 2 minutes de lecture

    • Une fois que les administrateurs ont installé Déclencheurs proactifs et créé les actions et les règles connexes, ils peuvent vérifier que la Déclencheurs proactifs fonctionnalité fonctionne comme prévu. Par exemple, les administrateurs peuvent afficher la table Historique des exécutions proactives et la table Rapport quotidien proactif.

    Cette rubrique comprend des informations que les administrateurs peuvent utiliser pour voir si la Déclencheurs proactifs fonctionnalité fonctionne comme prévu. Par exemple, les administrateurs peuvent examiner les tables d’historique Déclencheurs proactifs pour s’assurer que les règles et les actions fonctionnent comme prévu.

    Cette rubrique inclut également les problèmes courants que les administrateurs peuvent rencontrer lorsqu’ils créent des règles et des actions, ainsi que les solutions proposées.

    Afficher l’historique Déclencheurs proactifs et les tables de rapports

    Pour voir si la Déclencheurs proactifs fonctionnalité s’exécute comme prévu, les administrateurs peuvent examiner les données de ces deux tables :
    • Table Historique des exécutions proactives (sys_cs_ptrigger_execution)
      • Historique des exécutions des Déclencheurs proactifs événements en temps réel.
        Conseil :
        La colonne Notes fournit un bref état d’exécution de la règle. Pour en savoir plus sur la raison Déclencheurs proactifs de ne pas s’être exécutée correctement, sélectionnez l’événement d’exécution dans la colonne Créé, puis affichez le champ Détails dans la section Autres .
      • Les données de cette table sont supprimées tous les sept jours.
    • Table Rapport quotidien proactif (sys_cs_ptrigger_report_daily)
      • Données d’exécution agrégées par utilisateur, règle et action par jour.
      • Les données d’exécution sont traitées toutes les heures et mettent à jour cette table.
      • Les données de cette table sont supprimées tous les 35 jours.

    Problèmes courants et résolutions

    Le tableau suivant répertorie les problèmes que vous pouvez rencontrer lorsque vous créez des règles et des actions, ainsi que les résolutions suggérées.
    Problème Résolution
    Si un type de déclencheur est défini comme une URL dans la règle, lorsque la page est en fait un élément de catalogue, une base de connaissances ou un portail, la règle ne s’exécute pas. L’administrateur doit corriger la règle pour qu’elle corresponde au type de page.
    La fréquence est définie pour s’exécuter une fois par utilisateur, mais les règles ne s’exécutent pas. Effacez l’historique des règles au niveau de la règle. Pour en savoir plus sur la suppression de l’historique des règles, reportez-vous à la section Plusieurs Déclencheurs proactifs règles et actions.
    La règle ne s’exécute pas pour certains utilisateurs finaux et le type d’action sélectionné est la rubrique Agent virtuel. Les utilisateurs finaux peuvent ne pas avoir accès à la Agent virtuel rubrique définie sur l’action. Vérifiez l’accès à la rubrique dans Concepteur d'agent virtuel.
    La Déclencheurs proactifs règle ne s’exécute pas. Fermez toutes les conversations actives dans le widget de messagerie Agent virtuel instantanée.